Mise en place des reporting et indicateurs statistiques permettant l'analyse du support client, ses performances en terme de traitement, temps d'attente, capacité, productivité.Conduite des activités d'exploration des données (datamining) et d'analyse de base de données déploiement, incidents, clients.Développement, optimisation et industrialisation des indicateurs : requêtes SQL, Base de données MySql, outil de reporting.Production et analyse des indicateurs hebdomadaires et mensuels permettant de piloter la performance de l'exploitation et de la publication auprès de la direction.Analyse des enquêtes de satisfaction clients pour élaborer des axes de progrès des traitements.