Atuação na área de Inteligência de Mercado, liderando a ponta de contas de clientes parceiros.Estudos para organizar, estruturar e validar dados e resultados de clientes e estratégias comerciais.Condução e elaboração de projeto estratégico para a segmentação da base de clientes.Mapeamento de processos e gerenciamento. Melhorias em fluxos e processos internos. Interface com outros departamentos para condução de fóruns para otimização de serviços.BO / PO do CRM Salesforce, responsável pela elaboração da requisição de melhorias no sistema que traga valor para as áreas de negócio.

Customer Data Analytics - Analista em Sucesso do Cliente atuando com o desafio de estruturação e implementação da área.Realizações de estudos e análises da base instalada de clientes.Elaboração, implementação e condução de programa de retenção de clientes e queda de churn, lidando com equipes multidisciplinares.Elaboração e sustentação de painel com indicadores. Análises de dados e estratégia para propor soluções e melhorias que garantam o sucesso do cliente.Condução de treinamentos e de reuniões abertas para toda empresa sobre os resultados mensais.

Creation and analysis of performance indicators, KPIs and OKRs, reports and strategic documents using dashboards within Salesforce and Excel. Preparation of meetings and presentations. Data analysis, Customer Succes and strategic studies.

Trabalhando na área de Transformação Mecânica:• Preparação e acompanhamento de auditoria interna, análise e controle de não-conformidades, reformulação de FMEA, padrões de operação e análise SWOT. • Assistência aos clientes / Tratativas de falhas.• Implementação de modelos e ferramentas de controle da qualidade, proporcionando redução de custo e melhoria de qualidade e produtividade.• Padrões e documentações.• Contato com ERP SAP, TPM e PMO.Resultados obtidos: Melhora no gerenciando da produção. Aprovação nas auditorias internas e externas.

Trabalhando na área de Aciaria.• Responsável por atividades de estabilização de processos, acompanhamento e geração de KPI’s, elaboração de dashboard, indicadores em Power BI e Excel.• Acompanhamento financeiro e fechamento do custo do aço, gestão e transformação cultural, gestão de segurança (Ronda de Segurança, DDS e reuniões de fechamento). • Análise do comportamento do processo, mapeamento de processo, identificação de novas oportunidades de melhoria em projeto e remodelagem dos processos de trabalho. • Membro dos 5 “projetos chaves” da unidade, junto com os coordenadores de cada área, com a utilização da metodologia Lean Six Sigma (Lean Manufacturing) / DMAIC.• Implementação de ferramentas como Diagrama de Ishikawa, Mapa de Processos, Matriz Esforço Impacto, 5W2H, FTA, Plano de Controle, etc. • Líder em 2 projetos, sendo estes “redução dos 7 desperdícios na planta” (resultado: otimização do OEE de uma máquina) e “redução do consumo de gás natural” (resultado: redução no consumo em 8% de gás) com a metodologia PDCA. • Membro ativo dos comitês de Inovação e Diversidade.

Atuação nas áreas de pesquisa (desenvolvendo pesquisas na área de coprocessamento de pneus na indústria cimenteira e de diferentes fontes, com trabalhos apresentados em duas jornadas de iniciação científica: 2016 e 2017), extensão (oferecendo cursos com o grupo para empresas e alunos: Gestão de resíduos industriais) e ensino (colaborador da disciplina ofertada para alunos da universidade: Política energética, geração e uso de energia).