Reuniões de kickoff (entendimento da demanda, cultura do cliente e elaboração de book para atendimento)Recebimento e distribuição de demandas (ponto focal)Desenho da prática de atendimento de acordo com a necessidade do clienteAcompanhamento dos processos para identificação de melhorias, gestão dos SLAs, ações de correçãoParticipação ativa no desenvolvimento de plano de ação em processos críticosAlinhamento de papéis e responsabilidades em projetos de volumeReuniões sazonais para identificação de melhorias com clientes externos e internosFeedbacks pontuais e sazonais com equipe e liderançaDesenvolvimento de treinamento diversos: ambientação, sistemas, ferramentas, testes, outros. Aplicação de treinamentos e mentoring com equipeAções de integração e engajamento da equipeDesenvolvimento de melhorias para área (processos e indicadores)Fornecedores (CVs, sistemas, testes, outros)Elaboração de relatório e indicadores para clientes, executivos, áreas relacionadas (BI, comercial, operações e outros)Planejamento de área e garantia de aplicaçãoBenchmarking com outras diretorias da empresaCaptação de ferramentas e/ou parceiros para melhoria do atendimento

Apoio à Gestão, atuando como Team Líder, distribuição de vagas, Gestão de SLA, participação em auditorias, Gestão de boas praticas e melhoria contínua. Vivência com controle de indicadores, manuseio de ATS, divulgação de vagas em diversas plataformas, Hunting de candidatos; condução de processos seletivos, aplicação e análise de dinâmica de grupo, composição de short list e . Avaliação psicológica e comportamental, realização de parecer e confecção de laudos, aplicação de testes (Palográfico, AC, Grafologia, Quati, etc) e seleção por competência.

Condução de processos seletivos para órgãos públicos, atuação desde a divulgação das vagas até a integração dos novos colaboradores. Atuação com grande volume de vagas, participação em implantação de contratos.Vivência como generalista, sendo responsável por todo tramite admissional, recolhimento e conferência de documentos, agendamento de exames, cadastro em sistema datamace e HK, confecção de contratos e termos de trabalho.

Atuação como analista de recrutamento e seleção, em consultoria especializada, realizando alinhamento do perfil de vagas, divulgação, triagem de de currículos, convocação de candidatos, entrevistas individuais e coletivas,controle de indicadores e aplicação de testes pontuais trabalho com interface com o departamento pessoal, recolhimento de documentos para admissão, encaminhamento para exames médico e controle de contratos de experiência.