Telefonisch schades, van particuliere klanten, in behandeling nemen en waar mogelijk direct afhandelen.

Omdat ik boventallig was als teamleider i.v.m. de fusie, heb ik tijdelijk in het kwaliteitsteam hypotheken gezeten. Dit team was opgezet om de kwaliteit van de hypotheekaanvragen, die begint bij de medewerkers, te verhogen. Door mijn kennis van hypotheken was mijn rol om de nieuwe werkwijze te laten landen bij de medewerkers. Het uitvoeren van controles en het rapporteren van de uitkomsten. N.a.v. de controles verbeterpunten signaleren en dit binnen de teams communiceren.

Tot 2010 was ik team coördinator, waarbij ik leiding heb gegeven aan zeven assistenten Financieel Advies. Daarna werd dit omgezet in de functie teamleider waarin ik leiding heb gegeven aan 5 assistent accountmanagers Private Banking en 6 assistenten financieel advies. Daarnaast heb ik de manager ondersteund bij zijn werkzaamheden.• Voeren van voortgangs- en beoordelingsgesprekken en als teamleider ook de functioneringsgesprekken• De manager voorzien van informatie voor de functioneringsgesprekken, die hij met de assistenten voerde• Coachen van de medewerkers aan de hand van punten welke in de bovenstaande gesprekken naar voren kwamen• Voorzitten en notuleren van diverse werkoverleggen• Zorgen dat de werkvoorraad overzichtelijk was en erop toezien dat zaken tijdig werden uitgevoerd• Bij knelpunten, samen met het team, bekijken hoe dit opgelost kon worden• Overleg met andere afdelingen om de samenwerking buiten het team te verbeteren• Bij implementatie van nieuwe producten/ systemen ervoor zorgen dat dit binnen het team werdopgepakt• Bij knelpunten, samen met het team, bekeken hoe dit opgelost kon worden• Bij implementatie van nieuwe producten / systemen ervoor gezorgd dat dit binnen het team werd opgepakt• Projectcoördinator voor de projecten Centralisatie Beheer Woningfinanciering en Verbeterd Verkoopproces Hypotheken. Dit betekende een nieuwe werkwijze met betrekking tot het verkoopproces en de administratieve afhandeling van het onderdeel woningfinanciering. Dit heb ik zover voorbereid dat de implementatie probleemloos is verlopen. De betrokken medewerkers werden geïnformeerd, zodat zij na de implementatie wisten wat ze moesten doen.

Assistent voor meerdere financieel adviseurs.• In Outlook afspraken ingepland en vervolgens vastgelegd in het CRM-systeem Siebel • Offertes op het gebied van hypotheken en leven opgemaakt en naar de klanten verstuurd• Het beantwoorden van klantvragen, zowel telefonisch als via mail

Ondersteuning van de hypotheekadviseur.- Afspraken inplannen in de agenda- Uitwerken van hypotheekoffertes en vervolgens het opmaken van de hypotheekakte.- Het beantwoorden van klantvragen

Informatie over de functies op aanvraag.