Gabriel Dos Anjos

Gabriel Dos Anjos Email and Phone Number

Experiência do Usuário | UX/UI Design | Especialista em Operações | UX Research | Customer Experience | Comunicação | Processos | Branding | Fotografia
Gabriel Dos Anjos's Location
São Paulo, São Paulo, Brazil, Brazil
About Gabriel Dos Anjos

Sou um profissional apaixonado por transformar a experiência do cliente e otimizar operações. Com uma carreira diversificada que abrange desde atendimento ao cliente em seguros de saúde até especialização em operações e análise de processos, trago um conjunto robusto de habilidades para resolver desafios e impulsionar melhorias contínuas.Minha trajetória inclui experiências significativas em customer experience e analise de operações, onde desenvolvi e implementei estratégias eficazes para aprimorar a satisfação do cliente e a eficiência dos processos. Trabalhei com contas digitais, proporcionando suporte e soluções personalizadas que maximizaram a experiência do usuário em plataformas digitais.Tenho um histórico comprovado em treinamentos e desenvolvimento de equipes, onde conduzi workshops e sessões de capacitação para elevar o desempenho individual e coletivo. Minha experiência também abrange criação de conteúdos didáticos e desenvolvimento de materiais visuais, o que me permite comunicar conceitos complexos de maneira clara e eficaz.Com uma abordagem baseada em design thinking e métodos ágeis, sou hábil em criar soluções inovadoras que atendem às necessidades dos clientes e superam expectativas. Minha capacidade de análise de dados e KPIs me permite identificar oportunidades de melhoria e implementar mudanças que resultam em ganhos tangíveis.Estou sempre em busca de novas oportunidades para aplicar minha experiência em customer experience e user experience, gestão de operações e melhorias contínuas, contribuindo para o sucesso e a satisfação do cliente em ambientes dinâmicos e desafiadores.Vamos conectar e explorar como posso agregar valor à sua organização!

Gabriel Dos Anjos's Current Company Details

Experiência do Usuário | UX/UI Design | Especialista em Operações | UX Research | Customer Experience | Comunicação | Processos | Branding | Fotografia
Gabriel Dos Anjos Work Experience Details
  • Mercado Livre
    Customer Experience Specialist | Operations Analyst Iii
    Mercado Livre Mar 2020 - Apr 2023
    São Paulo, Brasil
    contas digitais- mercado pago - produto financeiro: créditos, pagamentos, compradores, kyc, segurança digital, cadastros, lgpd, faturas, envios- marketplace- bugs - soluções- definir OKRs - alinhamentos - jornada do usuário- testes- auditoria de atendimentos online e offline- criação de materiais didáticos - monitorar roteiros- mapear processos- soft skills- criação de matriz de argumentação- redação- acompanhamento de kpis e nps- gestão e desenvolvimento de pessoas e times- criação de personas- storytelling- otimizar processos- solução de problemas- melhoria contínua- planejamento, desenvolvimento e aplicação de treinamentos, palestras e workshops- gravação de vídeo aulas e podcasts- qualidade- reports- participação de reuniões com times de CX- alinhamentos- coordenação de reuniões- apresentação de resultados- propostas de inovação- conteúdos criativos- design thinking- mapeamento e sugestão de processos- eficiência operacional- suporte a operação e suas necessidades- assistência a gestão- árvore de oportunidade- colaborativo - acompanhamento de backlog - entrega de sprints- plano de ações - beta continuo- discovery - analisar fluxos- atualizar base de planilhas- acompanhar indicadores- captar informações- gerar relatórios- desenvolver atividades estratégicas- obter insights decisivos- identificar a melhor visualização dos resultados (gráficos/dashboards)- benchmarking interno - surveys operacionais- análise de dados no power bi e data studio- teste de usabilidade com compartilhamento de telas- equipes multifuncionais - produção de artigos- calibraçõesGoogle Workspace(Planilha, Docs, Apresentação, Formulario,Meet), Teams, Zendesk, PowerBi, Data Studio, Canva,Substituí a Team Leader Senior durante suas férias, atuando em algumas reuniões e projetos com intuito de auxiliar as Gestoras, baseado em meu conhecimento e experiência.
    View
  • Brk Ambiental
    Operador De Atendimento Ao Cliente
    Brk Ambiental Nov 2016 - Mar 2019
    São Paulo, Brasil
    View
  • Sulamérica
    Auxiliar De Escritório Em Geral
    Sulamérica May 2013 - Aug 2014
    São Paulo, Brasil
    Realizava atendimento ao cliente, tendo 1 dia da semana no treinamento em técnicas e gestão de escritório.
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  • Fanhouse
    Assistente Administrativo
    Fanhouse Jul 2010 - Feb 2011
    São Paulo, Brasil
    - atendimento ao público- gestão de documentos- manipulação e impressão de fotografia- edição de vídeos e músicas para midias físicas - pesquisa para clientes- preenchimento de documentos e recibos

Gabriel Dos Anjos Education Details

Frequently Asked Questions about Gabriel Dos Anjos

What is Gabriel Dos Anjos's role at the current company?

Gabriel Dos Anjos's current role is Experiência do Usuário | UX/UI Design | Especialista em Operações | UX Research | Customer Experience | Comunicação | Processos | Branding | Fotografia.

What schools did Gabriel Dos Anjos attend?

Gabriel Dos Anjos attended Uninove.

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