Coordino el contrato de servicio de Reconstrucción de Energía no Facturada de la empresa Edesur del grupo Enel. Este servicio está relacionado con la gestión eficiente de la energía que distribuye Edesur.

Instructor de DCPRO Training - Data Center Professional Development Limited - para el curso BCM "Business Continuity Management" en América Latina - Basado en la Norma ISO 22301 Gestión de la Continuidad de Negocios

Realicé las primeras auditorías del Sistema de Gestión de la Energía, según la norma ISO 50001, de la planta de la empresa de sanitarios Roca Argentina S.A. como parte del proceso que permitió la certificación.Las auditorías, también formaron parte del proceso de capacitación de 6 personas de la compañía, que participaron en calidad de Auditores en Entrenamiento, luego de completar el curso de Auditores Internos de la norma.Actualmente me encuentro acompañando, junto con las consultoras Isoplus y Sux Solar, la implementación de mejoras en el sistema de gestión de la energía próximo a ser certificado.

Gestión eficiente de la energía.Identifico oportunidades de mejora del desempeño energético.Implementación de mejores prácticas e incorporación de energías renovables.Mejora continua de procesos.

Desarrollé y lideré un equipo de trabajo integrado por Analistas,Supervisores y Jefes de Área. Con el equipo implementamos la incorporación de nuevos canales de atención: Web, sms, Twitter y Facebook.Incrementamos 10 veces la capacidad de atención de clientes frente a picos de demanda con el mismo presupuesto.Administré un presupuesto anual de 10 millones de Euros.Gestioné la operación de 10 millones de contactos anuales de un servicio 7x24hs.Integré equipos multidisciplinarios para el rediseño y la mejora en los procesos comerciales (cobranza y atención), lean management y en el último tiempo, la migración del sistema comercial a SalesForce.En el año 2015 recibimos el premio AMDIA de ORO por la implementación tecnológica desarrollada para la atención de los clientes.

Diseñé e implementé el sistema de control de la calidad de atención a clientes y confeccioné los procedimientos vigentes. Redacté las especificaciones técnicas contractuales para la prestación del servicio. Coordiné la migración hacia distintos contratistas de outsourcing.Certificación en 2004 del Sistema de Gestión de la Calidad según la norma ISO 9001, la renovación año a año y las re-certificaciones.

Lideré la atención y gestión comercial de las cuentas PyMEs en Sucursal. La Oficina de Clientes PyMEs obtuvo el primer premio por la excelencia en la atención comercial en tres oportunidades. Medición con la técnica “Mystery Shopper” realizada por la consultora D´Alessio IROL, durante 3 años consecutivos.

Control del hurto de energía eléctrica en Sucursal.Análisis de quiebres de consumo, determinación de potenciales clientes hurtadores, inspecciones en terreno, facturación de consumos no registrados, actas de constatación con escribano público, inicio de querellas y determinación de zonas para aplicar medidas técnicas de prevención de hurto.La Sucursal Quilmes fue la que disminuyó el mayor porcentaje de pérdidas durante el año 1997.

Operaciones Comerciales.Lectura de medidores, control de morosidad y realización de órdenes de trabajo en terreno.

Elaboración de un diagnóstico estratégico y un plan de trabajo para la Sucursal con mayores problemas operativos.