Pedro Giancarlo León Sabogal Email & Phone Number

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Lima, Perú

Responsable de gestionar proyectos de transformación digital y mejora de procesos para Telefónica del Perú.

Lima, Perú

Responsable de dirigir proyectos de transformación y lanzamiento de nuevos servicios para canales inbound, outbound y digitales en los sectores de telecomunicaciones, retail, e-commerce, seguros, consumo masivo y financieros.Logros- Guié exitosamente migración y diseño integral de servicios para Mi Banco, abarcando ATC, ventas y digital, resultando en una mejora del 10% en NPS y reducción un 12% el costo operativo.- Diseñé el servicio de ATC para Olimpo en Ecuador, optimizando la atención al cliente y optimizando el tiempo operativo de atención en 22%.- Dirigí la migración y diseño de servicios para Banco Pichincha, integrando ATC, ventas, Back Office y digital, logrando una reducción del 15% el costo operativo del servicio y un nivel de atención del 99%.- Desarrollé e implementé servicios de ventas para la división de Post Grado de la Universidad del Pacífico, incrementando las tasas de conversión en un 75% y fortaleciendo la presencia digital de la institución educativa.

Lima, Perú

Responsable de dirigir proyectos de transformación y desarrollo de nuevos servicios para canales inbound, outbound y digitales en diversos sectores como telecomunicaciones, retail, e-commerce, seguros, salud y servicios financieros. Supervisar la implementación de servicios en Marcha Blanca, asegurando la revisión y manejo eficiente de datos e indicadores para garantizar la calidad y efectividad operativa.Logros- Lideré la exitosa migración de servicios de contact center para el Banco Ripley, mejorando la eficiencia operativa en un 12% y aumentando la satisfacción del cliente en un 10%.- Gestioné eficazmente servicios off shore para operaciones en Perú y Chile, logrando una reducción del 18% en costos operativos y asegurando un cumplimiento del 100% en los SLA.

Lima, Perú

Responsable de identificar y ejecutar mejoras en procesos clave y diseñar nuevos servicios para satisfacer las necesidades de clientes tanto internos como externos. Trabajar en colaboración estrecha con diferentes departamentos para implementar soluciones innovadoras que optimizaran la eficiencia operativa y mejoraran la experiencia del usuario, contribuyendo así al crecimiento estratégico y a la competitividad de la organización en el mercado.Logros- Automaticé procesos para el seguimiento de clientes de la Dirección Comercial, resultando en una reducción del 35% en el tiempo dedicado a la gestión manual de datos y aumentando la precisión en un 40% en la generación de informes.- Lideré mejoras significativas en las automatizaciones y diseñé Dashboards para Telefónica del Perú, mejorando la eficiencia operativa en un 20% y proporcionando una visión clara y accesible de los datos clave para la toma de decisiones estratégicas.

Lima, Perú

Responsable de mantener el Sistema de Gestión de Calidad conforme a la norma ISO 9001:2015, gestionar proyectos de nuevos servicios para los sectores de telecomunicaciones, retail, e-commerce, seguros, salud y financieros, y participar en proyectos de transformación organizacional.Logros- Diseñé e implementé el modelo operativo "Consigo" para servicios de ventas, logrando un aumento del 22% en la eficiencia de conversión en los primeros seis meses mediante técnicas avanzadas de optimización de procesos, utilizando la metodología DMAIC.- Implementé servicios para canales de contacto (Inbound, Outbound y Digital), mejorando la facturación anual de la gerencia de Mercado Externo en un 60% a nivel de ingresos.- Lideré la implementación de la Central 113 del MINSA para la atención de pacientes durante la pandemia de COVID-19, estableciendo protocolos operativos que mejoraron la capacidad de respuesta en un nivel de atención del 95% para agentes y médicos de todo el país.

Encargado de proyectos de mejora de procesos y transformación digital para servicios y clientes de la gerencia de Experiencia al Cliente.Logros:- Implementación de servicio de Fidelización y Retención de clientes.- Automatización de Transacciones para el servicio "Movistar T-Ayuda" de Telefónica del Perú.- Mejora del servicio de auditoría regional de calidad para Telefónica HispAm.

Lima, Perú

Encargado de la implementación y mantención del Sistema de Gestión de Calidad basada en la norma ISO 9001:2015. Responsable de gestionar auditorías internas y de clientes. Seguimiento y control de indicadores a nivel Organización (Procesos estratégicos, operativos y de soporte).Logros:- Certificación a nivel empresa de la noma ISO 9001:2015 por AENOR.- Implementación de lineamientos operativos de la norma COPC.- Diseño e implementación del área de Seguridad y Salud en e Trabajo.

Provincia De Lima, Peru

Encargado de implementar la gestión por procesos dentro de la Organización. Me encargué del relevamiento de procedimientos, diseño de procesedimientos e indicadores para los procesos estratégicos, operativos y de apoyo.Logros:- Diseño de control y reportes dentro de procesos de apoyo (TI, Gestión Humana y logística).- Diseño de tablero de control a nivel Empresa.- Implementación lineamientos en la ISO 9001:2008.