Responsable Call Center
Jan 2016 - Jan 2024
AeroLeads people directory · profile
Gemma Calvo Email & Phone Number
Gestión / Liderazgo de Equipo Humano
LinkedIn matched
✓ Verified August 2026
3 data sources
Profile completeness 71%
Role
Gestión / Liderazgo de Equipo Humano
Location
Greater Valladolid Metropolitan Area, Spain
Who is Gemma Calvo? Overview
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Quick answer
Gemma Calvo is listed as Gestión / Liderazgo de Equipo Humano based in Greater Valladolid Metropolitan Area, Spain. AeroLeads shows a matched LinkedIn profile for Gemma Calvo.
Gemma Calvo previously worked as Responsable Call Center at Postquam Cosmetic, S.L. and Jefe de equipo Contact Center at Madison. Gemma Calvo holds Curso De Especialización En Técnicas De Reclutamiento Y Selección De Personal from Universidad Europea Miguel De Cervantes Escuela De Negocios Y Direccion.
Profile bio
About Gemma Calvo
Más de 20 años liderando equipos de ventas y colaborando directamente en la gestión del equipo humano tanto en Madison como en PostQuam , avalan mi experiencia en el sector de Contact Center y selección/ gestión de personal.Comenzando como coordinadora de pequeños proyectos y en 4 años llegando a supervisar proyectos de más de 130 personas. He sido pionera en colaborar directamente con los departamentos de soporte y desarrollo y de calidad de Madison , para implantar en las campañas que he supervisado , por un lado mejoras en los script de los agentes con el objeto de optimizar el tiempo de conversación y grabación de datos de la venta así como elaborar informes ad hoc para cada una de ellas. Me siento orgullosa de ello , ya que se que a día de hoy se siguen estos mismos procesos en otras campañas. En todas y cada una de las campañas, siempre he tenido reuniones periódicas con el cliente (Orange, Gas Natural Fenosa , Jazztel ,Ediciones Condé Nast , Eon , Élogos, Servicio Regional de Colocación ) para seguimiento de las mismas , fijación de objetivos y presentar al cliente mejoras para la consecución de objetivos. Como principales éxitos a lo largo de estos años, destacar : Coordinadora del servicio en el que estaba como teleoperadora , logrando la unidad del equipo y la implantación de nuevas funciones para el servicio. Lograr aumentar la campaña de captación de alumnos para cursos financiados por el FSE, pasando de 30 agentes a más de 60 y conseguir nuevas funciones a realizar dentro de la campaña.En Gas Natural Fenosa , comencé siendo coordinadora de una campaña piloto con 6 agentes de venta de luz y gas para pymes y en 4 años lideré un equipo de más de 120 agentes , 6 coordinadores , 2 quality y 4 back office. Todo esto por supuesto lo he logrado , rodeándome siempre de los mejores profesionales y respetando a las personas con las que he trabajado , reconociendo su trabajo , aprendiendo de ellas y sobre todo con constancia y perseverancia.
5 roles
Gemma Calvo work experience
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Jefe De Equipo Contact Center
Responsable departamento Back Office Orange ( Julio 2014-Julio 2015)-Objetivo : establecer un procedimiento que permitiera un seguimiento exhaustivo de la venta, desde front, pasando por la tramitación en back office hasta su verificación. Para ello, el departamento de soporte de Bpo Contact Center desarrolló una herramienta ad hoc ( Nexo) donde dirigí su implementación en la parte de venta del call center y en back office, además junto con el área de reporting establecimos informes ( Qlik View) para el control de las ventas.-En colaboración con el departamento de calidad de Bpo Contact Center, se establecieron procedimientos para la gestión y tramitación de las ventas, esto conllevó a la consecución de los Kpi´s establecidos por el cliente en menos de 2 meses. -Liderando un equipo de 12 agentes, gestionando ventas del call center de un total de 150 agentes.- Gestor de datos tanto del departamento de back office como de la parte del call center.- Mejoras de procesos en la parte de back office y en front office.-Gestión de equipos en la campaña de Ono Recepción (Responsable del departamento de Force) dimensionamientos , horarios, control de vacaciones , turnos..... Supervisora Campaña Jazztel Retención ( Enero 2013-Junio2014)-Campaña de Fidelización y Retención clientes ADSL.-Con apoyo del área de soporte Bpo Contact Center y reporting creación de la campaña, automatización de procesos e informes ( Qlik View, Web Visión).-Manejo herramienta CRM Jazztel.-Gestión de un equipo de 30 agentes, 2 coordinadoresy 1 quality.-Reuniones periódicas con el cliente para fijación y seguimiento de objetivos.-Gestión de bases de datos ( Altitude Supervisor).
Jan 2013 - Jul 2015
Supervisora Contact Center
Campañas Eon y Ediciones Condé Nast ( Agosto 2012-Diciembre 2012)-Puesta en marcha de la campaña Eon , contratación de luz a gas a particulares y Pymes y de la campaña de suscripciones de EdicionesCondé Nast primer servicio en Madison de Leads. Campaña Gas Natural Fenosa (Agosto 2010-Agosto 2012)-Inicio de una campaña piloto con 5 agentes para la contratación de luz y gas para el sector Pymes.En menos de un año, consiguiendo los kpi´s establecidos por el cliente y llegando a gestionar un equipo de 130 agentes, 6 coordinadores, 2 quality y 4 back office como supervisora de Contact Center. -Automatización de informes ( ratios, productividad). -Gestión de bases de datos ( Altitude Supervisor). - Puesta en marcha como novedad en la empresa de incentivos a través de juegos en plataforma. -Implementación herramienta de calidad Ad hoc ( Megara ). -Mejoras en el script de los agentes para optimizar tiempo de llamada. -Reuniones periódicas con el cliente para analizar la trayectoria de la campaña. - Inicio de la campaña Clik to call (recepción de llamadas). - Análisis de datos / Mejoras de procesos / planificación
Aug 2010 - Dec 2012
Coordinador De Proyecto Contact Center
• Coordinación de un equipo de 20 agentes, consiguiendo en menos de 1 año ampliar la campaña en más de 50 agentes gestión directa con el responsable de servicio de la campaña de Captación de alumnos para cursos de formación a distancia para la empresa ELOGOS. Puesta en marcha del servicio de recepción de llamadas de ORANGE 1414 atención al cliente.coordinación del servicio de cita de cita previa para el SERVICIO PUBLICO DE EMPLEO DE LA JCYL
Feb 2000 - Jul 2010
Secretario De Empresa
Dirección y gestión del equipo de lectores de contadores de la región Noroeste.Atención telefónica.Pre-facturación de las lecturas.Apoyo al departamento de administración y comercial.Concertación de visitas
May 1996 - Oct 1998
3 education records
Gemma Calvo education
Curso De Especialización En Técnicas De Reclutamiento Y Selección De Personal
Universidad Europea Miguel De Cervantes Escuela De Negocios Y Direccion
Secretariado Internacional, Marketing, Sobresaliente
I.E.T. ( Instituto De Enseñanzas Tecnicas )
Bachillerato, Historia Y Filosofía De La Ciencia Y De La Tecnología
Instituto Nacional Bachillerato A Distancia
FAQ
Frequently asked questions about Gemma Calvo
Quick answers generated from the profile data available on this page.
What is Gemma Calvo's role at their current company?
Gemma Calvo is listed as Gestión / Liderazgo de Equipo Humano.
Where is Gemma Calvo based?
Gemma Calvo is based in Greater Valladolid Metropolitan Area, Spain.
What companies has Gemma Calvo worked for?
Gemma Calvo has worked for Postquam Cosmetic, S.L., Madison, Madison Experience Marketing, and Xerox.
How can I contact Gemma Calvo?
You can use AeroLeads to view verified contact signals for Gemma Calvo, including work email, phone, and LinkedIn data when available.
What schools did Gemma Calvo attend?
Gemma Calvo holds Curso De Especialización En Técnicas De Reclutamiento Y Selección De Personal from Universidad Europea Miguel De Cervantes Escuela De Negocios Y Direccion.
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