Responsável por consolidar os times existentes na empresa e realizar a manutenção da base de clientes, com o desafio de otimização de margem diante do início da pandemia. Incorporação das áreas de TI, Sustentação, Serviços Financeiros, NGO (Núcleo de Gestão Operacional) e Projetos - visando potencializar os talentos existentes na empresa bem como desenvolver novos. Foco na consolidação dos projetos implantados e iniciativas de invovação que permeia a empresa.

Com a atuação consultiva e o consequente crescimento da conta houve a necessidade compor uma equipe especialista inloco no cliente. Responsável pela elaboração e implantação de uma estratégia vertical na cadeia de atendimento ao cliente bem como identificar interfaces que pudesse aportar valor em processos em outras diretorias/áreas, teve como principal entrega o crescimento de 500% sobre o resultado da conta que já era o principal cliente da empresa.

Responsável pelo site survey e elaboração do planejamento do atendimento ao cliente, implantação de KPIs de controle, planejamento e implantação de rotinas, elaboração da primeira versão do conceito de 360 na cadeia de atendimento, formação de equipe e status report executivo.

Plataforma de monitoramento e gestão de tempo e produtividade de equipes. Acesse o site e conheça a nossa plataforma: www.evertrack.com.br

Identificação de oportunidades na atual carteira de clientes, planejamento de novas features nos atuais produtos e/ou desenvolvimento de novos, acompanhamento da produção e auditoria de processos, gestão de Budget, acompanhamento do resultado.

Concepção da área de inteligência da empresa com foco no desenvolvimento de produtos utilizando de tecnologias próprias para Contact Center, Business Inteligence e ferramentas de 4ª Geração, implantação de todas as operações da empresa, desenvolvimento de relatórios (KPIs) e gestão das informações da empresa (elaboração e apuração das estratégias visando otimizar resultado do Contact Center, negociação e apuração de contas de telefonia), desenvolvimento de sistemas, implantação de processos de scoragem (Collecion Score/Scoragem de telefones) e gestão das informações geradas em todo o fluxo.

Gestão da área DBM; responsável pela implementação de todos os projetos bem como prover suporte às ope-rações existentes. Apoio às áreas de Projetos e Comercial com elaboração de propostas, além de ser o responsável pelo Planejamento da Execução de todos os projetos da empresa. Mapeamento e análise de demandas, visando a otimização da utilização da equipe e planejamento de produtos internos da empresa. Controle de fornecedores da área e responsável pela implementação de novas tecnologias utilizadas pela empresa. Gestão de Informações geradas pelo Contact Center. Implantação de fluxos para agregar qualidade nas bases de da-dos dos clientes (TDQM). Gestão de todas as tecnologias aplicadas para Contact Center. Desenvolvimento e gestão de KPIs de telefonia.

Atuação in-loco nos clientes; no Banco Real responsável pelo mapeamento, revisão e documentação dos pro-cessos envolvidos na geração de campanhas – criação de um sistema para viabilizar o fluxo definido (projeto Job Control). No Banco Santander responsável pela implementação de rotinas ETL para carga do Gerenciador de Campanhas da área de Cartões, além de automatizar/otimizar processos diários/periódicos executados da empresa (projeto Fábrica).

Gestão do banco de dados responsável por suportar todas as operações que envolvem telemarketing. Planejamento, mapeamento de processos, modelagem de dados, distribuição de tarefas e homologação das entregas, além de ser responsável pela administração das operações consideradas de alta complexidade. Elaboração e implantação de indicadores operacionais e gerenciais por projeto, além de indica-dores de produtividade e qualidade da equipe.

Desenvolvimento de soluções complementares para impressão de dados variáveis, higienização e administração de banco de dados, análise de projetos.

Análise e desenvolvimento de portal educacional (COC em sua casa). Após implementação, responsável pela administração da base de dados, análise / gestão de novos recursos adicionados ao portal e desempenho do portal.