Secteurs d'intervention : Distribution. Grands Magsins. Commerce de proximitéBanque de détail. Spécialisation sur le monde du crédit à la consommation et des services financiers spécialisésProjets de restructuration, accompagnement du changement, transformation, pilotage stratégique, fusion, mutualisation, amélioration de la performance

Conseil en organisation et management essentiellement auprès d'acteurs du monde bancaire et services financiers spécialisés : Fusion de banques régionales, restructuration du réseau de la Banque de France, Migration de système d'information crédit d'un Crédit Municipal, Change lié à la refonte des outils de CRM, Re engineering filière courtiers d'un acteur du crédit conso, plans d'optimisation, plans d'entreprise, déploiement opérationnel de plans stratégiques

Création des activités de veille client au sein d'une direction de la prospective : analyse des évolutions de tendances consommatoires / baromètre de satisfaction client / service consommateurs...

Pilotage d'une équipe d'une trentaine de collaborateurs en charge de la vente, du SAV, de la gestion des assurance, du recouvrement amiable et du pilotage du risque sur un segment de client + de l'entreprise, les VIP et les collaborateurs du groupe (85 000 client / ~200M€ d'encours)Laboratoire Relation Client du Groupe accueillant les projets clés : segmentation client et marketing relationnel, CRM, Système de pilotage (EIS)...