Gerardo Gonzalez Email & Phone Number

Provide post-sales telephone and email support to the clients, customers and partners• Responsible for answering incoming telephone calls and emails and prioritizing customersSupport needs• Provide 1st and 2nd level support on the clients’ software and hardware• Resolve technical support issues and provide customers with a solution, via troubleshooting Techniques• Escalate technical issues as required• Complete documentation and follow up on all commitments and customer details• Adhere to the technical support policies and processes • Test customers’ hardware in house and keep up to date with known technical issues

Resolver problemas de soporte técnico y ofrecer a los clientes una solución, a través de técnicas de solución de problemas.Responsable de responder a las llamadas telefónicas entrantes y mensajes de correo electrónico y priorizar los clientes apoyando sus necesidades.- Proporcionar apoyo de primer y segundo nivel en el software y hardware de los clientes.Resolver problemas de soporte técnico y ofrecer a los clientes una solución, a través detécnicas de solución de problemas.Remitir los problemas técnicos cuando sea necesario.Documentar y dar seguimiento a todos los datos y problemas técnicos del cliente. Bases de datos utilizadas: Base de datos basada en Access Base de datos de la interfaz Web. otras funciones: Testeo de tarjetas electronicas Testeo de componentes electrónicos (chips)

Tecnico/Gerente

Instalador de redes de fibra optica

Instalacion de Redes de Telefonia y ADSL