Génesis Ramírez Email & Phone Number

Chile

Región Metropolitana De Santiago, Chile

• Levantamiento, desarrollo e implementación del módulo Service CRM Salesforce • Coordinación de requerimientos con proveedores externos• Aplicación de metodologías en procesos de cara con la gestión y medición de la satisfacción de la experiencia del cliente.• Levantamiento del proceso completo de CX y del negocio para detectar los dolores en los procesos internos con una mirada crítica del ciclo de viaje de los clientes.• Diagnósticos e implementación protocolos de atención y seguimiento: 1. Encuestas de satisfacción2. Close the Loop3. VoC4. VoE 5. AuditoriasAdministrador SALESFOCE • Capacitación usuarios finales modulos service y sales • Configuración, creación de campos, reglas de validación y formulas• Creación de informes y paneles complejos• Uso de dataloader para mantención de datos y complementos (skyvia carga masiva de datos)• Configuración de flujos de pantalla y automáticos (flows)• Crear y Modificar usuarios Salesforce• Creación campos personalizados• Modificación de listas de selección (Picklist)• Modificación de formato de páginas de visualización• Asignación datos usuarios• Notificaciones y Plantillas

Región Metropolitana De Santiago, Chile

• Generar adherencia en la cultura de mejora continua• Implementación de panel de Indicadores (Dashboard): Excelencia operacional, SLA internos,gestión de Clientes, gestión de reclamos, producto no conforme.• Elaboración y levantamiento de distintos desarrollosde SAP (Módulos de Logística y gestión de clientes).• Administración del repositorio del área comercial.• Liderar y coordinar mesas de trabajo de distintos proyectos del Roadmap 2021 – 2022.Proyectos destacados:. E2E Grupo Polpaico BSA . Implementación CRM SALESFORCE. Documentación de procesos y flujos. Capacitaciones activas: Procesos críticos para Fuerza de Venta – Centro Servicio al Cliente. Depuración Maestra de datos

Santiago, Región Metropolitana De Santiago, Chile

Dar cumplimiento a las exigencias de clientes, además de las normativas y requisitos regulatorios sanitarios aplicables vigentes, normas ISO 9001, del sistema de gestión de calidad y de los programas de mejoramiento continuo en la Logística inversa, garantizando la calidad y seguridad de los productos.•Líder del proceso en conjunto con la Gerencia de calidad, en el levantamiento, diseño e implementación de proyecto ‘’Resoluciones sanitarias’’ Norma Técnicas 147 (Buenas Prácticas de Almacenamiento y Distribución) .•Proyectos de mejora continua, enfocado a la criticidad de la logística inversa de medicamentos. Bajo la mirada de la Norma Técnicas 208 (Almacenamiento y Transporte de Medicamentos Refrigerados y Congelados)•Desarrollo de control, optimización y mejora de los procesos logísticos. Análisis de datos, diseño y generación de indicadores e informes de gestión para la gerencia.•Levantar alertas y hacer seguimiento a planes de acción en toda la red de asociados a los diferentes procesos operacionales de logística inversa de cara al cliente con el fin de mejorar su experiencia.•Exposición de resultados y planes de acción ante el cliente y sus distintos requerimientos y necesidades.MS Excel, Planner, PowerPoint, PowerApps, Power Bi, Base de Datos, Bizagi, ERP interno.