Geovanna Segnorini Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

São Paulo, São Paulo, Brasil

- Gestão de carteira de parceiros B2B mid/hightouch, principal ponto de contato estratégico com skateholders, intermediando com equipes internas para repasse de demandas e melhoria da experiência dos clientes.- Responsável pelo processo de mapeamento e planos de ações direcionados ao upsell, crossell e/ou retenção do cliente- Acompanhamento de KPIs, análise de performance da carteira, retenção e engajamento de clientes.- Definição de plano de sucesso de acordo com o momento do… Show more - Gestão de carteira de parceiros B2B mid/hightouch, principal ponto de contato estratégico com skateholders, intermediando com equipes internas para repasse de demandas e melhoria da experiência dos clientes.- Responsável pelo processo de mapeamento e planos de ações direcionados ao upsell, crossell e/ou retenção do cliente- Acompanhamento de KPIs, análise de performance da carteira, retenção e engajamento de clientes.- Definição de plano de sucesso de acordo com o momento do cliente, orientado por dados e relacionamento.- Gestão de pipeline e atualização de CRM Show less

- Gerenciamento de carteira de empresas com foco no engajamento dos parceiros e seu colaboradores junto ao benefício adquirido.- Ponto focal de contato entre o RH e Creditas, garantindo uma boa experiência com o benefício e sua gestão.- Análise de dados e números, visando maior rentabilidade e penetração da carteira, além da saúde de empresas parceiras. - Alinhamento estratégico visando upgrade operacional, upsell e/ou cross sell

- Implantação dos benefícios adquiridos junto aos novos parceiros, acompanhando a saúde do cliente desde o início da parceria.- Treinamento do uso da plataforma de gestão dos benefícios, garantindo que o cliente se sinta confiante com o produto adquirido.- Planejamento de ações para alavancagem da carteira, foco em trazer maior valor para a experiência do cliente.- Análise quantitativa e qualitativa da carteira, foco em cross-sell e upgrade operacional.

São Paulo, São Paulo, Brasil

Otimização e configuração dos serviços disponíveis na plataforma, visando a melhor experiência do clienteCriação e configuração de novos produtos e assinatura de acordo com as demandas e necessidade do clienteTreinamento realizado para a equipe de atendimento visando nivelamento de conhecimento para melhor atendimento e suporte ao clienteAcompanhamento e solução de problemas relacionados ao uso da plataforma.

São Paulo E Região, Brasil

Responsável pela renovação de assinaturas;Reversão de churn e clientes inadimplentes;Realização de cross-sell e up-sell;Gestão e acompanhamento da jornada e saúde de clientes.

São Paulo

Responsável pela primeira jornada do cliente, auxiliando no uso da plataforma e recebimento da documentação necessária.Preparação e atualização da documentação relacionada ao endereço fiscal e comercial da PJ ou PF.Responsável pelo suporte pós-vendas B2B e B2C.Responsável pelo offboarding, buscando a reversão do churn, entendendo o momento do cliente e buscando meios de conciliar o serviço de acordo com sua necessidade.Recuperação de clientes inadimplentes.Responsável pelo… Show more Responsável pela primeira jornada do cliente, auxiliando no uso da plataforma e recebimento da documentação necessária.Preparação e atualização da documentação relacionada ao endereço fiscal e comercial da PJ ou PF.Responsável pelo suporte pós-vendas B2B e B2C.Responsável pelo offboarding, buscando a reversão do churn, entendendo o momento do cliente e buscando meios de conciliar o serviço de acordo com sua necessidade.Recuperação de clientes inadimplentes.Responsável pelo envio e controle de indicadores do NPS da área de suporte, comercial e financeira. Show less

São Paulo, Brasil

Atendimento e suporte ao clienteAgendamento de coletas junto a transportadora Verificação de documentação como NF e cartas de correçãoAcompanhamento do trajeto da carga desde a coleta até seu destino final