Géraldine Molinaro Email & Phone Number

Île-De-France, France

Paris, Fr

Paris 8

 Application & gestion du projet « Transformation culture client », onboarding des collaborateurs sur la nouvelle stratégie culture client Groupe Animation de la politique « Customer Experience » : amélioration de l’expérience client, de l’image, de la notoriété, de la fidélisation clients en lien avec les valeurs et chartes de l’entreprise Implémentation du programme « Culture client » auprès des 21 bureaux, pilotage transverse de 35 référents qualité, suivi des plans d’amélioration continue (mesure de KPIs Qualité, NPS, satisfaction, Bonus, Incentive)  S'assurer de la promotion et de la formation des collaborateurs au logiciel « Qualité Alchemer », mesure et analyse de la performance de la satisfaction clients, création des process « amélioration continue », analyse des feedbacks suite enquête de satisfaction, actions coordonnées auprès des Directions sur les actions à mener  Participation à la création de formation culture client, déontologie & RGPD en collaboration avec la Direction formation,  Accompagnement au changement sur divers projets transverses auprès du front/Back office Application de la politique RGPD Groupe en collaboration avec la Direction Juridique, gestion de la réclamation clients & des litiges, identification des dysfonctionnements, rôle de facilitatrice entre services  Collaboration avec la DRH & Direction People & culture sur divers projets RH : enquête QVT, analyse & plan d’action, enquête collaborateurs, rédaction de la charte de la Diversité (signataire depuis 2019), rédaction charte Green (RSE) Marketing relationnel : client au cœur de la stratégie, personnalisation de la relation client, fidélisation (Com’ interne, réseaux sociaux avis google, communication internet LinkedIn, intranet…), coordination avec la Direction Communication & Marketing NPS 2007 : -20 vs NPS 2024 : +65% soit 90% de recommandation clients/candidats (Panel 105 260 clients/candidats interrogés)

Paris 8

 Création du service, gestion du projet « Transformation culture client », onboarding des collaborateurs sur la nouvelle stratégie culture client Groupe

Paris 8

Ville De Paris, Île-De-France, France

Créé à l'initiative d'Engie E&C et de Customer Focus Consulting, Time2shareCX est un Club qui réunit des professionnels expérimentés reconnus pour leur savoir-faire en Excellence Client et motivés pour améliorer l’efficacité de leurs pratiques CX et EX actuelles. 10 entreprises, 10 secteurs différents pour faciliter l’échange d’expériences et de bonnes pratiques.

Paris 8

 Développement et gestion d’un portefeuille « majors Banque/Assurance » sur leurs prestations intellectuelles, négociation d’accords cadres nationaux, analyse des besoins clients auprès des Achats & DRH, conseil sur la volumétrie par filières métiers  Consolidation du portefeuille client, rédaction d’appels d’offres, soutenance des dossiers auprès des Achats, visite de clientèle, résolution de litiges clients, anticipation des besoins clients, déjeuners d’affaires, salons Veille & suivi de la qualité de service du portefeuille, reporting à la direction des Achats Conduite de projets formation auprès des responsables opérationnels & Direction formation Management de chargés de clientèle juniors, d’une assistante commerciale & de chargés de recrutement (SAV clients)

 Développement & fidélisation des partenariats (CAC, experts comptables, courtiers)  Elaboration de la politique communication interne/externe avec le DG (PME 15 pers - communication Institutionnelle, produit et événementielle, presse, réalisation catalogue, plaquettes)  Audit auprès des clients et mise en place de projets de formation liés à leurs besoins  Consolidation du relationnel et maintien de la qualité de service des consultants & formateurs auprès des entreprises clientes

Paris 9

 Conduite de projets avec le réseau de distribution B-to-B, création de modules & animation de sessions de formation (agents/courtiers d’assurance)  Responsabilité des dossiers de partenariat du Groupe, ouverture/fermeture de comptes, fidélisation des clients,  Suivi de la qualité de service et de la communication entre le réseau et les animateurs terrain Encadrement technico-commercial du réseau à la souscription produits IARD/VIE-SANTE ; Chef de produit junior sur l’étude & le développement de nouveaux produits, qualité produit ; Animation de sessions de formation du réseau

Rueil Malmaison

Conseils sur produits d'Assurance "Eurofil"• Montage de dossiers (particuliers), conseil, devis, prise de rendez-vous, actions commerciales avec ciblage• Ventes des produits du Groupe : Habitation, Santé et Automobile • Accueil des nouveaux entrants et formation sur le terrain (commercial et technique)• Optimisation des ventes : fidéliser son portefeuille clients

Diplomé Du C.E.R.Ec : Diplôme Reconnu Par La Profession Assurances, Assurances Niveau Bts Assurances, Obtention

Activities and Societies: Diplôme donnant droit à la carte professionnelle des agents/courtiers

Rgpd Réforme Du Droit De La Protection Des Données Personnelles

Anglais Niveau 4 (B1) Intermédiaire

Activities and Societies: European Training and coaching company Diana Vanbrabant – Freelance Coach & Trainer Remise à niveau Anglais.

Management De La Qualité (Niveau 1&2), Formation Continue

Mise en place d'une politique de Management de la qualité Identifier les facteurs clés de réussite du Management par la qualité en.

Education record