Gabriel Pizarro Garcia Email and Phone Number
Gabriel Pizarro Garcia work email
- Valid
Gabriel Pizarro Garcia personal email
- Valid
Profesional con sólida experiencia en la gestión de operaciones, planificación estratégica y liderazgo de equipos multidisciplinarios en grandes organizaciones. Mis competencias principales incluyen:Coordinación de equipos y diseño de tableros de gestión y métricas.Planificación y previsión operativa en entornos complejos.Certificación en Scrum Master y COPC (dos veces).Experiencia en dimensionamiento de operaciones, cotización de nuevos servicios y gestión en tiempo real para Contact Centers.Adicionalmente, brindo servicios de capacitación y consultoría en procesos de Contact Center a través de Feel The Data, combinando mis habilidades analíticas y operativas para optimizar procesos empresariales.Trayectoria ProfesionalTelefónica del Perú (Junio 2017 – Presente)Actual: Líder de Planificación, Workforce y Gestión de Gasto para HispAmResponsable de la planificación de demanda, capacidad y gestión de proveedores en canales telefónicos y escritos (Fija y Móvil) en múltiples países de Hispanoamérica.Lidero un equipo que genera y controla el presupuesto de la dirección, asegurando el cumplimiento de metas y optimización de costos operativos.Coordinación del conocimiento del cliente para integrar procesos y maximizar valor.Formación y CertificacionesBusiness Analytics: Formación especializada en análisis de datos para la toma de decisiones estratégicas.Certificaciones:Scrum Master.Norma COPC (dos veces).Capacitación en pronósticos, planificación y programación en Contact Centers.Cursos avanzados en gestión de personas y liderazgo organizacional.Como consultor en Feel The Data, ayudo a empresas a optimizar sus procesos de Contact Center mediante:Capacitación personalizada en planificación y métricas.Implementación de enfoques ágiles para la mejora continua.
-
Gerente De Atención Al ClienteIntegratel Perú (Movistar)Peru
-
Gerente De Planificacion De Customer Care Telefónica HispamMovistar (Telefónica Hispam) Jan 2024 - PresentLima, Perú -
Gerente De Canales Telefonicos Y Segunda LineaMovistar (Telefónica Hispam) Dec 2021 - Mar 2024Lima, PerúMi rol actual es liderar un equipo de Operaciones de Contact Center y área de soporte. Tenemos la responsabilidad de atender a nuestros clientes en los canales telefónicos y escritos (Whatsapp, RRSS) como así también llevar adelante los procesos de Workforce, Conocimiento de Clientes y Soporte a la gestión (Calidad y Monitoreos).Somos el punto de contacto con los proveedores (VMO) y coordinamos con las áreas de la compañía para poner al cliente siempre sobre la mesa en las… Show more Mi rol actual es liderar un equipo de Operaciones de Contact Center y área de soporte. Tenemos la responsabilidad de atender a nuestros clientes en los canales telefónicos y escritos (Whatsapp, RRSS) como así también llevar adelante los procesos de Workforce, Conocimiento de Clientes y Soporte a la gestión (Calidad y Monitoreos).Somos el punto de contacto con los proveedores (VMO) y coordinamos con las áreas de la compañía para poner al cliente siempre sobre la mesa en las decisiones. Show less
-
Gerente De Planificación & Administración ComercialMovistar (Telefónica Hispam) Apr 2021 - Mar 2022Lima, PerúLiderar al los equipos de Ventas en 1) Dinámica y Planificación comercial 2) Inteligencia de Clientes. En el frente de Posventa liderar los equipos de 1) Conocimiento de Clientes 2) Gestión Económica y Pagos, 3) Planificación de Call Centers en todo lo que respecta a Workforce.Trabajamos de la mano de Marketing en la distribución del mix de canales y productos y damos seguimiento a los canales para el cumplimiento de las metas.Generamos la previsión de demanda de los canales de… Show more Liderar al los equipos de Ventas en 1) Dinámica y Planificación comercial 2) Inteligencia de Clientes. En el frente de Posventa liderar los equipos de 1) Conocimiento de Clientes 2) Gestión Económica y Pagos, 3) Planificación de Call Centers en todo lo que respecta a Workforce.Trabajamos de la mano de Marketing en la distribución del mix de canales y productos y damos seguimiento a los canales para el cumplimiento de las metas.Generamos la previsión de demanda de los canales de Voz y Canales Escritos, y posteriormente la planificación y control de la capacidad. En ambos frentes gestionamos los procesos de Pagos a proveedores y soporte de información. Show less
-
Gerente De Calidad Y Eficiencia OperativaMovistar (Telefónica Hispam) Oct 2020 - Apr 2021Lima, PerúPlanificar y dirigir las actividades de soporte para la Dirección de experiencia, Atención y Canal digital, mediante un adecuado control del dimensionamiento de canales, análisis de datos, reportes corporativos, estudios de inteligencia de clientes, sugiriendo iniciativas de mejora continua de los procesos para garantizar la eficiencia y agilidad en el desarrollo de la actividad de postventa, comercial y la experiencia del cliente.
-
Consultor IndependienteFeel The Data Jan 2020 - PresentLima, Perú -
Jefe De Previsión Y Gestión De TraficoTelefónica Jun 2017 - Oct 2020Provincia De Lima, Peru• Coordinar junto con TI los proyectos y la correcta funcionalidad de las herramientas de gestión de contact center (IVR, speech analytics, LN, Chatbot, etc…)• Gestionar con el equipo de incidencias, el análisis de información para identificar el origen de las incidencias, quiebres en los procesos y oportunidades de mejora. • Liderar y coordinar junto con la operación la definición del modelo del modelo de atención.• Dimensionar y planificar las capacidades de la fuerza de trabajo… Show more • Coordinar junto con TI los proyectos y la correcta funcionalidad de las herramientas de gestión de contact center (IVR, speech analytics, LN, Chatbot, etc…)• Gestionar con el equipo de incidencias, el análisis de información para identificar el origen de las incidencias, quiebres en los procesos y oportunidades de mejora. • Liderar y coordinar junto con la operación la definición del modelo del modelo de atención.• Dimensionar y planificar las capacidades de la fuerza de trabajo para los canales de atención, así como la gestión en tiempo real de tráfico. Show less -
Gerente De Control De Gestión Y PlanificaciónKonecta Perú May 2013 - May 2017Lima, PerùDimensionar nuevos clientes y colaborar en la implementación de las operaciones.Supervisar la planificación a corto, mediano y largo plazo de todas los Clientes de la compañía.Coordinar el área de Control de Gestión, en los procesos administrativos, de pronóstico, planificación y programación, GTR y reportes.Optimizar la infraestructura instalada.Dar soporte a las operaciones en todo lo referente a tráfico, gestión de indicadores, planes de acción para mejorar resultados.Dar… Show more Dimensionar nuevos clientes y colaborar en la implementación de las operaciones.Supervisar la planificación a corto, mediano y largo plazo de todas los Clientes de la compañía.Coordinar el área de Control de Gestión, en los procesos administrativos, de pronóstico, planificación y programación, GTR y reportes.Optimizar la infraestructura instalada.Dar soporte a las operaciones en todo lo referente a tráfico, gestión de indicadores, planes de acción para mejorar resultados.Dar soporte a todas las áreas staff para obtener los resultados esperados.Coordinar con los clientes reuniones periódicas de revisión de resultados y planes de acciónGestionar la totalidad de los procesos del área siguiendo los estándares establecidos en la norma COPC.Liderar un equipo de 60 personas, cuya misión es desarrollar tareas de diagnostico, planificación y el control para que las reglas de gestión se correspondan con la estrategia operativa trazada para cada cliente. Show less
-
Jefe De Control De Gestión Y PlanificaciónAllus Global Bpo Center Sep 2009 - May 2013Liderar el equipo de Planificacion, Gestion en Tiempo Real, Desarrollo, Procesos administrativos y Soporte a la gestion.Proveer de todas las metricas necesarias a la OperacionCoordinar el equipo de Pronostico, Planificacion y Programacion para diversos serviciosElaborar e implementar la estructura de reporting necesaria para la Operacion de los ServiciosColaborar activamente en el cumplimiento de los objetivosDimensionar nuevos prospectos
-
Responsable De Control De Gestión Y PlanificaciónAllus Global Bpo Center Mar 2009 - Sep 2009Responsable de Control de Gestión y PlanificaciónCoordinación de los recursos, Desarrollo de tareas de análisis, Elaboración de métricas e informes de gestión. Mejora continua de los procesos internos y el análisis de resultados.Trabaje para la Cuenta de Telecom Personal en todos los procesos que se tercerizaron en Allus.
-
Responsable De Operaciones Back Office, Activaciones Y OutboundAllus Global Bpo Center Oct 2008 - Feb 2009Responsable de Operaciones OutboundLa operacion estaba radicada en Mendoza. Se diseño y metricas de Gestion se crearon reportes de gestion nuevos para el seguimiento de la cuenta.Se trabajo con diferentes CRM y con diferentes centrales telefonicas, con excelentes resultados de productividad. Responsable de ActivacionesGestion de los 4 lideres de equipo.Contacto operativo con el Responsable de Telecom PersonalSeguimiento y gestion de indicadoresPlanificacion de… Show more Responsable de Operaciones OutboundLa operacion estaba radicada en Mendoza. Se diseño y metricas de Gestion se crearon reportes de gestion nuevos para el seguimiento de la cuenta.Se trabajo con diferentes CRM y con diferentes centrales telefonicas, con excelentes resultados de productividad. Responsable de ActivacionesGestion de los 4 lideres de equipo.Contacto operativo con el Responsable de Telecom PersonalSeguimiento y gestion de indicadoresPlanificacion de recursos y gestion en Tiempo Real. Responsable de Operaciones Back OfficeCoordinacion de 150 personas con sus respectivos Lideres de equipo.Centralizacion de tareas de Back Office de la empresa Telecom Personal.Diseño de Metricas de gestion y seguimiento de resultados.Implementacion de practicas de COPC a la gestiòn Show less
-
Coordinador De Operaciones Back Office, Activaciones Y OutboundAllus Global Bpo Center May 2005 - Oct 2006
-
Lider De EquipoAllus Global Bpo Center Apr 2004 - May 2005
Gabriel Pizarro Garcia Skills
Gabriel Pizarro Garcia Education Details
-
Universitas Telefonica Y Ie Business SchoolGlobal Management Programme 2018 -
Ies Siglo 21Medalla De Oro
-
Business Analytics -
Ies Siglo 21Analista De Sistemas De Computación
-
Cisco Networking Academy - Colegio TaborinRedes Informaticas
-
Ies Siglo 21Seguridad Informatica
-
Ies Siglo 21Programación De Aplicaciones Web Con Asp En .Net
-
Ies Siglo 21Programacion
Frequently Asked Questions about Gabriel Pizarro Garcia
What company does Gabriel Pizarro Garcia work for?
Gabriel Pizarro Garcia works for Integratel Perú (Movistar)
What is Gabriel Pizarro Garcia's role at the current company?
Gabriel Pizarro Garcia's current role is Gerente de Atención al Cliente.
What is Gabriel Pizarro Garcia's email address?
Gabriel Pizarro Garcia's email address is ga****@****ail.com
What schools did Gabriel Pizarro Garcia attend?
Gabriel Pizarro Garcia attended Universitas Telefonica Y Ie Business School, Ies Siglo 21, Universidad Peruana De Ciencias Aplicadas, Ies Siglo 21, Cisco Networking Academy - Colegio Taborin, Ies Siglo 21, Ies Siglo 21, Ies Siglo 21.
What are some of Gabriel Pizarro Garcia's interests?
Gabriel Pizarro Garcia has interest in Educación De Personal Directivo, Deportes Extremos, Networking Laboral, Educaciã³n De Personal Directivo, Tecnologia.
What skills is Gabriel Pizarro Garcia known for?
Gabriel Pizarro Garcia has skills like Bpo, Call Center, Mejora Continua, Estrategia Empresarial, Reporting And Analysis, Avaya, Persona, Microsoft Sql Server, Telecommunications, Contact Center Management, Negotiation, Centro De Llamadas.
Not the Gabriel Pizarro Garcia you were looking for?
-
Gabriel A. Pizarro García
Hinojosa Del Duque
Free Chrome Extension
Find emails, phones & company data instantly
Aero Online
Your AI prospecting assistant
Select data to include:
0 records × $0.02 per record
Download 750 million emails and 100 million phone numbers
Access emails and phone numbers of over 750 million business users. Instantly download verified profiles using 20+ filters, including location, job title, company, function, and industry.
Start your free trial