Gelson Wolff Email & Phone Number

Apresento carreira desenvolvida na área de Suporte / Coordenador, com ampla experiência em empresas multinacionais, atuando frente à análise e implantação de sistemas, administração de infraestruturas, acompanhamento e modelagem de processos, levantamento de necessidades e promoção de soluções voltadas à otimização de tarefas e redução de custos. Procuro novos desafios e acredito que sua empresa possa ter interesse em minhas qualificações.Possuo pós-graduação em Gestão e Governança em TI, graduação em Redes de Computadores, cursos de aprimoramento profissional, certificação ITIL FOUNDATIONS e disponibilidade para viagens e mudança de cidade. Minha última experiência foi na TIVIT como Coordenador de Suporte, após promoção. Anteriormente atuei na ADN Tecnologia, como Analista de Suporte e na Capgemini Brasil, como Suporte de Especialidade Service Desk. Dentre as principais atividades, destaco:• Coordenação das rotinas de atendimento para clientes corporativos e órgãos públicos, no que tange a liderança de equipe atuando na prestação de suporte técnico, análise e programação de sistemas, acompanhamento de projetos, definição e manutenção de infraestruturas, levantamento de requisitos, avaliação de necessidades e mobilização dos recursos em detrimento de falhas recorrentes. • Responsável pela elaboração de relatórios e supervisão de KPIs, incluindo a análise do tempo de atendimento, qualidade dos serviços, providências e pendências técnicas, condução dos projetos de Certificação ITIL, Ticket-Manager, ISO 20K e ITIL OSA, implantação de melhorias e implementação de soluções tecnológicas.• Sucesso frente à reestruturação do quadro funcional em conformidade com a curva de ligações, solicitações e incidentes na área de competência, além de promover estratégias que proporcionaram na redução de R$ 20.000 das despesas com horas extras e R$ 40.000 com folha de pagamento.