Gérard Amerio Email & Phone Number

Marseille, Provence-Alpes-Côte D’Azur, France

Responsable des fonctions de transformation de la Direction du Développement et de la Relation Adhérents de Solimut Mutuelle de France :* Pole Data (création) :- Transformation des processus Marketing vers une approche Data Centric - Etudes prospectives comportementales - Mise en place KPI et suivi de la performance * Expérience Adhérents et Prospects (création) :- Cartographie des parcours clés - Ecoute de la satisfaction et e-réputation- Amélioration continue Customer Centric * Pole Projets (création) :- Intégration de l'expertise projet au sein du développement - Refonte de l'écosystème digital - site web, espace adhérents, appli, marketing automation- TMA/TME des outils existants - CRM, SVI * Marketing Digital et Content Marketing (création) :- Stratégie et mix-marketing - Actions de nurturing et d'acquisition digitale- Inbound Marketing - SEO/SMO- Mise en place de programmes relationnels* Coaching :- Mise en œuvre amélioration continue- Accompagnement des transformations métiers- Coaching individuel des compétences * Administration Omni canal :- Assistance utilisateurs- Administration CRM et SVI- Recette * Qualité Opérationnelle :- Procédures et modes opératoires - Réclamations et suivi des incidents - Contrôle qualité de l'activité de développement* Marketing Opérationnel :- Marketing Point de Vente physique - Mise en œuvre et suivi des campagnes- Élaboration et suivi des outils d'aide à la vente

Marseille

Responsable des processus de Relation Adhérents de Solimut Mutuelle de France : * Marketing Adhérents (création) :- Plan de Fidélisation- Mise en œuvre et suivi des campagnes adhérents- Élaboration et suivi des outils d'aide aux adhérents* Réseau d'agences Fidélisation de Solimut Mutuelle de France (création) :- 50 collaborateurs répartis en 15 agences- Mise en place d'une organisation territoriale de la Relation Adhérents- Transformation de l'activité en agences vers une activité hybride réseau physique/relation à distance* L'ensemble du réseau Relation Adhérents à distance de Solimut Mutuelle de France :- 60 collaborateurs sur les métiers de la Relation Adhérents- Répartition sur 2 sites et 2 départements- Veille technologique sur les évolutions de la Relation Adhérents* Gestion de projet CRM Pega- Consolidation en TME du socle Customer Services- Lancement modules Sales Automation BtoB et BtoC- Suivi TMA et relations éditeur/intégrateur* Administration Omni canal :- Assistance utilisateurs - Gestion des indicateurs- Administration CRM et SVI* Qualité Opérationnelle :- Procédures et modes opératoires - Réclamations et suivi des incidents - Accompagnement des transformations métiers- Contrôle qualité de l'activité de développement

Marseille

Responsable de la transformation et des parcours digitaux de Solimut Mutuelle de France : * Transformation Digitale (création) :- Identification des projets transversaux - Conduite des projets * Marketing Stratégique (création) :- Élaboration plan de développement - Mise en oeuvre et suivi d'un laboratoire innovation- Conduite des projets web et extranet- Administration des réseaux sociaux* Marketing Opérationnel :- Mix marketing- Mise en oeuvre et suivi des campagnes- Élaboration et suivi des outils d'aide à la vente* L'ensemble du réseau Relation Adhérents à distance de Solimut Mutuelle de France :- 60 collaborateurs sur les métiers de la Relation Adhérents- Répartition sur 2 sites et 2 départements- Prise en charge de l'ensemble des flux mails, courriers, téléphone et web adhérents santé et prévoyance- Veille technologique sur les évolutions de la Relation Adhérents* Administration Omni canal (création) :- Gestion des indicateurs- Administration CRM et SVI- BDD marketing* Qualité Opérationnelle (création) :- Procédures et modes opératoires - Réclamations et suivi des incidents - Accompagnement des transformations métiers

Marseille

Responsable de l'ensemble du réseau de Mutualisation de Solimut Mutuelle de France : * L'ensemble du réseau d'agences Solimut Mutuelle de France : - 120 collaborateurs répartis dans 68 points d'accueils et 19 départements- Prise en charge de la relation adhérents, de la mutualisation en santé et prévoyance BtoC, du marché pro et TPE, de la diffusion d'offres en intermédiation- Prise en charge du rayonnement local de Solimut Mutuelle de France (militants, partenaires)* L'ensemble du réseau à distance de Solimut Mutuelle de France :- 80 collaborateurs sur les métiers de la Relation Adhérents et de la Prospection- Répartition sur 3 sites et 2 départements- Prise en charge de l'ensemble des flux mails, courriers, téléphone et web adhérents santé et prévoyance- Veille technologique sur les évolutions de la Relation Adhérents* Administration du Réseau :- Suivi RH et administratif de l'ensemble du périmètre- Administration des outils de relations à distance- Suivi des indicateurs et de l'activité* La relation partenaires pour la mise en oeuvre d'intermédiation en assurance sur le métier de la prévoyance :- En charge d'une équipe d'animateurs réseaux partenaires- Animation en direct de partenaires VIP

Aubagne

Responsable du Développement Individuel et membre du Comité de Direction de la Mutuelle de France Prévoyance, Mutuelle de LII agréée pour l'assurance et la diffusion de produits de prévoyance :* Développement Individuel :- Conception et mise en oeuvre du plan de développement segment BtoC- Veille produits et services adhérents- Gestion de projet site web institutionnel et marchand - Gestion de projet refonte complète communication produits* Relation partenaires pour la mise en oeuvre d'intermédiation en assurance sur le métier de la prévoyance :- En charge d'une équipe d'animateurs réseaux partenaires- Animation en direct de partenaires VIP* Cellule de relation à distance : - En charge d'une équipe de 20 conseillers à distance- En charge de la diffusion BtoC de la Mutuelle en propre et en lien avec les partenaires- En charge des leads BtoB pour la Mutuelle et en prestation de service pour des partenaires

Aubagne

Animateur de réseaux partenaires sur l'intermédiation en assurance à la Mutuelle de France Prévoyance :* Développement :- Participe à la conception du plan de développement - Propose le plan de développement aux partenaires* Animation :- Prise en charge de la formation initiale et en continue des produits de prévoyance - Analyse des difficultés et proposition d'actions correctives- Interface entre le partenaire et la Mutuelle