George Bos Email & Phone Number

Groningen, Netherlands

Teamleider Servicedesk en Onsite Support voor de gemeente GroningenTaken:- Opzetten teams- Opzetten en inrichten nieuwe dienstverlening- Communicatie naar eindgebruikers en klant opzetten, bewaken en uitvoeren- Keyuser servicemanagementtooling

Groningen En Nieuwegein

De Customer Servicedesk (CSD) was hét centrale aanspreekpunt van de beheerorganisatie en voerde de regie voor een groot aantal verschillende organisaties met sterk uiteenlopende beheerdienstverlening op het gebied van cloud- en infrastructuur, middleware en business applicaties (oa Oracle en SAP). Als teamleider van de CSD was het mijn doel om de dienstverlening van de gehele beheerorganisatie te borgen en continu te optimaliseren. Aandachtspunten daarbij waren klantgerichtheid, kwaliteitsgerichtheid en efficiency. Werkzaamheden/verantwoordelijkheden:-Regie over de oplosteams van Ordina en van leveranciers-Incident-, problem- en changemanagement voor diverse klanten-Inrichting beheerprocessen, service management pakketten, telefonie, nieuwe SLA’s en nieuwe vormen van dienstverlening-Servicemanagement-Escalatiemanager/coördinator dienstverlening buiten kantoortijd-Werving en selectie, voortgangs- en beoordelingsgesprekken, opleiding, coaching-Lid Klankbordgroep Beheer (diensten, processen, tooling)-Lid MT Ordina Cloud Solutions

Groningen, Netherlands

De Front Office fungeerde als centraal aanspreekpunt voor de dienstverlening van Vertis, Magentis, Netvisit en ApplicationNet en voerde de regie over de oplosteams in de Back Office. Vanuit mijn rol binnen de beheerorganisatie heb ik aan diverse trajecten meegewerkt als functioneel beheerder, servicemanager, procesmanager (incident- , problem- en changemanager), consultant, projectleider en tester.Werkzaamheden/verantwoordelijkheden:-Inrichting beheerprocessen, service management tooling, telefonie, nieuwe SLA’s en nieuwe vormen van dienstverlening-Incident-, problem- en change- en servicemanagement voor diverse klanten-Functioneel beheer van maatwerkapplicaties (o.a. usermanagement, functioneel ontwerp, testen, schrijven van handleidingen)-Regie over oplosteams-Bijdrages aan implementatie van nieuwe omgevingen voor kantoorautomatisering en applicaties (wijzigingsbeheer, testen, schrijven van handleidingen)-Werving en selectie, voortgangs- en beoordelingsgesprekken, opleiding

Veendam

De Helpdesk was het centrale aanspreekpunt voor klantmeldingen op het gebied van infrastructuur en kantoorautomatisering.

Groningen, Netherlands

Stage: Het ontwerpen en implementeren van een administratieve procedure waarmee PTT Telecom in staat was de door haar geïnstalleerde bekabelingssystemen door leveranciers te laten certificeren.

Common Sense Development Program I

Het Common Sense Development Program (CSDP) van Axis into Management is een bewezen aanpak om iedere dag een effectieve manager te zijn en.

Mts, Electronica/Telematica

Education record

Havo

Education record