Le poste de chargé de clientèle s'organise autour de cinq grandes fonctions et aborde les aspects suivants : relationnel, commercial, coordination, recrutement, administratif, organisation. Le chargé de clientèle est l'interlocuteur privilégié des intervenants à domicile, des clients et de leur entourage, des partenaires du maintien à domicile et fait le lien entre ces différents publics pour assurer une coordination optimale dans l'intérêt du bien-être de la personne aidée. Il analyse la demande, propose au bénéficiaire le service le plus adapté, gère toute l'organisation de l'activité générée par la relation "aidant-aidé" et veille à son bon déroulement. Il assure le suivi et l'évaluation de l'équipe d'aide à domicile sous le contrôle du responsable d'agence.

Responsabilités :Accompagnement et soutien des personnes, pour permettre le développement d'activités professionnelles et la sociabilisation des personnes handicapées.Encadrement d'une équipe de travailleurs handicapés dans le cadre d'une activité de production et du suivi de leurs projets personnel et professionnel. Organisation de l'activité de production pour la fabrication d'un produit. Réalisations :Analyse de la situation et des besoins des travailleurs handicapésMise en place et suivi de projets professionnels pour les travailleurs handicapés dont j'ai été le moniteur référent (15 travailleurs), en lien avec la famille et la personne.Conduite d'entretiens d'évaluation pour chaque travailleur, en présence des familles et de l'équipe de professionnels.Amélioration des conditions de production de l'atelier (ergonomie des postes adaptée aux types de handicaps). Compétences mobilisées :Travailler au sein d'équipes pluridisciplinaires Déceler les potentialités des personnes Mettre ses compétences techniques de base au service de l'évolution professionnelle des personnes Créer des relations positives Gérer son atelier Analyser les postes de travail, les concevoir et les aménager en fonction des capacités de chaque travailleur Aménager ou proposer des ajustements de l'environnement pour accroître l'autonomie dans le travail des personnes handicapées ou en difficultés sociales Appliquer et faire appliquer les normes d'hygiène et de sécurité Entrer en relation avec les personnes accompagnées dans le travail, quel que soit leur handicapConnaissances des caractéristiques socioculturelles du public pris en charge (handicap mental, psychique, moteur)Techniques pédagogiquesAnimation d'un groupe Proposer des tâches accessibles Évaluer leurs aptitudes au travailFavoriser le maintien des acquis et guider les personnes dans l'apprentissage de nouveaux savoir-faire

Dans le cadre d'un Master 2 Management des Organismes Sociaux, j'ai réalisé un stage à la direction d'un ESAT. Réalisation de diverses missions transversales dans six établissements en lien avec la démarche d'amélioration continue de la qualité en ESAT : - Réalisation d'un plan d'actions opérationnel sur la maintenance et la sécurité en ESAT : état des lieux des contrats relatifs à la maintenance et à la sécurité, audit sur la tenue du registre de sécurité de l'ensemble des établissements, veille réglementaire en matière d'hygiène et de sécurité, identification des coûts des contrats et des prestations, renégociation de certains contrats avec les prestataires.- Rédaction de procédures de pratiques professionnelles en réponse aux préconisations de l'évaluation externe : procédure des entretiens annuels des salariés des ESAT de l'ADAPEI, procédures de formation des salariés et des travailleurs handicapés, procédures de projets.- Analyse financière des comptes administratifs de six ESAT et rédaction des rapports de gestion pour l'ensemble de ces sites. - Participation aux réunions des directeurs et des cadres des ESAT (hebdomadaires et mensuelles) - Rédaction des comptes-rendus de réunions Réalisation d'un mémoire de fin d'études : La démarche d'amélioration continue de la qualité en ESAT comme outil de management au service du travailleur en situation de handicap.

Dans le cadre de la 3ème année de licence Administration Economique et Sociale à la Faculté de Droit, de Sciences Politiques et de Gestion de Strasbourg, j'ai réalisé un stage de 3 mois au sein du service Communication du bailleur social OPUS 67. Mes missions consistaient à organiser des événements, principalement des inaugurations de quartiers réhabilités dans le Bas-Rhin. Pour cela, j'ai créé des affiches de publicité, rédigé des communiqués de presse, créé des dossiers de presse, envoyé des invitations aux principaux élus concernés, rédigé des articles de journal (journal local et journal interne d'OPUS 67). J'ai également réalisé une enquête de satisfaction concernant un journal nouvellement paru et à destination des enfants des locataires d'OPUS 67.