-Identificação e resolução de dificuldades técnicas dos clientes, garantindo o cumprimento dos SLA e aumentando a satisfação do usuário.-Análise de incidentes para resolução imediata ou escalonamento para o suporte avançado, conforme a complexidade do problema.-Gerenciamento de tickets em sistema de chamados, priorizando e acompanhando solicitações até a conclusão.-Testes e diagnósticos de sistemas para verificar funcionalidades após atualizações e corrigir falhas técnicas.-Implantação de soluções técnicas para novos módulos e funcionalidades, alinhando com o cliente para uma transição sem falhas.-Acompanhamento do desempenho dos sistemas e realização de manutenções preventivas, contribuindo para a redução de incidentes.-Criação de relatórios técnicos para documentar problemas recorrentes, auxiliando na melhoria dos processos de suporte.-Treinamento de usuários finais, orientando-os sobre o uso de novas funcionalidades e boas práticas para prevenir incidentes.

-Atendimento ao cliente e orientação sobre produtos e serviços, desenvolvendo habilidades de comunicação clara e eficaz.-Suporte básico aos usuários internos em problemas de sistemas de PDV, promovendo agilidade nas operações.-Gerenciamento de caixa, mantendo o registro preciso de transações e controlando as promoções.Auxílio em inventários e organização de loja, garantindo a atualização de produtos em sistemas internos.

-Gestão de projetos de TI, incluindo planejamento, execução e monitoramento, assegurando que os projetos fossem entregues dentro do prazo e orçamento.-Instalação e configuração de sistemas operacionais em desktops e servidores, com foco em segurança e desempenho.-Administração de redes e configuração de dispositivos de rede (roteadores, switches), melhorando a conectividade interna e externa.-Implementação de políticas de segurança da informação, garantindo a integridade e a confidencialidade dos dados da empresa.-Manutenção e suporte técnico remoto e presencial, garantindo que todos os dispositivos e sistemas estivessem em pleno funcionamento.-Documentação de processos de TI e criação de manuais de uso, facilitando a integração de novos colaboradores e o uso correto dos sistemas.-Configuração e suporte a impressoras e outros periféricos, otimizando os recursos e reduzindo o tempo de inatividade dos equipamentos.