• Verantwoordelijk voor het realiseren van de in de key performance indicators vastgelegde kwalitatieve en commerciële doelstellingen.• Verantwoordelijk voor het verbeteren en inzichtelijk maken van plannings- en contact- processen, zoekt oorzaken van structurele problemen en knelpunten, en initieert en leidt verbeterprojecten.• Realiseren van de kwantitatieve HR doelstellingen op het vlak van ziekteverzuim, discipline en ongewenst verloop.

• Verantwoordelijk voor het realiseren van de in de key performance indicators vastgelegde kwalitatieve en commerciële doelstellingen.• In- en extern aanspreekpunt voor collega’s, leveranciers en opdrachtgevers voor zaken die direct verband houden met de team- en project- verantwoordelijkheden.• Realiseren van de kwantitatieve HR doelstellingen op het vlak van ziekteverzuim, discipline en ongewenst verloop.

• Trainen van klantenservicemedewerkers op proces- en communicatieve- vaardigheden.• Onderhouden trainingsmaterialen op basis van de opleidingsbehoefte binnen de organisatie.• Organiseren, plannen en voorbereiden van opleidingen voor interne medewerkers.

Leiding geven aan de afdeling Customer Care (19 medewerkers) en het initiëren en ontwikkelen van beleid en procedures met als doel het behalen van de opgestelde afdelingsdoelstellingen. • Ontwikkelen van de beleidslijnen van de afdeling en het vertalen naar concrete uitvoeringsplannen.• Adviseren over het te voeren beleid.• Mede opstellen van grote meerjarenplannen, managementrapportages, budgetbewaking en een signalerende functie op deze gebieden.• Initiatie en analyse om… Show more Leiding geven aan de afdeling Customer Care (19 medewerkers) en het initiëren en ontwikkelen van beleid en procedures met als doel het behalen van de opgestelde afdelingsdoelstellingen. • Ontwikkelen van de beleidslijnen van de afdeling en het vertalen naar concrete uitvoeringsplannen.• Adviseren over het te voeren beleid.• Mede opstellen van grote meerjarenplannen, managementrapportages, budgetbewaking en een signalerende functie op deze gebieden.• Initiatie en analyse om organisatorische afdelingsverbeteringen te realiseren.• Bewaken kosten en efficiency van de binnendienst en extern Call Center.• Opstellen periodieke financiële budgettaire forecast gegevens. Show less

Verantwoordelijk voor de implementatie, uitvoering en verbetering van NEC service en support activiteiten in Europa voor in het bijzonder B2B klanten. Verantwoordelijk voor de Europese Call Center en Field Delivery afdelingen.• Initiëren en leiden van projecten gerelateerd aan service en support.• Vertalen van operationele behoeften naar specificaties en / of doelstellingen.• Leiding geven aan de Europese Call Center en Field Delivery afdelingen.• Partnermanagement van Europese… Show more Verantwoordelijk voor de implementatie, uitvoering en verbetering van NEC service en support activiteiten in Europa voor in het bijzonder B2B klanten. Verantwoordelijk voor de Europese Call Center en Field Delivery afdelingen.• Initiëren en leiden van projecten gerelateerd aan service en support.• Vertalen van operationele behoeften naar specificaties en / of doelstellingen.• Leiding geven aan de Europese Call Center en Field Delivery afdelingen.• Partnermanagement van Europese outsourced call center partners en service partners.• Business development van de verkooporganisatie. Show less

Verantwoordelijk voor de selectie, implementatie en het beheer van outsourced call center partners in Europa.• Assessment en initiatie van onderhandelingen met nieuwe en bestaande call center partners.• Het ontwerpen en implementeren van alle procedures en applicaties nodig voor het correct functioneren van een outsourced call center.• Constateren en oplossen van afwijkingen in gemaakte afspraken, operationeel en financieel.

Direct verantwoordelijk voor de kwaliteit en teamprestaties van de UK computer help- en sales- desk. – 23 medewerkers.

Verkoop, installatie en onderhoud van datacommunicatie systemen.