• Mise en œuvre, administration et maintenance du CRM du groupe• Accompagnement et support aux utilisateurs sur les plans commercialet marketing (campagnes d’acquisition, de fidélisation, d’upsell et decross-sell)• Mise en œuvre des fonctions de marketing automation et de«nurturing»• Suivi de l’évolution technique de l’outil CRM et propositionsd’amélioration

• Product Owner CRM (Gestion mises à jour, automatisations, onboarding, accompagnement....)• Mise en place et maintien de dashboards et reportings• Analyse des metrics et des performances• Définition et optimisation des processus de vente afin de soutenir la croissance de la société• Participation et élaboration des stratégies• Synchronisations des outils de vente et avec les autres outils de l'écosystème informatique • Gestion des données CRM &participation à l'harmonisation interservices des données clients• Optimisation de l'entonnoir des ventes

• Déploiement de l’outil CRM • Pilotage des nouvelles fonctionnalités et versions • Gestion des anomalies et incidents utilisateurs• Migration des données• Onboarding & accompagnement collaborateurs • Garante de la qualité de la base clients / prospects• Elaboration des process et des outils pour optimiser la connaissance clients• Mise en place et suivi des KPI et reportings nécessaires au suivi des activités CRM

• Digital Markeing : SEO, SEA, Social Media, Analytics• Conversion Rate Optimization : AB Testing, Analytics• Content marketing : création de contenu & stratégie de diffusion• Génération de leads• Gestion des prestataires : agence web, graphistes, imprimeurs, relations presse• Responsable des Sites Web : datacar.com & datacar-digital.com• E-mailing : Segmentation CRM, création de mailings & landing pages, envoi & analyse• Communication clients• Gestion du budget Marketing• Administrateur SugarCRM

• Assistanat commercial• Relations partenaires internationaux• Reporting, suivi des indicateurs• Traduction• Evénementiel• Relations presse