En dependencia del responsable Responsable de Operaciones y Servicios BPO Y Kit Digital, realizando funciones de administrativo - back office para el Plan Acelera Pyme destinado a construir ecosistemas de referencia de la transformación digital de las PYMEs y Programa Kit Digital dentro del Plan de Digitalización de pymes cuyo objeto es subvencionar la adopción de soluciones de digitalización disponibles en el mercado, a través de Agentes Digitalizadores. • Estudio, análisis y elaboración de documentación relativos a Kit Digital en relación a la Orden ETD/1498/2021, de 29 de diciembre por las que se aprueban las Bases Reguladoras para la concesión de ayudas.• Estudio, análisis y elaboración de documentación relacionada con el programa Kit Digital en relación con la convocatoria C032/21-ED del anuncio de Adhesión de Agentes Digitalizadores y la C005/22-SI de las ayudas destinadas a la digitalización de empresas del Segmento I (entre 10 y menos de 50 empleados) en el marco de la agenda España Digital 2025, el Plan de Digitalización de PYMEES 2021 -2025 y el Plan de Recuperación Transformación y Resiliencia, financiado por la Unión - NEXT GENERATION.• Pre-estudio, análisis y elaboración de documentación relacionada con el programa Kit Digital sobre próximas convocatorias de las ayudas destinadas a la digitalización de empresas.• Elaboración de procedimientos y documentación de la sede electrónica de Red.es para la presentación de solicitudes de Kit Digital.• Elaboración e implantación de procedimientos de comunicación, formación, evaluación y control operativo.• Elaboración, seguimiento y análisis de presentaciones corporativas de apoyo como cuadros de mando, informes y entregables del Servicio Acelera pyme – Programa Kit Digital• Detección de las necesidades de desarrollo de procesos, seguimiento e implantación de los mismos.• Control y seguimiento de KPI (indicadores de desempeño), SLA (acuerdos de nivel de servicio).

En dependencia del responsable de Gestión de servicios y operaciones realizando funciones de desarrollo e implantación de Servicios de Atención y Soporte y control de los proveedores.• Pre-evaluación, estudio, análisis y elaboración de documentación de los servicios a implantar.• Elaboración e implantación de procedimientos de comunicación, formación, evaluación y control operativo y de costes.• Elaboración, seguimiento y análisis de cuadros de mando, informes y entregables de los servicios.• Detección de las necesidades de desarrollo de procesos, seguimiento e implantación de los mismos.• Gestión y planificación de recursos. Previsión de cargas de trabajo, análisis, seguimiento y optimización del dimensionamiento y productividad de las plataformas.• Control y seguimiento de KPI (indicadores de desempeño), SLA (acuerdos de nivel de servicio) de los diferentes proyectos para la consecución de los objetivos marcados.• Elaboración, coordinación y seguimiento de planes de Calidad para la consecución de los objetivos y el aseguramiento de la excelencia en la atención a los usuarios.• Control de proceso de cierre de servicios y elaboración de memorias y documentación final.

Gestión, control y optimización de proyectos relativos a clientes, personal, control de calidad y costes.

En dependencia del responsable de Gestión de servicios y operaciones realizando funciones de desarrollo e implantación de Servicios de Atención y Soporte y control de los proveedores.• Pre-evaluación, estudio, análisis y elaboración de documentación de los servicios a implantar.• Elaboración e implantación de procedimientos de comunicación, formación, evaluación y control operativo y de costes.• Elaboración, seguimiento y análisis de cuadros de mando, informes y entregables de los servicios.• Detección de las necesidades de desarrollo de procesos, seguimientos e implantación de los mismos.• Gestión y planificación de recursos. Previsión de cargas de trabajo, análisis, seguimiento y optimización del dimensionamiento y productividad de las plataformas.• Control y seguimiento de KPI (indicadores de desempeño), SLA (acuerdos de nivel de servicio) de los diferentes proyectos para la consecución de los objetivos marcados.• Elaboración, coordinación y seguimiento de planes de Calidad para la consecución de los objetivos y el aseguramiento de la excelencia en la atención a los usuarios.• Control de proceso de cierre de servicios y elaboración de memorias y documentación final.

• Supervisión y control de procesos de resolución de incidencias sobre líneas de voz y datos, así como la supervisión y control del equipo de los técnicos de campo.• Coordinación del equipo técnico formado por 17 personas en turnos 7x24. Desarrollo, implantación y supervisión de los procesos de resolución de incidencias, distribución y supervisión de tareas en función de los objetivos establecidos, formación de equipos, realización de manuales y de informes de la actividad del equipo.

• Digitalización de historias clínicas de pacientes. Recepción y filtrado de correspondencia. Organización y seguimiento de agendas. Gestión de archivos. Atención telefónica y filtro de llamadas.