• Gestão de Contratos, Serviços e Pessoas• Busca de novas parcerias e consolidação das atuais, com foco na evolução do negócio e no desenvolvimento de novos serviços;• Interface Cliente x Empresa e Colaborador x Empresa;• Guiar as decisões técnicas dos times, assim como rotinas de gestão do time de Tecnologia em alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa;• Identificar oportunidades e desafios transversais aos diferentes times, garantindo colaboração entre líderes e pessoas desenvolvedoras;• Acompanhar indicadores de desempenho e traçar planos de ação para atingimento de metas;• Foco na melhoria contínua dos processos, alinhada ao negócio e com objetivo de alcançar a satisfação dos clientes;• Aumento da satisfação dos clientes;• Conhecimento das Ferramentas Salesforce, Jira, Service Desk Plus

• Gestão de Pessoas e Serviços.• Responsável pela evolução do nível de maturidade dos processos, validar e correlacionar todos os eventos em escala de 24X7, usando como premissa as boas práticas e aderência aos processos de gerenciamento de eventos, cumprimento de requisição, acesso, mudança, incidente e problemas.• Gestão de SLA, KPI e RFP;• Acompanhar mensalmente as pesquisas de satisfação de clientes internos e externos relacionadas a equipe;• Foco na melhoria contínua dos processos, alinhada ao negócio e com objetivo de alcançar a satisfação dos clientes.• Aumento da satisfação dos usuários com o atendimento técnico.• Propor melhorias nos processos atuais e sugerir novos processos e procedimentos.• Condução de processo seletivo.• Conhecimento das Ferramentas Zabbix, PRTG, NagiosRealizações:• Reestruturação do Setor• Implantação de pesquisa de satisfação;• Diminuição do tempo de atendimento

Liderança e desenvolvimento de equipe de 1o e 2o nível de suporte a TI;Acompanhamento de backlog e tratativa de SLA.Acionamento e acompanhamento de suporte terceirizado quando necessário.Controle e monitoramento de equipamentos e serviços.Criação e melhoria de procedimentos.Elaboração de especificações técnicas para aquisição de equipamentos.Contratação de serviços terceirizados.Criação, atualização e divulgação de relatórios gerenciais (indicadores), procedimentos e fluxos de atendimento.Conhecimento em suporte técnico, Service Desk e processos de TI.Realizações:Expansão Nacional - Projeto de nível nacional com instalação de mais de 50 quiosques de pronto atendimento montados para atender clientes em todas as capitais do Brasil com tecnologia para produção de cartão de crédito emboçado na hora. A estrutura contempla conexão Wireless, infraestrutura, equipamentos de TI, emboçadora de cartão de crédito, suporte a sistema e prestação de serviço.

Gestão de equipe de especialistas na área de TI.Contratação de serviços terceirizados.Negociação e contratação de serviços voltados a tecnologia.Conhecimentos em suporte técnico, Service Desk e processos de TI.Implantação e configuração de equipamentos diversos.Planejar, documentar, desenvolver, testar e implantar sistemas.

Suporte e solução de problemas em informática;Consultoria/Homologação de novas soluções;Suporte a sistemas corporativos, aplicativos Microsoft Office), Internet e outros;Sistemas de Recursos Humanos ( ERPTOTVS - HCM e RM Sistemas );Sistema de Frotas (ERP TOTVS);Sistema de Transporte (ERP TOTVS e RDC Sistemas).