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Ville De Paris, Île-De-France, France

Au sein de l'entité Sales, créer des solutions dans le domaine du cloud, la cybersécurité, du centre de contact et de la communication unifiée afin de proposer un catalogue de solutions et de services répondant exigences des clientsAnalyse et revue technique et fonctionnel de solutions de la relation client (Salesforce, Talk Desk)Prise de contact lancement de partenariat avec des fournisseurs(Cloud, Saas, Cybersécurité)Atelier de création de solution complèteRédaction de… Show more Au sein de l'entité Sales, créer des solutions dans le domaine du cloud, la cybersécurité, du centre de contact et de la communication unifiée afin de proposer un catalogue de solutions et de services répondant exigences des clientsAnalyse et revue technique et fonctionnel de solutions de la relation client (Salesforce, Talk Desk)Prise de contact lancement de partenariat avec des fournisseurs(Cloud, Saas, Cybersécurité)Atelier de création de solution complèteRédaction de support document Show less

Au sein de l’entité Product&Design de SFR Business, étudier, chiffrer et planifier les besoins non standards des clients Grand compte et des prospects vers PO(product Owner)Etudes techniques dans le cadre d’AO provenant de l’Avant-vente1. 20 clients dont chiffrage OSM > 80k euros2. 77 clients dont chiffrage OSM <20K euros• Etudes techniques (Dvt, Infra, Réseaux)dans le cadre de demandes provenant des clients• Etudes d’écarts fonctionnels pour la migration de… Show more Au sein de l’entité Product&Design de SFR Business, étudier, chiffrer et planifier les besoins non standards des clients Grand compte et des prospects vers PO(product Owner)Etudes techniques dans le cadre d’AO provenant de l’Avant-vente1. 20 clients dont chiffrage OSM > 80k euros2. 77 clients dont chiffrage OSM <20K euros• Etudes techniques (Dvt, Infra, Réseaux)dans le cadre de demandes provenant des clients• Etudes d’écarts fonctionnels pour la migration de clients vers nouvelle PFS• Etudes des demandes d’évolution produit• Rédaction d'expression de besoin Show less

Ville De Paris, Île-De-France, France

Au sein de l’entité Product&Design de SFR Business, étudier, chiffrer et planifier les besoins non standards des clients Grand compte et des prospects vers PO(product Owner)Etudes techniques dans le cadre d’AO provenant de l’Avant-vente1. 20 clients dont chiffrage OSM > 80k euros2. 77 clients dont chiffrage OSM <20K euros• Etudes techniques (Dvt, Infra, Réseaux)dans le cadre de demandes provenant des clients• Etudes d’écarts fonctionnels pour la migration de… Show more Au sein de l’entité Product&Design de SFR Business, étudier, chiffrer et planifier les besoins non standards des clients Grand compte et des prospects vers PO(product Owner)Etudes techniques dans le cadre d’AO provenant de l’Avant-vente1. 20 clients dont chiffrage OSM > 80k euros2. 77 clients dont chiffrage OSM <20K euros• Etudes techniques (Dvt, Infra, Réseaux)dans le cadre de demandes provenant des clients• Etudes d’écarts fonctionnels pour la migration de clients vers nouvelle PFS• Etudes des demandes d’évolution produit• Rédaction d'expression de besoin Show less

Ville De Paris, Île-De-France, France

Au sein de l’unité de Management de Services, assurer la conception et du déploiement de centre de contacts (Gestion de la Relation Clients) pour les clients Grands Comptes et Entreprises.• Pilotage de la réalisation de projets clients dans le domaine des centres de contacts sur différentes technologies notamment Cosmocom• Gestion les différentes étapes de spécification, conception, développement, validation jusqu' à la mise en production des services vendus• Animation des… Show more Au sein de l’unité de Management de Services, assurer la conception et du déploiement de centre de contacts (Gestion de la Relation Clients) pour les clients Grands Comptes et Entreprises.• Pilotage de la réalisation de projets clients dans le domaine des centres de contacts sur différentes technologies notamment Cosmocom• Gestion les différentes étapes de spécification, conception, développement, validation jusqu' à la mise en production des services vendus• Animation des différentes revues avec les contacts interne et clients Grand compte• Gestion de la mise œuvre des process de qualité interne Show less

Au sein de la DSI études pour le client AG2R La Mondiale , initier et suivre les chantiers liés à la réorganisation du pôle relation client• Rédaction de documents de cadrage• Pilotage de projets liés aux canaux de communication des CRC • Migration centre d’appels UCCX vers Avaya• Mutualisation de l’outil de mail(EPTICA)• Pilotage des intégrateurs et de l’exploitation liés aux projets

Au sein de l’entité service et gestion des projets centres d’appels pour le client LCL, coordonner les différents acteurs ‘’maitrise d’œuvre’’ et ‘’exploitation’’ jusqu’au déploiement des nouveaux outils de supervision et de statistiques pour les métiers centre d’appels• Rédaction de CDC à destination des différentes entités d’intégration (Centre des Applications, Administration des bases de données, téléphonie)• Support de la MOA pour la rédaction des dossiers de conception… Show more Au sein de l’entité service et gestion des projets centres d’appels pour le client LCL, coordonner les différents acteurs ‘’maitrise d’œuvre’’ et ‘’exploitation’’ jusqu’au déploiement des nouveaux outils de supervision et de statistiques pour les métiers centre d’appels• Rédaction de CDC à destination des différentes entités d’intégration (Centre des Applications, Administration des bases de données, téléphonie)• Support de la MOA pour la rédaction des dossiers de conception fonctionnelle• Mise en place des environnements de recettes Show less

Au sein de la direction des systèmes d’informations de GDF SUEZ, piloter l’équipe support niveau composée de 4 ressources en charge du maintien en condition opérationnelle des plateformes centre d’appels et TOIPAprès 1an d'ancienneté, est venue la fonction d'AMOA en sus• Recueil des besoins complexes des différents métiers• Rédaction de compte-rendu d’atelier avec les fournisseurs• Rédaction de CDC et de CDR• Validation en recette et validation des… Show more Au sein de la direction des systèmes d’informations de GDF SUEZ, piloter l’équipe support niveau composée de 4 ressources en charge du maintien en condition opérationnelle des plateformes centre d’appels et TOIPAprès 1an d'ancienneté, est venue la fonction d'AMOA en sus• Recueil des besoins complexes des différents métiers• Rédaction de compte-rendu d’atelier avec les fournisseurs• Rédaction de CDC et de CDR• Validation en recette et validation des MEP• Accompagnement des métiers en phase de conduite de changement• Exploitation de la téléphonie (plateformes centre d’appels et TOIP)• Gestion des incidents et escalade en mode crise• Pilotage du fournisseur OBS (Centre d’appels) et INEO(TOIP)• Création de scripts SVI Obs et Colt• Mise en place de plans d’actions pour fiabiliser le réseau et la ToIP• Référent technique sur l’environnement centre d’appels• Rédaction des procédures à destination des différents métiers• Rédaction de reportings mensuels et hebdomadaires sur l’activité du support• Garant de la montée en compétence des nouvelles ressources au sein de l’équipe• Planification hebdomadaire des ressources sur le créneau 7h30-18h45• Planification mensuelle des ressources en astreinte• Réalisation de travaux programmés en HNO• Opérations trimestrielles• Rédaction des plans d’opérations Show less

Ville De Paris, Île-De-France, France

Au sein de la direction des réseaux, suivre l’intégration des contenus sur les plateformes de services IPTV grand public : • Pilotage de l’activité support d’incidents • Suivi de l’ingestion des contenus de fournisseurs (TF1, Canal+, M6) • Analyse des incidents remontés sur les plateformes • Maintien en conditions opérationnelles des plateformes (KPI, suivi, alerteur) • Mise en place de reportings/Industrialisation des processus d’ingestion • Mise… Show more Au sein de la direction des réseaux, suivre l’intégration des contenus sur les plateformes de services IPTV grand public : • Pilotage de l’activité support d’incidents • Suivi de l’ingestion des contenus de fournisseurs (TF1, Canal+, M6) • Analyse des incidents remontés sur les plateformes • Maintien en conditions opérationnelles des plateformes (KPI, suivi, alerteur) • Mise en place de reportings/Industrialisation des processus d’ingestion • Mise en place de nouveaux indicateurs de performance cactiEnvironnement technique : SmartVision, CAS, Cacti, Sonde Inéoquest, BDD(Sql), VBA Show less

Ville De Paris, Île-De-France, France

Au sein de la direction de l’exploitation des services multimédia, assurer le déploiement bout en bout des numéros courts SMS et MMS pour les clients grands comptes de SFR • Suivi de l’intégration des services sur les plateformes • Coordination des entités participantes à l’intégration des services • Mise en place de nouveaux processus d’industrialisation • Gestion des créneaux pour les mises en production • Validation des besoins clients et marketing… Show more Au sein de la direction de l’exploitation des services multimédia, assurer le déploiement bout en bout des numéros courts SMS et MMS pour les clients grands comptes de SFR • Suivi de l’intégration des services sur les plateformes • Coordination des entités participantes à l’intégration des services • Mise en place de nouveaux processus d’industrialisation • Gestion des créneaux pour les mises en production • Validation des besoins clients et marketing SFR • Animation de réunions de suivi hebdomadaire • Mise à jour des divers modes opératoires • Chef de projet migration des numéros courts vers la nouvelle Gateway Xms : • Migration sur 2 ans de 200 numéros • 19 clients grands comptes à migrer • Validation des prérequis de l’ingénierieEnvironnement technique : SMS, MMS, WAP, SIS, ONF, GD, Gateway Xms, OMG, MMSC-Re, IPC Show less

Au sein de l’entité de développement, élaborer une Gateway réalisant le mapping des API’s OSA/Parlay et des protocoles INAP et SIP : • Etude des spécifications IETF et RFC • Élaboration et validation du modèle • Développement des fonctionnalités de mapping inter protocoles • Validation sur des prototypes d’applications développés sur la plate-formeEnvironnement technique : IMS, SIP, CAMEL, UML, C++, mySQL, Plateforme Teligent et OSA