Gabrielle Fontes Email & Phone Number

Rio De Janeiro, Brazil

Rio De Janeiro, Brazil

• Gerenciar as operações diárias de um hotel de 241 camas e 2 restaurantes garantindo a excelência no serviço ao cliente e a otimização de processos operacionais.• Liderar uma equipe de mais de 20 colaboradores, garantido o aumento contínuo na satisfação dos hóspedes.• Monitorar e gerenciar orçamentos anuais de mais de R$ 3 milhões, alcançando uma redução de custos de 10% sem comprometer a qualidade do serviço.• Estabelecer parcerias estratégicas com fornecedores locais, resultando em uma redução nos custos de suprimentos.• Produzir relatórios de desempenho mensal para a diretoria, destacando indicadores chave e propondo ações corretivas baseadas em análises de dados.• Liderar a reforma de áreas comuns do hotel, coordenando equipes e garantindo a entrega dentro do prazo e do orçamento.• Criar iniciativas de sustentabilidade, reduzindo o desperdício de água e energia.• Participar do planejamento estratégico do hotel, contribuindo com insights operacionais que melhoraram a eficiência e a rentabilidade.• Realizar avaliações de desempenho trimestrais, proporcionando feedback construtivo e definindo metas claras para a equipe.• Gerenciar a equipe em situações de emergência, desenvolvendo protocolos que garantiram a segurança de hóspedes e funcionários.• Resolver reclamações e conflitos de hóspedes de maneira eficaz, mantendo a reputação do hotel e promovendo a lealdade dos clientes.• Trabalhar em parceria com as equipes de vendas e marketing para desenvolver estratégias que maximizassem a taxa de ocupação do hotel.

• Supervisionar as operações diárias de uma moradia estudantil de 160 camas, garantindo eficiência nos serviços e satisfação dos hóspedes.• Implementar melhorias nos processos operacionais que resultaram em uma redução de 25% no tempo de espera dos hóspedes durante o check-in.• Desenvolver e conduzir programas de treinamento para a equipe, aumentando a produtividade e a qualidade do atendimento ao cliente.• Gerenciar orçamentos operacionais de R$ 2 milhões, realizando análises de despesas.• Criar relatórios mensais sobre desempenho operacional, destacando KPIs e propondo ações para melhoria contínua.• Coordenar a equipe em situações de emergência, desenvolvendo protocolos que garantiram a segurança de hóspedes e funcionários.• Planejar e coordenar eventos internos, assegurando a entrega de serviços de alta qualidade e superando as expectativas dos clientes.• Resolver reclamações e conflitos de hóspedes de maneira eficaz, mantendo a reputação do hotel e promovendo a lealdade dos clientes.• Promover uma cultura de serviço ao cliente que resultou em uma equipe mais engajada e um ambiente de trabalho positivo.• Participar do planejamento estratégico do hotel, contribuindo com insights operacionais que melhoraram a eficiência e a rentabilidade.

• Criar e implementar normas de qualidade para todas as operações do hotel, para melhoria nas avaliações de satisfação dos hóspedes.• Conduzir auditorias internas regulares para garantir conformidade com os padrões de qualidade, identificando áreas de melhoria e implementando ações corretivas.• Desenvolver e ministrar treinamentos sobre práticas de qualidade e atendimento ao cliente, aumentando a capacitação da equipe.• Mapear e otimizar processos operacionais, eliminando desperdícios e melhorando a eficiência.• Utilizar análise de dados e métricas de desempenho para identificar tendências e áreas de melhoria, resultando em decisões baseadas em evidências.• Trabalhar em estreita colaboração com equipes de operação, vendas e marketing para alinhar processos e garantir uma experiência uniforme para os hóspedes.• Participar do planejamento estratégico do hotel, contribuindo com insights sobre qualidade e processos para melhorar a experiência do hóspede.• Promover uma cultura organizacional focada na qualidade, engajando a equipe e estimulando o compromisso com a excelência no atendimento.• Identificar e gerenciar riscos relacionados à qualidade e segurança, garantindo um ambiente seguro e agradável para hóspedes e funcionários.• Criar manuais de procedimentos operacionais padrão (SOPs) que garantem consistência e qualidade nos serviços prestados.

São Paulo, Brazil

• Implementar processos operacionais que reduziram o tempo de atendimento ao cliente em 20%, melhorando a eficiência• Monitorar KPIs semanalmente, utilizando dados para ajustar estratégias e impulsionar um crescimento• Supervisionar o gerenciamento de inventário, implementando práticas de reabastecimento que reduziram perdas em 15%.• Desenvolver iniciativas para melhorar a experiência do cliente• Criar relatórios mensais sobre desempenho de vendas e operações, apresentando resultados e recomendações à diretoria.• Fomentar uma cultura de melhoria contínua, incentivando a equipe a compartilhar ideias que resultaram em eficiência operacional.• Criar manuais de SOPs para as áreas operacionais.• Criar metas de NPS pra todo time operacional.

São Paulo E Região, Brasil

• Desenvolvi políticas operacionais que aumentaram a eficiência, abordando áreas como atendimento ao cliente e gestão de suprimentos.• Concebi e implementei programas de treinamento para equipes de novas unidades, resultando em uma redução de integração e uma melhoria significativa nas avaliações de desempenho.• Liderar o lançamento de três novas unidades de serviço em menos de um ano, superando as metas de receita no primeiro trimestre.• Desenvolvi um processo de recrutamento e seleção ágil, formando equipes de alto desempenho.• Gerenciei a seleção e a análise de fornecedores de alinhadores transparentes, avaliando prazos, preços e qualidade.• Estruturei processos operacionais para departamentos-chave, aumentando a eficiência e reduzindo erros.• Motivei e liderei uma equipe multifuncional de 20 colaboradores, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo que melhorou a retenção de talentos.• Estabeleci KPIs claros para monitorar o desempenho de cada área, permitindo uma tomada de decisão mais informada e ágil.• Acompanhei de perto as metas de vendas, implementando ajustes estratégicos que resultaram em um crescimento de 35% nas vendas anuais.• Colaborei na elaboração de previsões financeiras e orçamentos, contribuindo para uma gestão financeira mais eficaz e alinhada às metas da empresa.• Trabalhei em estreita colaboração com o CEO na formulação de estratégias para novas contratações e na criação de departamentos que atendem às demandas de crescimento.• Participei ativamente das entrevistas e avaliações de candidatos, assegurando a contratação de talentos que se alinham à cultura da startup.• Contribuí para o planejamento estratégico, incluindo a identificação de novas unidades, atração de investidores e definição de metas de crescimento para os próximos anos.

São Paulo, São Paulo, Brazil

• Responsável pela gestão de uma equipe operacional de mais de 20 colaboradores, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e motivador. Supervisionou treinamentos para as equipes de recepção, limpeza e operações, assegurando um serviço de excelência.• Coordenou a operação do teatro durante shows, espetáculos e eventos corporativos, garantindo a fluidez e a qualidade da experiência do cliente.• Criou e implementou rotinas operacionais eficientes, otimizando fluxos de trabalho e melhorando a produtividade.• Administrou o controle de estoques e a gestão de custos, assegurando a utilização eficiente dos recursos disponíveis.• Monitorou e implementou políticas de atendimento ao cliente, focando na satisfação e fidelização do público.• Realizou planejamento estratégico e econômico, identificando oportunidades de crescimento e melhorias nos processos.• Recebeu artistas, produções e equipe técnica, garantindo que todas as suas necessidades fossem atendidas para uma experiência positiva.• Participou de reuniões com a equipe de marketing para desenvolver estratégias que aumentassem as vendas de ingressos e melhorassem a visibilidade do teatro.• Administrou a área financeira, incluindo a aprovação de orçamentos, liberação de pagamentos e monitoramento de custos e lucros, contribuindo para a saúde financeira do teatro.

• Responsável pela administração financeira, incluindo planejamento orçamentário, controle de custos e monitoramento de receitas. Implementou práticas eficazes que resultaram em uma significativa melhoria na saúde financeira da organização.• Desenvolveu relatórios financeiros detalhados para análise de desempenho, permitindo a identificação de oportunidades de redução de custos e aumento de eficiência.• Supervisionou e treinou a equipe administrativa e financeira, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e incentivando o desenvolvimento profissional dos colaboradores.• Criou e otimizou processos administrativos, garantindo a eficiência operacional e a conformidade com as políticas internas e regulatórias.• Responsável pela elaboração, negociação e gestão de contratos com fornecedores e parceiros, assegurando condições vantajosas para a organização.• Manteve relações sólidas com clientes e fornecedores, garantindo um atendimento de excelência e a resolução eficaz de questões administrativas e financeiras.• Participou do desenvolvimento e implementação de estratégias administrativas e financeiras, alinhadas aos objetivos de crescimento e sustentabilidade do espaço de entretenimento.• Garantiu que todos os processos financeiros e administrativos estivessem em conformidade com as normas e regulamentações aplicáveis, facilitando auditorias internas e externas.

•Supervisão do hotel durante turnos programados e participação ativa no Comitê Executivo, contribuindo para decisões estratégicas e operacionais.•Criação e implementação de estratégias para fortalecer a posição do hotel no mercado, resultando em um aumento significativo da receita.•Avaliação contínua do potencial de ADR (diária média), utilizando dados de mercado para maximizar a rentabilidade e identificar oportunidades de crescimento.•Compreensão das capacidades da equipe e resolução de conflitos, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e motivado.•Condução de reuniões regulares com os departamentos para discutir desempenho, oportunidades e estratégias de melhoria.•Realização de visitas mensais a mercados e cidades estratégicas, fortalecendo parcerias e relações comerciais entre a empresa e o hotel.•Disseminação de informações sobre novos programas, ações e pacotes de benefícios para clientes frequentes, aumentando a satisfação e a lealdade.•Reuniões periódicas com as lideranças de recepção, governança e alimentos e bebidas para identificar e implementar áreas de melhoria.•Responsável por todas as atividades de marketing e desenvolvimento institucional, buscando parcerias estratégicas para potencializar a visibilidade do hotel.• Garantia de que todas as comunicações publicitárias estejam alinhadas com a identidade da marca, fortalecendo a imagem do hotel.• Desenvolvimento de pesquisas para identificar novas oportunidades de negócios e nichos de mercado, ampliando a base de clientes.•Criação e apresentação do orçamento anual e previsões financeiras, garantindo alinhamento com os objetivos comerciais.•Elaboração e apresentação de relatórios mensais sobre resultados operacionais e comerciais, facilitando a tomada de decisões estratégicas.•Atuação como representante da Qualidade Hoteleira, promovendo padrões elevados de atendimento e experiência do hóspede.

- Hotel Quality Representative;- GEI (Guest Experience Index) Champion;- CCS (Corporate Customer Service) Administrator;- Responsible for Management Guest Comment Cards;- Responsible for the quality assurance program on the property;- Responsible for follow-up action plans with the teams to improve the quality of service;- Coordination of all training on the property;- Preparation of all projects;- Carrying out all processes of a project.

- Forecast accuracy in Rooms Budget / Forecast vs. results by month and segment;- RevPar achievement index goal;- Rates charging method;- Maximizing revenue for individual segments and group;- Monitoring quotes from groups an individuals in order to maximize production and revenue;- Direct contact with sales and marketing department to develop alliance strategies with potential partners in order to run promotions for required periods;- The reservations department management;- Direct contact with key accounts;- Financial: budget and forecast preparation;- Participant’s quality committee, planning and execution of training for the greetings of international standards.

Macaé, Brasil

Mba, Gestão Estratégica Empresarial

Bachelor'S Degree, Economics

Hotelaria, Hotelaria