Geraud Emmanuel Guiagain Email & Phone Number

Mercier, Qc, Ca

Montréal, Québec

- Effectuer les demandes de soumissions selon les demandes d'achats reçues ;- Préparer les bons de commande et faire les suivis auprès des fournisseurs et des clients internes ;- Analyser les billets de support et effectuer le suivi au besoin ;- Planifier l'attribution, l'installation et le retour des équipements ;- Maintenir un inventaire des équipements informatiques à jour ;- Répondre adéquatement aux demandes de la comptabilité ;- Traiter les factures pour le… Show more - Effectuer les demandes de soumissions selon les demandes d'achats reçues ;- Préparer les bons de commande et faire les suivis auprès des fournisseurs et des clients internes ;- Analyser les billets de support et effectuer le suivi au besoin ;- Planifier l'attribution, l'installation et le retour des équipements ;- Maintenir un inventaire des équipements informatiques à jour ;- Répondre adéquatement aux demandes de la comptabilité ;- Traiter les factures pour le paiement ;- S'assurer que les politiques et les procédures informatiques sont respectées ;- Préparer des rapports mensuels pour le département. Show less

Douala Cameroun

Responsable d’équipe : SFRDébriefs et suivi d'évolution des collaborateurs pour optimiser leurs performances qualitatives et quantitatives en fonction des objectifs opérationnels.Motiver l'équipe et créer un environnement positif (stratégie de succès).Assurer le reporting qualitatif et quantitatif de l'équipe auprès du Management.Traitement des remontées collaborateurs.Gestion et suivi administratif de l’équipe (absences, retards, congés…).Suivi intégration et départs.

Abidjan, Abidjan, Côte D’Ivoire

Lancement des activités Techniques à Abidjan et accompagnement du site dans les montées en charge et la montée en compétences des managers,Garantie de l’atteinte des objectifs opérationnels (marge, volume, qualité et productivité),Gestion de la relation client

Douala Cameroun

1 - Assurer le support second niveau aux Chargés de Clientèle du Service Clientèle :➢ Répondre aux sollicitations des Conseillers ou proposer spontanément son aide.➢ Accompagner les Conseillers dans la résolution de la demande du client et prendre en charge les situations difficiles à traiter.➢ Garantir le respect des procédures des traitements et de la bonne utilisation des outils et de la base de connaissance.➢ Assister pro-activement les Chargés de Clientèle.➢… Show more 1 - Assurer le support second niveau aux Chargés de Clientèle du Service Clientèle :➢ Répondre aux sollicitations des Conseillers ou proposer spontanément son aide.➢ Accompagner les Conseillers dans la résolution de la demande du client et prendre en charge les situations difficiles à traiter.➢ Garantir le respect des procédures des traitements et de la bonne utilisation des outils et de la base de connaissance.➢ Assister pro-activement les Chargés de Clientèle.➢ Diffuser régulièrement de l'information opérationnelle aux Chargés de Clientèle.➢ Veiller à la bonne application par les Chargés de Clientèle des bonnes procédures : contrôles / rappels.➢ Participer et animer ponctuellement les briefs & formations des équipes.➢ Assurer les objectifs qualitatifs et productifs qui lui sont impartis en fonction de la qualité de service requise.2 - Assurer la gestion et le suivi de l'activité: ➢ Identifier, analyser et remonter les problématiques à résoudre .➢ Reporter pro-activement les anomalies ou sur demande d’un tiers (ESP, DSI, Formation, ..)➢ Apporter des solutions constructives et prendre des initiatives en vue d'améliorer l'activité.➢ Travailler en collaboration (ou détachement ponctuel) avec d'autres départements.➢ Participer à des tests (nouvelles procédures, outils etc.).➢ Mettre à jour et améliorer les outils de résolution et d'information. ➢ Assurer la gestion des appels d'abonnés qui nécessitent recherches et calls backs.➢ Animer et participer ponctuellement (sur invitation) aux différents Workshop et conférences téléphoniques.➢ Participer ponctuellement à des actions dans le but de développer les compétences métiers des Chargés de Clientèle.➢ Reporter des besoins en formation à sa hiérarchie.➢ Savoir maintenir son niveau d’expertise. ➢ Envoyer un reporting hebdomadaire à sa hiérarchie. Show less

Douala Cameroun

 Gestion des appels (Entrants & Sortants) Gestion et enregistrement des plaintes Support technique niveau 1 & 2 Gestion des campagnes de télémarketing et télévente  Contrôle et consolidation des rapports d’activité Training et coaching technique des équipes du Customer Care

Cameroun Douala

- Control and Follow up Helpdesk KPIs (FCR, Intervention success rate, Escalation Rate, Percentage of Solved issue…)- Follow up escalation on requests, technical support and complaint (Level 2) for helpdesk- Provide remote technical support to customers- Develop and Propose Helpdesk enhancement processes and procedures- Liaise with supervisor on helpdesk issues and needs- Manage helpdesk onsite interventions- Perform outbound calls campaigns if needed- Report and… Show more - Control and Follow up Helpdesk KPIs (FCR, Intervention success rate, Escalation Rate, Percentage of Solved issue…)- Follow up escalation on requests, technical support and complaint (Level 2) for helpdesk- Provide remote technical support to customers- Develop and Propose Helpdesk enhancement processes and procedures- Liaise with supervisor on helpdesk issues and needs- Manage helpdesk onsite interventions- Perform outbound calls campaigns if needed- Report and follow up all customers interaction in BOWI - Collect all feedbacks of emerging issues and escalate to the supervisor- Control team attendance and adherence to schedule- Assume the back-up support of the Helpdesk when necessary- Provide clear and complete reports on Helpdesk activities (customers complaints, requests & follow up) weekly & monthly Show less

Douala Cameroon

 Gestion des appels (Entrants & Sortants) Gestion et enregistrement des plaintes Support technique niveau 1 & 2 Gestion des campagnes de télémarketing et télévente  Contrôle et consolidation des rapports d’activité Training et coaching technique des équipes du Customer Care

Solution Bureautique Sarl

1) Achat et gestion des petits matérielsRecensement des besoins dans les servicesAssister le service des achats et approvisionnement dans les achats de consommables (cartouches imprimante, recharges SFR, CD, DVD, Clés USB…)Gestion de parc (Ordinateurs, lap tops, Téléphones fixes, GSM, vidéoprojecteur, visioconférence, portables,…)2) Assurer la sécurité du SIInstallation normalisée des postes (OS, antivirus, …) avec création des images systèmes et paramétrage… Show more 1) Achat et gestion des petits matérielsRecensement des besoins dans les servicesAssister le service des achats et approvisionnement dans les achats de consommables (cartouches imprimante, recharges SFR, CD, DVD, Clés USB…)Gestion de parc (Ordinateurs, lap tops, Téléphones fixes, GSM, vidéoprojecteur, visioconférence, portables,…)2) Assurer la sécurité du SIInstallation normalisée des postes (OS, antivirus, …) avec création des images systèmes et paramétrage réseau.Installation initiale et mise à jour, ou à niveau, des équipements (matériels, composants logiciels, applications) soit par déplacement sur site, soit en télémaintenance.Contrôle et audit de configuration des postes, serveurs locaux de ressources et des réseaux locaux.Administration réseau et serveur (création des comptes et des droits).Gestion des incidents d'exploitation et réparation des ordinateurs.Sauvegarde quotidienne des données et de l'état système des serveurs.Mise en place d'une messagerie interneSuivi technique du site web et des pages de l'entreprise sur les réseaux sociaux3) Accompagnement des utilisateursAssistance et conseils auprès des utilisateurs en matière de sécurité périphérique (sauvegardes, mot des passe, lutte antivirale, …)Monitorat technique en accompagnement des mises en œuvre.Assurer des formations de premier niveau aux utilisateurs Show less

Douala

 Assistance en Administration Réseau et en Maintenance Informatique. Gestion du Service Après-Vente (SAV) Evaluation et conseil client (interne ou externe) sur la modification de sa plate-forme informatique. Support système (gestion des sécurités, sauvegardes, programmes asynchrones,...) Assurer une veille technologique sur le marché du matériel informatique

Certificat Universitaire, Computer And Information Systems Security/Information Assurance, Formation En Cours

Certificat en Cybersécurité opérationnelle.

Licence Professionnelle, Réseaux Et Télécommunications

Brevet De Technicien Supérieur, Maintenance Des Systemes Informatiques Et Réseaux

Baccalauréat C, Mathematiques Et Sciences Physiques