Le directeur des opérations et du développement a comme mandat parallèle aux opérations courantes l’élaboration et le déploiement d’une stratégie d’informatisation et d’optimisation de l’organisation du travail et des communications.

- Implanter Salesforce pour les représentants afin de faciliter la gestion des clients.- Mettre en place une équipe dynamique pour le Centre d’appels pour le soutien technique et le support aux ventes auprès de notre clientèle .- Développer des indicateurs de performance (KPI) pour le service technique et les représentants .- Analyser et apporter des solutions pour la gestion des plaintes des clients et mettre en place des processus pour le suivi.

Mettre en place une équipe dynamique pour le Centre d’appels pour le soutien technique et le support aux ventes auprès de notre clientèle .

-Responsable des centres de service au UK, France, USA et Canada.-Implanter et former des usagers du système ERP à Québec et au UK. -Être responsable de la formation des employés sur les nouveaux produits .-Superviser les préposés au service à la clientèle à Québec.-Superviser une équipe de 10 à 15 techniciens à Québec.-S’assurer de faire la coordination entre les différents départements de l’entreprise (achats,production , ventes) pour les commandes aux différents centres de service.