Más de 20 años liderando equipos de ventas y colaborando directamente en la gestión del equipo humano tanto en Madison como en PostQuam , avalan mi experiencia en el sector de Contact Center y selección/ gestión de personal.Comenzando como coordinadora de pequeños proyectos y en 4 años llegando a supervisar proyectos de más de 130 personas. He sido pionera en colaborar directamente con los departamentos de soporte y desarrollo y de calidad de Madison , para implantar en las campañas que he supervisado , por un lado mejoras en los script de los agentes con el objeto de optimizar el tiempo de conversación y grabación de datos de la venta así como elaborar informes ad hoc para cada una de ellas. Me siento orgullosa de ello , ya que se que a día de hoy se siguen estos mismos procesos en otras campañas. En todas y cada una de las campañas, siempre he tenido reuniones periódicas con el cliente (Orange, Gas Natural Fenosa , Jazztel ,Ediciones Condé Nast , Eon , Élogos, Servicio Regional de Colocación ) para seguimiento de las mismas , fijación de objetivos y presentar al cliente mejoras para la consecución de objetivos. Como principales éxitos a lo largo de estos años, destacar : Coordinadora del servicio en el que estaba como teleoperadora , logrando la unidad del equipo y la implantación de nuevas funciones para el servicio. Lograr aumentar la campaña de captación de alumnos para cursos financiados por el FSE, pasando de 30 agentes a más de 60 y conseguir nuevas funciones a realizar dentro de la campaña.En Gas Natural Fenosa , comencé siendo coordinadora de una campaña piloto con 6 agentes de venta de luz y gas para pymes y en 4 años lideré un equipo de más de 120 agentes , 6 coordinadores , 2 quality y 4 back office. Todo esto por supuesto lo he logrado , rodeándome siempre de los mejores profesionales y respetando a las personas con las que he trabajado , reconociendo su trabajo , aprendiendo de ellas y sobre todo con constancia y perseverancia.