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StockSur se dedica a la venta de artículos promocionales, con sedes en Argentina, Chile, Colombia y Mexico. Mi función es confeccionar reportes con la información obtenida de las distintas áreas y países de la empresa que ayudan a la toma de decisiones del directorio. Algunas de mis tareas son:* Confección y automatización de reportes. * Análisis y seguimiento de ventas a nivel compañía | Información de clientes - cantidad, categorías, ventas, análisis de comportamiento de compra. | Información de artículos - stock, rentabilidad, rotación. * Seguimiento a los países con el cumplimiento de objetivos de venta, presupuestos de gastos etc. * Seguimiento y control de promociones, artículos nuevos y de baja rotación. * Utilización de sistemas Tango / Astor, Intelisis y Navition para obtener información. * Automatización de reportes en Excel, migración a google sheets y adecuación a Power Bi / Data Studio con el fin de contar con la información de forma más interactiva y dedicar menos tiempo a su confección.

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Novatium es una empresa que se dedica a la tercerización de recursos en el área de IT con un gran foco en proveer servicios de mesa de ayuda y soporte técnico. Durante los últimos 8 meses en la implementación del servicio de mesa de ayuda, además de gestionar el cliente me he enfocado en:• Control de reportería y cumplimiento de métricas establecidas. • Automatización de reportes en Excel, lo cual nos permitió agilizar los tiempos destinados a la confección de estos reduciendo al menos un 30% del tiempo. • Adaptación de reportes a Power BI, apostando a una reportería online más eficiente y con mucho menos tiempo de elaboración. • Armado de tablero de gestión para el seguimiento y control de diversas métricas, logrando así un mayor control de la calidad del servicio brindado y una mayor eficacia en la identificación de mejoras. Adicional a esto, continué con las mismas funciones que tenía como Gestor pero con más gente a cargo (90 personas aprox.) y tome algunas responsabilidades más como: • Gestión y distribución de presupuestos mensuales y anuales obteniendo de esta forma una rentabilidad controlada para el negocio. • Seguimiento de órdenes de compra, renovaciones de contrato y negociaciones de ajustes en conjunto con el área comercial. • Proyección y planificación de presupuestos.

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Gestion de clientes con la modalidad Manpower, con un aproximado de 35 personas a cargo. Algunas de mis funciones fueron: • Control y cumplimiento de contratos, rentabilidad mensual y anual de cada cliente, incluyendo la facturación mensual de cada uno. • Gestión de coberturas para ausencias y vacaciones, considerando las capacitaciones y agendas de los distintos recursos para coberturas.• Control administrativo de documentación requerida por distintas áreas de la empresa hacia los recursos. • Selección de personal y gestión de mejoras.Mientras estuve en el cargo también participé como líder de proyecto en las elecciones nacionales de 2019 con nuestro cliente Correo Argentino en conjunto con Atento que fue nuestro proveedor. El proyecto se realizó entre 04/2019 y 12/2019.- Seguimiento de implementación de MDA (400 operadores y 20 supervisores) y mesa de segundo nivel (50 operadores).- Equipo técnico en determinados puntos del interior para asistencia a los distintos centros (7 técnicos) - Equipo técnico operando en las dos sedes de Correo Argentino que funcionarían como centros de cómputo en espejo (13 técnicos + coordinador). - Implementación de una mesa adicional (20 operadores) para la resolución de problemas o dudas previo a las fechas de prueba. - Seguimiento de la capacitación de capacitadores para volcar el conocimiento a todos los reclutados. - Gestión en conjunto con Atento para poder contar con la infraestructura adecuada y necesaria para las necesidades del proyecto. - Control directo sobre el impacto de las llamadas y las el registro de estas. - Seguimiento y refuerzo de la capacitación luego de cada ronda de prueba de transmisión. - Presentación de objetivos y cumplimientos del proyecto.

Gestión y administración de la mesa de ayuda dedicada a la atención de distintos clientes como Telefónica, CyCSA y Toyota. Con 5 personas a cargo, realizando control de horarios, organización del equipo de trabajo, selección de personal y seguimiento de recursos y del cumplimiento de las labores diarias. En cuanto a los distintos proyectos, a partir de 05/2013 comenzó la migración de CAMMESA a un nuevo sistema con el reemplazo de los dispositivos instalados en campo. • Seguimiento y creación de métricas para evaluación del funcionamiento de equipos.• ABM de líneas telefónicas.• Producción de informes, SLA (estadísticas y cumplimientos de varios esquemas del servicio) e informes detallados de los mantenimientos preventivos. • Organización y planificación de mantenimientos preventivos.• Gestión de viáticos y documentación de ingreso a los distintos sitios.• Diagnóstico y pruebas. • Configuración y ABM de los dispositivos. • Plan de mejoras y optimización en logística de migraciones. • Logística y seguimiento de visitas técnicas en solitario y en conjunto con la distribuidora local. • Seguimiento de casos• Capacitación de personal.• Monitoreo de alarmas y dispositivos.• Registración de incidentes

• Monitoreo de dispositivos y enlaces. • Gestión y seguimiento de reclamos.• Registración y resolución de incidentes.• Gestión de documentación de ingreso. • Creación y actualización de informes de gestión dirigidos a clientes y proveedores. • Seguimiento de tareas y mejoras para implementación de nuevo sistema, el cual implicó la migración de 1200 dispositivos distribuidos en distintos puntos de la provincia. • Logística y coordinación de asistencias técnicas y migraciones. • Capacitación de personal.• Documentación de procedimientos. • Liquidación de punitorios