Garnt Van Logtestijn Email & Phone Number

Netherlands

Als Business change manager / Manager 'Claims services' ben ik samen met mijn team voor Interpolis (Particulieren) verantwoordelijk voor en actief met enerzijds de verbetering én uitbreiding van de digitale en telefonische dienstverlening aan particuliere klanten met een claim (schademelding, schadeafhandeling en schadeherstel), en anderzijds de behartiging van de belangen van Interpolis-klanten in dit domein. Denk hierbij aan verbeterde (digitale) klantbediening, de ontwikkeling en realisatie van aanvullende services, klantgerichte communicatie & informatie en nazorg. Vanuit Agile werkwijze en OGSM-methode werken we sterk vanuit de klant en het gedachtegoed van klantreizen / customer journeys / customer experience. We staan daarbij voor de klanttevredenheid & -loyaliteit op het gebied van claims, realiseren daarbij extra commercieel cross- & upsell en behoud, en we versterken het Interpolis-merk en het onderscheidend vermogen daarvan.

Organisatiebreed en multidisciplinair ondersteun ik actief directie en senior management bij de realisatie van businessdoelstellingen en daarvan afgeleide change- en projectdoelstellingen. Mijn focus ligt daarbij op Interpolis, als onderdeel van Achmea.Dat doe ik door de projectenportfolio te besturen, de governance te bewaken en te verbeteren, business cases op te stellen en te monitoren, de Agile werkwijze te implementeren en te verbeteren, projecten te initiëren en aan te sturen en programmamanagers te ondersteunen. Een van de belangrijkste programma's hierbij was 'Interpolis Online / Digitalisering'. Een ander belangrijk programma was 'Bankverzekeren' binnen Interpolis & distributiepartner Rabobank.

Apeldoorn

In deze rol werk ik nauw samen met het directieteam, ben ik actief lid van het directieoverleg, ondersteun ik de directie (-voorzitter) op een breed terrein, en rapporteer ik aan de directievoorzitter.Mijn belangrijkste verantwoordelijkheden en werkzaamheden daarbij:- Directievergaderingen; inhoudelijke en procesmatige voorbereiding (en de continue verbetering daarvan), actieve deelname en coördinatie van vervolgacties;- Strategische vraagstukken: analyseren, faciliteren van besluitvorming en effectueren van veranderingen;- Projectenportfolio-management; optimaliseren van de projectenportfolio gericht op klantbediening, business- en changedoelstellingen;- Programma- en projectmanagement; deelname stuurgroepen en ondersteunen van projectmanagers;- Opstellen en doorvertalen van businessplannen, en het gezamenlijk met de Manager Finance & Control regisseren van de jaarlijkse businessplanning; - Manager afdeling Directiebureau (5 medewerkers);- Organisatiekunde en verandermanagement: analyseren en doorvoeren van verbeteringen in de structuur, besturing en inrichting van de organisatie en processen (o.a. Lean);- Businesscase management; implementeren en verbeteren van het 'waardemanagement'-gedachtegoed in de organisatie;- Change en cultuurverandering; actieve deelname in trajecten.

Als manager en meewerkend voorman heb ik een nieuw klein team professionals vormgegeven en gepositioneerd in de organisatie. Ik rapporteerde aan de directievoorzitter. Vanuit dit team waren mijn belangrijkste verantwoordelijkheden en werkzaamheden:- Opstellen, doorvertalen en monitoren van het integrale businessplan van de divisie Pensioenverzekeren;- Ondersteuning van directie en management gericht op de realisatie van de strategie en de uitvoering van het beleid van deze divisie;- Ondersteuning bij de executie van diverse programma’s binnen de divisie;- Participatie in het interne cultuur-veranderteam.

Binnen Capgemini Consulting ben ik gestart als ‘Senior consultant’ en heb ik mezelf ontwikkeld tot het niveau ‘Managing consultant’, om vervolgens door te groeien naar ‘Principal consultant’.De laatste jaren was ik de manager van het ‘Insurance & Pensions’ team binnen Capgemini Consulting, waarbij ik leiding gaf aan 10-12 medewerkers. Daarnaast heb ik met een paar collega’s het jaarlijkse ‘Trends & Insurance’ evenement geïnitieerd en georganiseerd. Vanuit die hoedanigheid was ik de hoofd- en eindredacteur van het boek ‘Trends & Insurance’ van Capgemini.Mijn professie is gericht op management- / business consultancy en projectmanagement in de financiële sector, in het bijzonder de verzekeringsbranche. Vanuit deze inzet heb ik uiteenlopende opdrachten gerealiseerd voor opdrachtgevers op directie- en managementniveau.Ik heb een goed inzicht in en een actueel beeld bij de ontwikkelingen in deze markt en mijn uitgevoerde opdrachten vereisten kennis van strategie, businessmodellen, governance, organisatie en processen. Ik heb ervaring opgedaan op het gebied van strategische analyses, businessplannen, business case management, shared service centers, post-fusie integratie, procesverbeteringen en klantgerichte bedieningsconcepten.Mijn passie is erop gericht om managers te ondersteunen in het realiseren van hun business- en veranderdoelstellingen. Mijn analytisch vermogen, sociale vaardigheden, coöperatieve en resultaatgerichte manier van werken, en mijn gedrevenheid en betrokkenheid zijn hierbij belangrijk gebleken.

Vanuit Capgemini Consulting was ik voor het account Achmea verantwoordelijk voor het opdracht-, kwaliteits- en relatiemanagement voor de consultancy-/businessprojecten die door consultants van Capgemini Consulting binnen Achmea werden uitgevoerd (periode 2007-2009).

Ik was Projectleider / -medewerker voor diverse projecten binnen Interpolis en namens Interpolis bij lokale Rabobanken:- Strategisch marketingplan ‘Employment & Employee Benefits’ voor ondernemingen;- Projectleider Schadeservice Claimhandling voor bedrijven; interne organisatorische uitwerking en externe commerciële implementatie bij lokale Rabobanken;- Teamleider implementatie en conversie ‘Bedrijven Compact Polis’ (pakket bedrijfsverzekeringen);- Commerciële ontwikkeling en introductie ‘Bedrijven Compact Polis’;- Implementatie nieuw businessconcept ‘Vast & Zeker’ (particuliere verzekeringen) en voorbereiding ‘Alles-in-één Polis’ bij lokale Rabobanken.

Rotterdam

Als Medewerker Verkoop & Organisatie heb ik me gericht op:- Herformulering verkoopbeleid en -assortiment;- Voorbereiding voorgenomen management buy-out;- Procesverbeteringen in verkoop en logistiek.

Way-Of-Working: Diverse Methoden & Technieken Op Gebied Van Business Change

Certified Practitioner, Safe 6.0 For Teams - Teams Agility

Digital Branding

Leidinggeven Aan Team Professionals

Customer Journeys / Klantreizen

Agile - Scaled Framework

Agile Productowner - Scrummaster

Lean - Basistraining (Achmea Sens 1 Ster)

Strategisch Marketing Management - Nima B

Drs / Master Of Science (M.Sc.), Economics, Business

Vwo