Minha atuação como Product Owner Sr tem contribuído para o sucesso dos produtos e serviços de Cartão de Crédito, solidificando minha posição como profissional dedicado, estrategista e orientado a resultados.• Liderar equipes para criar, implementar e aprimorar continuamente produtos e serviços no segmento;• Definir a visão estratégica dos produtos, alinhando-os aos objetivos empresariais e às necessidades dos clientes;• Priorizar o backlog de desenvolvimento, considerando atentamente os requisitos do negócio, feedback dos usuários e análise de mercado, garantindo entregas eficazes e dentro do prazo. • Colaboração direta com áreas de TI, atendimento, comunicação, jurídico, comercial e produtos, fundamental para uma comunicação eficiente e o sucesso dos projetos.• Identificar oportunidades de inovação e melhorias nos produtos e serviços oferecidos a partir de pesquisas de mercado e análise de indicadores;• Conduzir reuniões com stakeholders para alinhar expectativas e acompanhar resultados alcançados, assegurando o alinhamento com os objetivos estratégicos;• Monitorar constantemente o desempenho dos produtos, analisando os resultados e propondo ações para otimização contínua, garantindo que os produtos estejam sempre aprimorados e alinhados às necessidades do mercado.

Responsável por zelar e gerar a melhor experiência nos Canais de Atendimento:• Governança de Aplicativo, site logado, URA e Chatbot, garantindo a melhor experiência do usuário;• Analisar indicadores de desempenho, feedback do usuário nas redes sociais, avaliações nas stores dos aplicativos, SAC e Falecom, a fim de identificar oportunidades de melhorias nos canais;• Realizar pesquisas de mercado e benchmarking para buscar inovações e boas práticas nos canais de atendimento;• Negociar com as áreas de TI, atendimento, comunicação, jurídico, comercial e produtos para garantir a implantação eficiente de melhorias nos canais;• Elaborar documentações técnicas, como DSNPs (Documentos de Suporte à Navegação do Produto) e INs (Instruções Normativas), para projetos de TI;• Enviar comunicações via push notifications para os clientes, realizando análise de perfil de cliente adequado para cada ação e criando os comunicados enviados.

Atuação junto às áreas de produto como ponto focal e responsável de Canais Digitais para impulsionar a evolução dos canais, incluindo aplicativos, Área Logada e Site Institucional. • Identificar oportunidades de melhorias e implementar soluções para aumentar os indicadores de uso, conversão e satisfação dos usuários nos canais digitais;• Apoiar as áreas de produto com soluções para a evolução das vendas online, autoatendimento e relacionamento com os clientes nos canais digitais;• Acompanhar indicadores de vendas, autoatendimento e satisfação do usuário, gerando relatórios e apresentando os resultados para as áreas de produtos;• Realizar testes de usabilidade, entrevistas em profundidade, testes A/B, pesquisas quantitativas, mapas de calor e outras ferramentas de análise para melhora contínua e avaliação das melhorias implementadas;• Apresentar resultados e propostas de melhoria para coordenadores, gerentes e diretores responsáveis pelos produtos;• Colaborar no desenvolvimento e teste de melhorias e correções nas plataformas;• Auxiliar na criação de wireframes e avaliação de layouts;• Negociar com as áreas de TI, produto, marketing, BI e agências prestadoras de serviço para garantir a implantação das melhorias dentro dos prazos estabelecidos;• Fornecer recomendações de SEO para melhorar o desempenho dos canais digitais nos mecanismos de busca.

Interface entre as áreas de produto e marketing e responsabilidades, atuando como Atendimento Digital nas contas e produtos Porto Seguro com responsabilidade de:• Facilitar a comunicação entre as áreas de produto e marketing, coletando briefings para as agências e webdesigners da área;• Negociar prazos e qualidade de entrega das demandas entre as áreas envolvidas;• Gerenciar pagamentos aos fornecedores da área de Canais Digitais, garantindo a regularidade e eficiência dos pagamentos.

• Ser responsável por zelar pela plataforma Corretor Web (atualmente nomeada como On Corretor), ferramenta que possibilita o corretor de seguros criar o seu próprio site;• Gerenciar os pagamentos aos fornecedores da área de Canais Digitais, assegurando a pontualidade e adequação dos pagamentos.