Gabriela Chávez Díaz Email & Phone Number

Lima, Perú

Gestión integral para el desenvolvimiento cotidiano de la sucursal Luz del Sur Chorrillos, lo cual incluye atención al cliente en canal presencial, gestión del personal, seguridad, eficiencia operativa y mejora continua. Reporte a la subgerencia de Servicio al Cliente; 11 colaboradores a cargo.

Lima, Perú

Liderazgo del equipo de atención al cliente de los canales Chat y Web, con foco en el desarrollo de ambos canales de atención al cliente, la productividad del personal a cargo y la mejora continua en la experiencia del cliente. Reporte a la subgerencia de Servicio al Cliente; 33 colaboradores a cargo.Implementación con éxito el canal de Chat como una nueva forma de atención al cliente, con lo cual se logró lo siguiente:o La atención de miles de consultas de clientes, mejorando… Show more Liderazgo del equipo de atención al cliente de los canales Chat y Web, con foco en el desarrollo de ambos canales de atención al cliente, la productividad del personal a cargo y la mejora continua en la experiencia del cliente. Reporte a la subgerencia de Servicio al Cliente; 33 colaboradores a cargo.Implementación con éxito el canal de Chat como una nueva forma de atención al cliente, con lo cual se logró lo siguiente:o La atención de miles de consultas de clientes, mejorando significativamente su accesibilidad y satisfacción.o Reducción del tiempo promedio de atención en el chat, lo que representa una mejora en la eficiencia de la atención.o Introducción de respuestas automáticas para consultas frecuentes, lo que llevó a una reducción del tiempo de espera en el chat y aumentó la productividad del equipo. Show less

Lima, Perú

Responsable de la supervisión y la optimización de todos los aspectos relacionados con las sucursales de Mala y San Bartolo, incluyendo procesos de mantenimiento, certificaciones, atención al cliente, gestión de personal, almacenes y eficiente operativa. Reporte a la subgerencia de Servicio al Cliente; 16 colaboradores a cargo.Se logró que la mayoría de las sucursales, incluyendo San Bartolo y Mala, obtuvieran la certificación ITSE en su primera revisión, lo que representó un aumento… Show more Responsable de la supervisión y la optimización de todos los aspectos relacionados con las sucursales de Mala y San Bartolo, incluyendo procesos de mantenimiento, certificaciones, atención al cliente, gestión de personal, almacenes y eficiente operativa. Reporte a la subgerencia de Servicio al Cliente; 16 colaboradores a cargo.Se logró que la mayoría de las sucursales, incluyendo San Bartolo y Mala, obtuvieran la certificación ITSE en su primera revisión, lo que representó un aumento significativo en el cumplimiento, en comparación con años anteriores.Implementación de mejoras en la organización de almacenes en tres sucursales, incluyendo San Bartolo y Mala. Show less

Lima, Perú

Enlace fundamental entre Luz del Sur y clientes corporativos, abordando de manera proactiva procesos de morosidad, presupuestos de suministros, reclamos y consultas, así como la gestión precisa de la facturación, contribuyendo al crecimiento sostenible de Luz del Sur y al éxito de los socios comerciales. Reporte a la subgerencia de Servicio al Cliente.Apoyo en la implementación de un plan estratégico de gestión de morosidad, lo cual dio como resultado una reducción en los saldos… Show more Enlace fundamental entre Luz del Sur y clientes corporativos, abordando de manera proactiva procesos de morosidad, presupuestos de suministros, reclamos y consultas, así como la gestión precisa de la facturación, contribuyendo al crecimiento sostenible de Luz del Sur y al éxito de los socios comerciales. Reporte a la subgerencia de Servicio al Cliente.Apoyo en la implementación de un plan estratégico de gestión de morosidad, lo cual dio como resultado una reducción en los saldos pendientes de los clientes corporativos en el primer año en que se asumió el rol.Se logró un aumento en la retención de clientes corporativos a través de un enfoque proactivo en la resolución de problemas y la atención personalizada. Show less

Lima, Perú

Atención al cliente para el acceso a la energía eléctrica de calidad en Lima, Perú, a través de la coordinación efectiva con comunidades locales, líderes de comunidades y clientes, a fin de garantizar la instalación de los suministros nuevos de forma eficiente y que cumplan con los estándares regulatorios. Reporte a la subgerencia de Servicio al Cliente.