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State Of São Paulo, Brazil

São Paulo, Brasil

• Criação e monitoramento da jornada high touch de clientes B2B e atuação junto com as equipes de Vendas, Produto, Design e Tecnologia no desenvolvimento do produto e serviço.
• Criação de playbooks para execução do trabalho de CS, de forma a garantir que todos os clientes recebam o mesmo nível de excelência em serviço.
• Promoção do engajamento, retenção e expansão da carteira de clientes.
• Realização dos pontos de contato estratégicos e personalizados com os clientes da carteira. Promoção da comunicação com os clientes para entregar estratégias de nutrição, uso, resgate e advocacy.
• Análise/criação de gatilhos para upsell, cross-sell e advocacy.
• Realização do onboarding de novos clientes ultrapassando barreiras técnicas, educando quanto ao uso, identificação, objetivos do negócio e "critérios de sucesso" para a parceria.

São Paulo, Brasil

• Mapeamento de gaps e desenvolvimento de estratégias para atender as necessidades do cliente;
• Direcionamento e Interface com as áreas afins para garantir a entrega dos serviços contratados;
• Suporte e orientação aos clientes sobre a utilização do Software;
• Aplicação de pesquisa de satisfação e realização de Follow-up com report ao time de suporte;
• Direcionamento de Feedback dos clientes para áreas responsáveis;
• Reporte a diretoria sobre os indicadores da situação dos clientes;

São Paulo, Brasil

• Implantação dos módulos do Software Projuris (Processos, Biblioteca Jurídica, Contratos, Requisições, Licenças, Marcas e Patentes, Procon e Societário);
• Gestão da agenda de reuniões e cronograma dos projetos em todas as suas fases;
• Configuração de Requisições (semi-fluxos), para promover a automação na interface entre o departamento jurídico e demais setores internos da empresa;
• Desenvolvimento de estratégias corporativas junto as demandas e estratégias de negócio, frente as principais tendências de mercado;
• Incorporação e conversão de nova base de dados, aperfeiçoando as demandas de captação de novos leads, bem como estruturação e desenvolvimento de ferramentas e procedimentos operacionais de CX - Customer Experience.

São Paulo, Brasil

• Gestão de contas ativas, bem como aplicação de estratégias em Customer Success;
• Interface com o departamento financeiro, a fim de solucionar possíveis pendências junto ao cliente;
• Elaboração e envio de propostas comerciais e verificação dos contratos e serviços contratados;
• Análise das necessidades dos clientes, visando sua fidelização e melhor relacionamento;
• Construção de soluções e melhorias quanto ao Relacionamento com o Cliente;
• Planejamento estratégico, com o objetivo de garantir a melhoria contínua da gestão;

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• Implantação de todos os módulos do Software Elaw;
• Planejamento e mapeamento de projeto, atuando desde a fase inicial até sua entrega;
• Elaboração e monitoramento de cronograma;
• Configuração dos campos, valores, regras de provisão e atualização de garantias;
• Configuração de workflows (fluxos); para promover a automação na interface entre o departamento jurídico e demais setores internos da empresa;
• Acompanhamento ao cliente na fase de produção do sistema;

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• Gerenciamento e coordenação de 70% dos prazos processuais;
• Confecção de teses, Defesas, Recursos e Petições em geral, para atendimento as audiências;
• Participação em audiências junto aos tribunais para sustentação e apresentação de defesa;
• Alinhamento junto ao cliente para solicitar documentos, pagamentos de custas e depósitos recursais;
• Desenvolvimento de ações e aprimoramento de estratégias para Software Jurídico Espaider;
• Responsável pela consulta das publicações, organização e atribuição dos prazos aos responsáveis

Pós-Graduação Lato Sensu - Especialização, Gerenciamento Estratégico De Recursos Humanos

Bacharelado, Law