Gerardo Brenes Rodriguez Email & Phone Number

Cartago, Costa Rica

Kanban Service Delivery Manager / Incidente Manager para el Banco Popular de Puerto Rico- Manejo del equipo de Incidentes y Problemas para aplicaciones del Banco- Facilitador de Agilidad- Implementador y asegurador de la correcta metodología Kanban

Barrio Amon, San José, Costa Rica

- Implementación y control de la metodología Kanban de los procesos operativos del Banco Popular de Puerto Rico (Incidentes, problemas, cambios, solicitudes).- Scrum Master para proyectos de desarrollos de mejoras o mantenimientos de sistemas para el Banco Popular de Puerto Rico (Aplicaciones Java WEB, Android y IOS).- Facilitador de agilidad para equipos de trabajo.- Trabajo bajo la cultura y automatizaciones DEVOPS

Costa Rica

Incident Manager – Encargado de procesos ITIL en Soporte a la Producción: - Implementación de procesos operativos de ITIL (Incidentes, problemas, cambios, solicitudes) - Encargado del área de incidentes regionales del grupo financiero. - Generación de métricas de cumplimiento, seguimiento de productividad y mejora continua del equipo de incidentes. - Encargado de comunicación entre equipo técnico de incidentes y negocio.

San Jose

Procesos Operativos de ITIL – Continuidad de Negocio – Políticas y Procesos de Operación de Centro de Datos:- Implementación de procesos operativos de ITIL (Incidentes, problemas, cambios, solicitudes)- Acompañamiento a consultoría externa para implementación de un plan de continuidad de negocio de TI.- Trabajo en propuesta de implementación de políticas y procesos para certificaciones de M&O y Sostenibilidad Operativa del Uptime Institute.- Proceso de análisis y relación de socio comercial con proveedores de herramientas DCIM (Data Center Infraestructure Management)- Trabajo en conjunto con consultoría externa para la aplicación de SOA (Statement of Applicability)

San Jose

Service Desk Manager – Event Manager – Encargado de Procesos ITIL – Diseño de Servicios:Procesos Operativos de ITIL Service Desk Manager, Event Manager y Diseñador e Implementador de Procesos Operacionales ITIL (Durante 12 meses)- Líder del grupo de trabajo del Service Desk- Líder del grupo de trabajo de Monitoreo (Gestión de eventos)- Generación de informes, estadísticas del rendimiento y comportamiento de la operación.- Diseño de procesos ITIL para la operación de servicio del Managed Service Center (Incidentes, Service Desk, Eventos, Problemas, Cambios, Gestión de Conocimiento y Gestión de Niveles de Servicio)- Implementación y capacitación de procesos ITIL para la operación de servicios del Managed Service Center (Incidentes, Service Desk, Eventos, Problemas, Cambios y Gestión de Conocimiento)- Diseño de Servicios (diseño de soluciones a implementarse “preventa de servicios”)

San Jose

Ingeniero de procesos de ITIL, Soporte (Plataformas de Tecnología de Información, Telecomunicaciones y Electromecánica) Actividades de Service Manager (Durante 14 meses)- Implementación y ejecución de roles y servicios de la mesa de ayuda para los equipos de soporte de ITSInfocom (Plataformas de Tecnología de Información, Telecomunicaciones y Electromecánica) - Implementación y ejecución del rol de Gestor de Incidentes para los equipos de soporte de ITSInfocom (Plataformas de Tecnología de Información, Telecomunicaciones y Electromecánica) - Apoyo en la implementación de mejoras a los procesos de administración (Monitoreo, Mesa de Ayuda, Incidentes, Causa Raíz, Cambios y Niveles de Servicio) del ICE en el Internet Data Center (IDC)- Seguimiento de incidentes, peticiones, problemas, necesidades, oportunidades de mejora, cambios, correcta documentación, desempeño de proveedores, disponibilidad, capacidad y seguimiento de la oportunidad de mejora.- Seguimiento global de la calidad del servicio(informes, métricas y puntos de mejora) Administración de solución especializada “BMC Remedy IT Service Management Suite” que unifica la mesa de servicio, incidentes, problemas, modificaciones, ciclo de vida de activos, y gestión de nivel de servicio, así como una base de datos de gestión de configuración (CMDB), con un modelo de datos único para la administración de Internet Data Center del ICE Experiencia en herramienta para la administración de servicios de TI orientados a ITIL- BMC Remedy IT Service Management Suite:- Módulo Gestión de Incidentes, problemas, cambios, conocimiento, activos, contratos, peticiones de servicio, niveles de servicio y reportes.

Heredia

Analista de Sistemas, Soporte Producción Plataforma Financiera CitiGroup – ITIL (Operación del Servicio)Líder del Equipo de Engagement- Trabajo con equipo de Engagement llevando el seguimiento y administración de los incidentes regionales de soporte a producción para la fábrica de tecnología de Citi Centroamérica en las plataformas de Cobis, Netbanking (Java, ASP, Eclipse), Remesas, Contabilidad, Tesorería y Tarjetas de Crédito- Establecer flujos de trabajo y estrategias al equipo de Engagement para el correcto control de grupos de soporte a producción.- Presentación de métricas e informes regionales de soporte a producción a la gerencia de tecnología y negocio de Citi Centroamérica Rol de Engagement:- Seguimiento de Incidencias regionales de soporte a producción para la fábrica de tecnología de Citi Centroamérica, Control de metas, entrega de métricas y Estatus Report semanales y mensuales a grupos de soporte a producción.- Establecer estrategias y flujos de trabajo a áreas de Soporte a Producción y desarrollo para el manejo de sus incidencias.- Enganche con las áreas de tecnología y Negocio en acciones de avance para la solución de los incidentes.Analista de Causa Raíz para plataformas de Tarjeta de Crédito:- Análisis de Causa Raíz - Análisis de incidentes recurrentes - Coordinación de reuniones con expertos. - Generación de acciones preventivas. - Generación de monitoreos preventivos. - Documentación Five Step, análisis de supuestos. - Gestión de pruebas. - Generación de Evidencias. - Diagramación de contexto, flujos de procesos a alto y bajo nivel. - Modelado de soluciones de RaízExperiencia en herramientas para proceso de ITIL, Manejo de Soporte Producción y Requerimientos- CA Service Desck: Creación de tickets, manejo de colas, asignación de incidentes

San Jose

Analista de Sistemas, Soporte Producción Plataforma Financiera CitiGroup – ITIL (Operación del Servicio)Analista de Causa Raíz para plataformas de Tarjeta de Crédito – (Durante 7 meses)- Análisis de Causa Raíz- Análisis de incidentes recurrentes- Coordinación de reuniones con expertos.- Generación de acciones preventivas.- Generación de monitoreos preventivos.Investigación de Causa Raíz:- Documentación Five Step, análisis de supuestos.- Gestión de pruebas, generación de pruebas de concurrencia de error, generación de pruebas de solución, entre otras.- Generación de Evidencias.- Diagramación de contexto, flujos de procesos a alto y bajo nivel, ambientes impactados, etc.- Modelado de soluciones de RaízAnálisis y atención de incidencias de la plataforma Tarjetas de Crédito – (Durante 11 Meses)- Análisis del problema reportado.- Creación de WorkAround para mitigar el impacto.- Desarrollo de soluciones correctivas- Coordinación de reuniones y conferencias con el personal involucrado en incidentes (Áreas de TI, Negocio).Herramientas: Lenguaje SQL, Motor de Base de datos Sybase y SQL Server

San Jose

Desarrollador y Analista de aplicaciones Web Análisis y Desarrollo de la aplicación Web de Bolsa Inmobiliaria- Módulo de Manejo de Usuarios- Módulo de Seguridad- Módulo de Detalle de InmueblesHerramientas: Microsoft C# .NET 2005, SQL Server 2005, ASP .NET, ASP .NET Ajax

San Jose

Desarrollador y Analista de Sistemas- Desarrollo de aplicaciones varias- Herramientas: Microsoft Visual Basic 6.0- Lenguaje de Programación Interpretado PHP

Licentiate Degree, Licenciatura En Ingeniería En Sistemas Informáticos

Bachelor Of Technology - Btech, Bachillerato En Ingeniería En Sistemas Informáticos

Tecnicatura, Ccna1 Y Ccna2, Cisco Systems Networking

Tecnicatura, Técnico En Mantenimiento De Computadoras