Gerenciar, supervisionar, construir e manter relacionamento com a equipe, garantindo que o desenvolvimento dos planos de atendimento ao cliente relacionados ao suporte melhorem gradativamente.Atuação nos projetos de TI de internos e de clientes, relacionados a manter a infraestrutura de datacenter, cloud computing, serviços on premise, segurança da informação, gestão de sistema da informação, coordenação e engajamento do time de analistas.Execução de rotinas de relatórios gerenciais. Acompanhar o processo de negociação com fornecedores, junto à equipe de compras garantindo o investimento com melhor custo benefício.Cumprir e fazer cumprir as políticas e regras definidas pela corporação no âmbito geral.Gerenciar o suporte, no que tange a estratégia de vendas e os prazos definidos na estratégia comercial, garantindo o cumprimento das metas definidas como marcos desde o processo inicial.Acompanhar a manutenção e utilização da frota de veículos relacionadas ao suporte técnico, garantindo que o uso seja de cunho profissional e que mantenha os veículos em perfeitas condições de utilização.Assegurar que a execução de trabalho da equipe de suporte em cada categoria (nível), esteja sendo feita de acordo com as rotinas definidas.Acompanhar o processo de segurança de trabalho como designado junto com parceiro contratado, assegurando que a equipe de suporte de campo, cumpra as regras definidas em treinamentos e orientação ministrados.Prestar atendimento ao cliente (Visitias Técnicas, Acesso remoto, telefone, software de chamados e e-mail) executando rotinas técnicas e de relacionamento gerencial.Manter relacionamento com o departamento pessoal e áreas funcionais para organização do time (férias, folgas, ausências etc).Manter relacionamento com a Diretoria sugerindo melhorias para o suporte e execução do trabalho.Zelar pela qualidade do time de suporte técnico termos de prazos, custos e qualidade.