Gabrielle Roque

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Analista II de Student Experience (CX) @ Alura
State of Paraná, Brazil
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Curitiba, Paraná, Brazil, Brazil
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About Gabrielle Roque

Desde cedo percebi que Educação é minha paixão! Vi e vivi o poder que ela tem de transformar vidas, e desse amor, me formei em Licenciatura em Ciências Biológicas.Na graduação, aproveitei cada oportunidade: fui monitora, bolsista em Projeto de Pesquisa e atuei no D.A. - experiências que me ensinaram muito sobre liderança, colaboração e persistência.Hoje trabalho com CX, impactando positivamente cada pessoa com quem converso e aplicando conceitos de Produto e Agilidade nas tarefas e processos do dia a dia. Acredito que o foco em inovação e a melhoria contínua são fundamentais para entregar experiências incríveis e não estagnar!Cada experiência me faz evoluir, e estou sempre aberta a novos desafios e aprendizados! 🤘🏻

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Alura

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Analista II de Student Experience (CX)
State of Paraná, Brazil
Gabrielle Roque Work Experience Details
  • Alura
    Analista Ii De Student Experience (Cx)
    Alura
    State Of Paraná, Brazil
  • Alura
    Analista De Student Experience (Cx) | B2C
    Alura May 2022 - Present
    Proporcionar uma experiência incrível aos leads, entendendo suas necessidades, agregando valor ao produto e facilitando a conversão. Contato por e-mail, WhatsApp e telefone. Conhecimento nas ferramentas: Octadesk, Help Scout, Freshdesk, Stilingue, Slack, ClickUp, Miro e Qulture.Rocks. Atuação em projetos e processos para facilitar as rotinas do time e estudantes, como: - Responsável pelo Projeto de Depoimentos- Squad de reformulação do chatbot- Focal da Black Friday no time - Focal nos projetos de proativas e recontatos, aumentando a conversão- Copywriting- Auditoria da ClaudIA, IA de suporte no atendimento (aumento de 30% para 60% resolução)- Melhoria contínua em templates e fluxos
  • Uniasselvi
    Auxiliar Acadêmica
    Uniasselvi Oct 2020 - May 2022
    Curitiba, Paraná, Brasil
    Atendimento de estudantes, leads e inscritos(as). Contato presencial, via telefone, e-mail e WhatsApp. Conhecimento com ferramentas do pacote Office, Canva e OmniChat.Construção de materiais de apoio e comunicados institucionais. Auxílio na comunicação com tutores e gestores. Mediadora dos grupos de WhatsApp dos alunos(as) do Polo.Experiência na organização e mediação em eventos da unidade. E responsável pelo processo do ProUni no Polo de Apoio. Rotinas administrativas e com metas.
  • Uniopet
    Auxiliar Administrativa No Setor Bibliotecário
    Uniopet Oct 2014 - Oct 2016
    Curitiba, Paraná, Brasil
    Atendimento de estudantes e cuidados financeiros do setor. Organização e separação de livros, materiais e correspondências.

Gabrielle Roque Education Details

  • Instituto Federal Farroupilha (Iffar)
    Instituto Federal Farroupilha (Iffar)
    Licenciatura Em Ciências Biológicas

Frequently Asked Questions about Gabrielle Roque

What company does Gabrielle Roque work for?

Gabrielle Roque works for Alura

What is Gabrielle Roque's role at the current company?

Gabrielle Roque's current role is Analista II de Student Experience (CX).

What is Gabrielle Roque's email address?

Gabrielle Roque's email address is ga****@****.com.br

What schools did Gabrielle Roque attend?

Gabrielle Roque attended Uniasselvi, Instituto Federal Farroupilha (Iffar).

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