Nahuel Galván Email & Phone Number

Argentina

Falls Church, Virginia, Us

Consultor en servicios de calidad de gestión, RRHH y procesos de negocio. Asesoramiento en implementaciones de servicios de contact center en todos sus segmentos. Desarrollo e implementación de sistemas de auditoría de calidad basados en Norma COPC. Diagnóstico, diseño, ejecución y estrategia de administración de Social Media para servicios B2C. Confección de estrategias y planes de acción tailor made con foco en experiencia y satisfacción de Clientes,

Teaneck, New Jersey, Us

End to end project responsible of Service Desk Integral managment of project related with delivery processes: hiring, on-boarding, 1:1 coaching, training, performance, among others. Analysis, management and monitoring of KPI's and contractual SLA's, margins and profitability, cost reduction, retention and rotation of resources, forecast, client-facing, reporting and development of the leaders in charge.Presentation and reporting Creation, design and implementation of QA and Training area based on COPC methodology, with Cross impact in 7 projects.Training for new auditors and QA leaderCoach and Facilitator following up on critical cases, performance deviations, specific needs. Internal auditor for CMMI Level 5 Certification for global project (24*7) in charge.

Buenos Aires, Ciudad Autónoma De Buenos Aires, Ar

Responsible for the delivery and customer experience of the company's operations: commercial, logistics, pedagogical, marketing, administration, foreign trade and implementation.Ensure project and service suppor processes in an efficent, cost-effecitve manner within contractual scope and metrics. Cost reduction strategies without impact in customer or reputation of the companyIdentification of deviations and general operational needs, maintaining a fluid relationship with end customers, suppliers and strategic alliesIntegral managment of operations processLeadership of middle management and general team at local and remote level.Responsible of on Boarding, staff hiring, performance test and new performance test and coordination of new admissions

Buenos Aires, Ciudad Autónoma De Buenos Aires, Ar

Internal consultant for different areas of the company involving Human Resources and Business StrategyFacilitator around organizational culture, work environment and as a mentor on talent development issues.Desing, creation and implementation of Human Resources area: Hiring process definition, internship schedule, recruitment solutionsAnalysis and preventive communication on needs related to: new contracts, training, hiring, salary competitiveness, supplier management, retention policies, corporate benefits, among others.Implementation of process and profesional practices for expenses, costs and projection of business units.

Sao Paulo, Sao Paulo, Br

Planning, design and execution of regional implementation plan with impact on the headquarters of MX, BR and ARG. Responsible for technical schedule of telecom solution implementation and IVR creation.Design and execution of audit quality process based on COPC terms.Generation of performance reports, analysis of KPI's. Work Capacity, Forecasting and demand projection.Development of a CSR strategy for the hiring of profiles with sociocultural difficulties and their insertion into the formal labor work.

Ciudad Autónoma De Buenos Aires, Buenos Aires, Ar

Líder del equipo de canal general y key Accounts.Implementación, análisis y seguimiento de indicadores de gestión y performance.Auditor del sistema de calidad de gestión y líder de calibraciones internas y externas con áreas y partners involucrados.Análisis y proyección de demanda. Creación, seguimiento y dictado de curricula de capacitación.Coaching one on one, desarrollo de talento y armado de plan de carrera del equipo a cargo.

Caba, Ar

Gerente a cargo del desarrollo operativo y comercial de la compañia.Gestión orientada al cumplimiento de objetivos y satisfacción de cliente interno y externo. Parametrización e implementación de estándares de gestión. Definición de niveles de servicio. Coaching operativo del equipo a cargo. Planificación estratégica para alcanzar estándares de eficiencia operativa según el mercado. Relacionamiento interdepartamental con el objeto de aplicar el concepto de mejora continua como metodología de trabajo. Reporte directo a la CEO de la compañia.

Ciudad De Buenos Aires, Ar

Operations Manager para las locaciones de Brasil y Buenos Aires. Responsable del equipo de customer Service de Brasil. Responsable del equipo de: customer Service, logística, operaciones y gestión de fraude en Buenos Aires. Definición de estrategia de RRHH: proceso de recruiting, definición de perfiles, visión. Planificación estratégica: análisis y definición de procesos operativos orientados a la satisfacción de clientes, eficiencia en packing y dispatch logistico. Reducción de índice de anulaciones. Análisis de work capacity, optimización de equipos de trabajo. Reporte directo al CEO y Manager Regional.

Ciudad De Buenos Aires, Ar

Jefe de Servicios al cliente y Quality Assurance para las locaciones de Argentina y Brasil. Dotación a cargo: 8 Analistas. Diseño e implementación del Circuito de Calidad basado en Norma COPC. Recruiting de perfiles, Staffing y dimensionamiento del área.Análisis y forecasting del work capacity a nivel global. Re-diseño de procedimientos internos y metodología de trabajo.

Ciudad Autonoma De Bs As, Buenas Aires, Ar

Responsable del servicio de contact center para Supercanal. A cargo de equipo de trabajo compuesto por: * 4 Supervisores * 8 Team Leaders * 100 Operadores (Soporte Técnico, Cobranzas, Ventas y Servicios al cliente). Responsable de forecasting y estructura de la operación. Client- facing (Interno y Externo) Responsable de estructuración de reclutamiento y capacitación. Responsable de la puesta en marcha del proyecto. Responsable del diseño e implementación del Circuito de Calidad basado en Normas COPC.

Dublin 2, Ie

Project Leader para servicio de Contact Center para LAN Chile. - Manejo de forecast, penalidades, rotación, staff, scheduling de operaciones. - Responsable de equipo técnico dividido entre soportistas de 1er y 2do nivel, soporte vía e-mail y líderes de equipo. -Responsable de agentes remoto a lo largo del país. -Relación directa con cliente. - Reporte directo a Gerente de LATAM. - Manejo de métricas y aplicativos de Call Center Management. - Responsable de la planificación de capacitación de la operación. - Responsable del proceso de Re-certificación de la Norma ISO 9001:2008 * Realización de Auditorías Internas * Realización de informes. * Reuniones con sectores internos: Compras, infraestructura, Capacitación, RRHH, Tecnología.

Consultor Multi-clientes Relacionamiento con cargos jerárquicos de diferentes industrias: construcción, lácteos, entidades bancarias, educación, desarrollo de software, etc. Relevamiento de necesidades, propuestas personalizadas y ad-hoc. Cotización y administración de presupuestos. Armado y facturación (Pay Order - Invoices). Administración de proveedores y facilitadores externos. Selección de personal mediante la modalidad de Assesment Center.

Responsable Regional de Capacitación para Motorola Argentina. Capacitación en CABA e Interior del país a industrias de retail y carrierA cargo del proceso de lanzamiento de página web de telefónia para LATAM. Dictado de cursos de capacitación en: Sistemas Operativos Abiertos, tecnologías, sincronización inalámbrica de dispositivos, etc. Diseño e implementacion de diferentes formatos de capacitaciones y dinámicas. Traducción de piezas de marketing, material POP y de diseño (Español - Inglés / Inglés - Español - Portugués - Castellano).

Houston, Texas, Us

Analista Trilingue de QA. Trabajo realizado bajo las normas de COPC. Monitoreos en Ingles, portugues y castellano. Diseno de recapacitaciones. Talleres de coaching en Ingles, portugues y castellano. Calibraciones internas y externas con clientes en USA, Mexico y Brasil. A cargo del lanzamiento de dos nuevos proyectos trilingues: Sector Mesa de Ayuda (SD) Analisis de contrato, diseño de plantillas de evaluacion y circuito de calidad. Participacion en el proceso de implementacion de ITIL

Greenwood Village, Colorado, Us

Supervisor Senior de operaciones A cargo de 45 operadores de soporte técnico a USA y Canada. Control de métricas de Call Center, liquidación de sueldo variable. Trabaje también como Coordinador de Quality Assurance.

Greenwood Village, Colorado, Us

Supervisor del sector de Quality Assurance A cargo de 7 proyectos distribuidos entre: ventas, soporte técnico y atención al cliente. Tareas de liquidacion de sueldo variable. Comunicación directa con clientes en USA para el lanzamiento de nuevos proyectos. Selección de personal (nuevos ingresos). Creacion, implementacion y documentacion de procesos. Control de metricas operativas y contractuales de Call Center y QA.

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Social Science And Humanities High School, Social Science And Humanities High School