Customer Success Manager
CurrentGerencio os entregáveis e a experiência de uma carteira de 50 clientes com tratativa high touch no produto de educação corporativa, direcionado para donos de pequenas e médias empresas.Minha missão é garantir o sucesso do projeto pelos dois lados (Empresa e Cliente), sendo a voz da experiência do cliente dentro da empresa e o elo deles com os mentores, desde a jornada de onboarding, ongoing até a renovação.Além da gestão de clientes, coordeno 2 webinários mensais, onde um dos especialistas do grupo compartilha boas práticas nas áreas de Gestão, Cultura e Liderança, Marketing, Comercial, Operações/Sucesso do Cliente, Finanças e Ecossistema de Negócios. Além da execução, também sou responsável por:- Planejar as pautas- Alinhamento de agenda e temas com especialistas- Documentação pós evento para disponibilizar aos clientes o link de gravação juntamente de um relatório com direcionamento para implementação do conteúdo apresentado.Fui responsável pela criação e faço a gestão do "Business Drive". Uma espécie de database onde hospedamos ferramentas, modelos/templates e metodologias proporcionando ao cliente acesso a recursos estratégicos para o amadurecimento na gestão de seus negócios.Principais realizações e responsabilidades:- Implementação de CRM para o relacionamento com cliente e jornada de mentorias- Gestão de indicadores de sucesso (NPS, CSAT, churn) e iniciativas de engajamento e retenção- Engajamento diário em uma comunidade exclusiva de clientes, criando e compartilhando conteúdos direcionados para gestão de negócios.- Business Drive- Criação e documentação de processos internos para ajudar o ciclo de amadurecimento dos próximos futuros integrantes da equipe- Produção e documentação de cases de sucesso
