Binnen de Customer Service & Operations afdeling van Stichting BKR ben ik in de functie van Proces Kwaliteit Manager verantwoordelijk voor de volgende resultaatgebieden:1. Coördineren en aansturen van de realisatie en implementatie van verbetertrajecten (bijv. AFAS implementatie, kanaalsturing klantcontact)2. Borgen kwaliteit van uitvoering en resultaat van het operationele werk3. Borgen van business continuïteit4. Borgen van effectiviteit, kwaliteit en andere verbeteringen voortkomend uit de bedrijfsbrede visie/strategie5. Vanuit diverse aandachtsgebieden ondersteunend/adviserend aan COO.

Binnen de functie van Business Informatie Analist ben ik eindverantwoordelijk voor het opstellen van business requirements, waarbij procesontwerpen, requirement specificaties en ontwerpen van ICT-oplossingen, producten zijn die door mij zijn opgeleverd. Dit heb ik gedaan binnen de BizDevOps (agile) team context.Een hoog-over beeld van mijn werkzaamheden:- Behoefteanalyse - requirements vaststellen, documenteren, valideren en vertalen naar user stories- Procesverbetering - monitoren procesuitvoering, analyseren procesverspillingen, optimaliseren van processen- Managen van verandering - beoordelen impact van veranderingen op andere bedrijfsonderdelen, opstellen business plannen, alignen oplossing en gebruikersorganisatie;- Applicatieontwerp - Analyseren en specificeren van applicatie ontwerpen (en bijbehorende impactbepaling bij changes) binnen de bestaande geaccepteerde architectuur

Binnen de operations afdeling van BKR ben ik in het team ondersteuning en risicomanagement als business analist actief. Tevens ben ik ingezet in het BizDevOps team Financiële Fraude, waarbinnen we werken volgens de agile scrum methodiek.De business analisten rol is binnen BKR vrij breed ingezet, wat resulteert in onderstaande set van activiteiten:- Initiëren van verbetering en het uitvoeren van de daarbij behorende business impact analyses- Uitbrengen van advies om de klantbediening te verbeteren- Optimaliseren en modelleren van klant- en interne processen- Uitvoeren van kennis- en content management activiteiten- Coördineren, faciliteren en ondersteunen van activiteiten in het kader van lean management.- Coördineren van projecten en verbeterinitiatieven- Implementeren van gerealiseerde functionaliteit binnen de operatie- Opstellen van business kpi’s en requirements- Vertalen van bedrijfsbrede (strategische) doelstellingen naar team specifieke doelen- Opzetten van gebruikers acceptatie testen en het begeleiden van de uitvoering daarvanBinnen het BizDevOps team heb ik, naast een aantal van bovenstaande activiteiten, onderstaande aanvullende activiteiten uitgevoerd:- Uitvoerende taken van de scrum master rol- Ophalen van interne en externe behoeften- Specificeren van te realiseren functionaliteit- Reviewen van use cases en testscripts- Opstellen en uitvoeren van functionele acceptatie testen- Intern en extern demonstreren van gerealiseerde functionaliteit

Binnen een klein team van analisten ben ik bezig geweest om de huidige situatie van Achmea te meten en deze vervolgens te vergelijken met bedrijven die behoren tot de top van de verzekeringsmarkt. Vanuit deze metingen kwam verbeterpotentieel naar voren dat de basis heeft gevormd voor het daarop volgende adviestraject. Een beeld van mijn werkzaamheden:- Het in kaart brengen van de huidige situatie (activiteitenmeting);- Het berekenen van de IT benchmark (norm);- Het analyseren van bovenstaande resultaten om te komen tot het verbeterpotentieel (huidig versus norm);- Advies uitbrengen aan directie, senior- en team management;- Complex materiaal doorgronden en omzetten naar duidelijke presentaties, wat heeft geresulteerd in meer impact (totale bewezen opbrengst van het project >10 miljoen);- Het organiseren van workshops met proces- en functioneel eigenaren om resultaten te doorleven en vervolgacties af te stemmen;- Het initiëren van samenwerking tussen verschillende staf- en lijnafdelingen;- Klantvragen en issues middels problem solve methodieken doorgronden en oplossingen implementeren.

Voor het centrale LEAN programma van Achmea ben ik werkzaam geweest binnen het bedrijfsbureau.Een beeld van mijn werkzaamheden:- Rapportages maken voor RvB over het LEAN programma van Achmea;- Business case tracking van het LEAN programma;- Klantvragen middels problem solve methodieken onderzoeken;- Het optimaliseren van het operationeel management van de afdeling;- Ondersteuning bij het neerzetten van het strategische beleid van LEAN.

Als project management ondersteuner was ik verantwoordelijk voor alle ingaande en uitgaande informatiestromen rondom SENS IM&IT. SENS IM&IT had de verantwoordelijkheid om het LEAN gedachtegoed binnen de IT divisie van Achmea te implementeren.Een beeld van mijn werkzaamheden:- Opstellen diverse operationele rapportages ten behoeve van de IT directie;- Assisteren bij management overleggen in de breedste zin van het woord (zowel het inhoudelijk deelnemen aan strategische overleggen als het verzorgen van het juiste materiaal);- Assisteren bij de uitrol van SENS in de breedste zin van het woord (van het daadwerkelijk geven van training (uitrol) tot aan het verzorgen van het juiste materiaal).

Calco is een IT outsourcing bedrijf dat recent afgestudeerde HBO en WO studenten een kans geeft binnen de IT wereld. Het proces is vergelijkbaar met een traineeship. Bij Calco heb ik de volgende kennis opgedaan:- Basis IT kennis (ITIL, BiSL, testing etc.); - Project management vaardigheden (prince II); - Management vaardigheden (een 10 sessies lange management ontwikkelings training). Tijdens deze periode ben ik ingezet bij Achmea, waar ik gewerkt heb als project management ondersteuner binnen LEAN IT en als analist binnen het centrale LEAN bedrijfsbureau (staf). Achmea heeft mij daarna een aanbod gedaan om vast in dienst te treden en deze heb ik geaccepteerd.Meer informatie over mijn inzetperiode kunt u vinden bij de uitwerking van deze specifieke werkervaring.

Voor een korte periode ben ik ingehuurd om de gekozen projectstandaard, vanuit mijn afstudeeropdracht, te borgen in de reeds opgestelde detail processchema’s.Een beeld van mijn werkzaamheden:- Verwerken van de gekozen projectstandaard in detailprocesschema’s in MS Visio, conform ISO certificering standaarden;- Verzorgen van de presentaties aan betrokken medewerkers t.a.v. het verbeterde procesmodel.

Mijn afstudeeropdracht betrof de herontwikkeling van de standaard voor projectmanagement binnen Vlastuin. Een beeld van mijn werkzaamheden:- In kaart brengen van de huidige situatie binnen Vlastuin op het gebied van projectmanagement (aan de hand van interviews, literatuuronderzoek en de aanwezige documentatie);- In kaart brengen van projectmanagement standaarden (norm situatie genaamd);- Analyseren van de in kaart gebrachte situaties (huidig vs. norm) waaruit een knelpuntenrapport is opgesteld;- Het adviseren van het Vlastuin management over de te kiezen projectmanagement standaard;- De procesflow in kaart brengen, a.d.h.v. detail processchema's, m.b.t. de vernieuwe standaard;- Onderzoeken van projectmanagement software.

Tijdens de stage in mijn derde leerjaar op het HBO heb ik als assistent controller een meewerkstage gelopen bij TenneT TSO B.V.Mijn taken, om de Business Unit controller te assisteren in zijn werkzaamheden, bestonden uit:- Het analyseren van verschillende rapportages op het gebied van bijvoorbeeld KPI’s, personeelsbezetting, voorzieningen, energie&vermogen etc.- Het assisteren bij het maken van de begroting;- Het assisteren bij het opstellen van het jaarverslag;- Het assisteren bij het opstellen van de verschillende rapportages zoals hierboven vermeld;- Het assisteren bij het controleren van de boekhouding;- Het uitvoeren van een audit op het gebied van energie en vermogen;- Het assisteren bij het up-to-date houden van de aanwezige processchema’s.