Gerardo Cervantes

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Mercadólogo, con 20 años de experiencia en Customer Experience, fidelización, retención, creación de campañas y gestión de redes sociales. @ Grupo Expansión
mexico, distrito federal, mexico
Gerardo Cervantes's Location
Mexico City, Mexico, Mexico
About Gerardo Cervantes

Me desarrollo profesionalmente con compromiso y liderazgo de la mano de la experiencia en gestión de clientes así como sus respectivas áreas de soporte, además de tener formación en las áreas de implementación, desarrollo, manejo de personal y mejora de producto contribuyendo a robustecer de forma competitiva los resultados de mi trabajo, en un proceso constante de mejora continua, lleno de actitud y profundas ganas de seguir aprendiendo.

Gerardo Cervantes's Current Company Details
Grupo Expansión

Grupo Expansión

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Mercadólogo, con 20 años de experiencia en Customer Experience, fidelización, retención, creación de campañas y gestión de redes sociales.
mexico, distrito federal, mexico
Website:
grupoexpansion.mx
Employees:
785
Gerardo Cervantes Work Experience Details
  • Grupo Expansión
    Customer Experience Manager
    Grupo Expansión Aug 2022 - Present
    Ciudad De México, México
    Trabajo en mejoras en el servicio y la experiencia del usuario final. Liderando equipos de trabajo enfocados en resolver al cliente, incrementando KPI ́s de satisfacción al cliente.
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  • Clear Channel Outdoor
    Senior Manager Customer Experience
    Clear Channel Outdoor Nov 2016 - Aug 2022
    Ciudad De México Y Alrededores, México
    Gestión de equipos de trabajo en canales de atención, creación, implementación y desarrollo de planes de trabajo orientados a la mejora en la experiencia del servicio así como innovación en nuevas herramientas que reduzcan tiempos de solución y mejoren la satisfacción del usuario final.
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  • Telefónica
    Jefatura Soporte A Clientes/Coordinador Postventa
    Telefónica Sep 2006 - Oct 2016
    Cuajimalpa Cdmx
    Gestión y administración de plataformas, detección de afectaciones en el performance del servicio, manejo de inventarios y bandejas de atención, manejo de KPI’s operativos, planeación e implementación de proyectos en centros de atención, así como desarrollo en creación de CRM’s y eficiencias técnicas.
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  • Hsbc
    Instructor Habilitado
    Hsbc Feb 2003 - Aug 2006
    Tecnoparque, Azcapotzalco
    Impartía cursos y seminarios sobre tipos de gestión y atención telefónica, capacitaciones formativas para recursos de nuevos ingresos y creación de manuales didácticos e interactivos para la mejora continua del proceso pedagógico.
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  • Tns Sa
    Analista De Bbdd
    Tns Sa Feb 2001 - Feb 2003
    Creación de bases de conocimiento con fundamento en resultados de encuestas generadas para diferentes compañas, creación de métricas y patrones de consumo para la toma de decisiones en sus departamentos de investigación de mercados.
    View

Gerardo Cervantes Education Details

Frequently Asked Questions about Gerardo Cervantes

What company does Gerardo Cervantes work for?

Gerardo Cervantes works for Grupo Expansión

What is Gerardo Cervantes's role at the current company?

Gerardo Cervantes's current role is Mercadólogo, con 20 años de experiencia en Customer Experience, fidelización, retención, creación de campañas y gestión de redes sociales..

What schools did Gerardo Cervantes attend?

Gerardo Cervantes attended Universidad Tecmilenio, Instituto Politécnico Nacional.

Who are Gerardo Cervantes's colleagues?

Gerardo Cervantes's colleagues are María Fernanda Hernández, Carolina Aguilar Dorantes, Alejandro Guzman Perez, Melissa Vargas Lopez, Jonathán Torres, Zaira Sayón Mendiola, Alejandra Hernandez.

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