Responsable del CX de StratPlus. Coordinando con mi equipo, la producción general de la empresa para la plataformización y customización de los productos, que es nuestro principal activo.

- Establecer la estrategia digital y de Customer Experience para clientes de la empresa, con incursión en todos los sectores de la industria.- Alineación del modelo de negocio interno, alineación de la oferta.- Coordinación del portafolio de proyectos.- Diseño de la Estrategia Digital

- Responsable en la realización de las iniciativas tecnológicas locales y globales para Canales Digitales de Consumo y Marketing. - Responsable del P&L del portafolio de proyectos de las áreas de negocio de Canales Alternativos.- Responsable de la colaboración del lado de IT para la creación de estrategias de negocio de Banca Digital, venta interna. Logros:- Desarrollo de la entrega masiva de estados de cuenta electrónicos y proceso de enrolamiento que generó ahorros de 11… Show more - Responsable en la realización de las iniciativas tecnológicas locales y globales para Canales Digitales de Consumo y Marketing. - Responsable del P&L del portafolio de proyectos de las áreas de negocio de Canales Alternativos.- Responsable de la colaboración del lado de IT para la creación de estrategias de negocio de Banca Digital, venta interna. Logros:- Desarrollo de la entrega masiva de estados de cuenta electrónicos y proceso de enrolamiento que generó ahorros de 11 millones de dólares anuales.- Diseño de un proceso automatizado de verificación de prevención de fraudes que generó la disminución del 85% de las quejas en transacciones de banca electrónica.- Implementación de la venta cruzada de productos de crédito en canales de Banca electrónica de consumo con análisis para seguimiento en el comportamiento del cliente y ajustes dinámicos, que generó ingresos por 9 millones de dólares anuales.- Implementación de la plataforma de banca electrónica en la iniciativa “Go-to-Common” de Citi para México (New Generation for Electronic Banking Services)- Implementación del Banamex Mobile (Smartphone eBanking Services) en un tiempo récord para un Banco de 14 semanas- Coordinación de la migración y optimización del Portal corporativo del banco (Banamex.com) así como los modelos de Search Engine Optimization- Implementación de las métricas de usabilidad para todos los canales de Banca Electrónica (eBanking Analytics – SiteCatalyst)- Desarrollo del Modelo operacional de marketing Digital: procesos de adquisiciones, finanzas y de entrega de servicios.- Reconocimiento de la Dirección de Operaciones y Tecnología a nivel Regional como elemento “High Potential” para la organización.- Apoyo en los procesos de Digitalización de Canales tradicionales (Sucursales) para generación de ahorros y mejora en servicio a clientes. Show less

- Coordinar todos los esfuerzos para la implementación del modelo CEMEX Way en Europa.- Implementación de su modelo operativo para Europa.Logros:Uno de los 3 mejores PMO de Europa para la ejecución del modelo operativo de la compañía (en SAP) a nivel de todo el continente. Facilitación del término del proyecto en la fecha indicada, ganando un reconocimiento.

- Dirigir al equipo de tecnología para la entrega de los proyectos y productos de Tecnología de Información e Inteligencia de Negocios para la industria mexicana.Logros:Diseño de un nuevo programa de formación del equipo de trabajo que provocó una mejora en las evaluaciones del 3.2 al 4.8 en una escala de 5. Implementación de un nuevo programa de beneficios para los empleados, más del 90% de los empleados identificaron los cambios como mejoras.

Administrar los equipos de trabajo de desarrollo Web para proyectos en Latinoamérica.

Diseñar y Liderar el proyecto de Sistema de Becas para la Organización de Aviación Civil Internacional de la ONU