Rattaché au Responsable du Pôle Etudes, j’ai pris en charge la réalisation des différentes phases de production des études quantitatives ; j’assure l’interface avec les Directeurs d’études (commercialisation), l’équipe terrain (en charge du recueil des données), l’équipe de traitement et le client pour la réalisation des contrats d’études.Missions quotidiennes :· Organiser les contrats dans le respect des engagements pris vis-à-vis des clients (méthodologie, planning, budget) et coordonner les différents intervenants internes (Informatique, Terrain, autres chargés d’études, équipe traitement et Directeurs d’Etudes)· Assurer le contact client sur tous les échanges liés à la production de l’étude· Réaliser la production du contrat, depuis la réunion de cadrage jusqu’au phasage des restitutions client : - préparations internes- rédaction / finalisation des questionnaires- briefing enquêteurs et suivi terrain- préparation du plan de traitements & analyses statistiques- préparation des rapports d’études et autres livrables- analyse, recommandations et présentation des résultats· Piloter les assistants chargés d'études, dans le cadre des contrats, pour la définition du plan de tris et sa réalisation / le contenu des rapports, en accord avec les Directeurs d’Etudes / la production de l’ensemble des livrables.

Gestion opérationnelle des études quantitatives :- Appui en avant-vente- Création de questionnaires, programmation, tests & déploiement des emailings- Administration et suivi des enquêtes- Gestion de la relation avec le client tout au long du terrain - Nettoyage, traitement de données et analyse des résultats- Elaboration de rapports d’étude et présentation des résultats lors des restitutions

Au sein de l'institut Sphinx.Missions :- Coordination de projets, relation client- Conseils méthodologiques sur la mise en place de l’étude, le questionnaire et l’échantillonnage- Rédaction et paramétrage des questionnaires, collecte de données et suivi de terrain- Mise en place de plateformes collaboratives online de collecte et restitution de résultats- Traitement de données quantitatives et textuelles, analyses statistiques- Rédaction de rapports d’études et de synthèses- Présentation orale des résultats d’étudesTravail en autonomie sur toutes les étapes de l’étude sous la responsabilité d’un directeur d’études.Enfin, intervention en appui de l’équipe commerciale sur les avant-ventes de clients réguliers et des renouvellements d’études.

• Analyse de données via des extractions issues de bases de données) :- Clientèle- Fréquentation - Ventes - Tarification : Analyse et suivi lors de la création de nouveaux titres de transport, benchmark des réseaux de transports urbains • Fournir les données et analyses au service Marketing, permettant le lancement et le bilan des compagnes de conquête et fidélisation clients • Participation aux enquêtes (face à face, online, …) : - Réalisées en internes : planning, rédaction des questionnaires, administration, traitement et analyses statistiques et sémantiques - Sous-traitées : suivi des missions confiées aux prestataires, client mystère • Support quotidien dans les tâches du service et participation aux projets en cours