Gersinaldo Lima Email and Phone Number

Supervisor Reg PE, RN e SE - Paytec - Getnet - Santander Group

Gestão de televendas e cobrança.

Gestão da equipe de venda interna, CDV e implantação da Central de Relacionamento – Customer Success, assegurando a qualidade do atendimento, fortalecendo o relacionamento e o cumprimento das metas estabelecidas. Gestão de indicadores de produtividade, efetividade, qualidade, vendas, pós-venda, fluxo do atendimento ao cliente ativo e receptivo, WhatsApp. Melhoria contínua dos processos, elaboração de relatórios, tratamento de reclamações de clientes.

Gestão das atividades da equipe de televendas e atendimento ao cliente, visando assegurar a qualidade e o cumprimento das metas estabelecidas. Atendimento aos clientes dentistas, clinicas médicas, veterinárias e distribuidores. Acompanhamento de vendas e entregas de produtos, satisfação dos clientes e rentabilidade do negócio.

Acompanhamento e gestão dos indicadores de qualidade, produtividade e carteira. Dimensionamento dos operadores no fluxo do atendimento ativo e receptivo e back-office. Atuando no tramite da negociação administrativa/ jurídica bancária e na melhoria dos resultados.

Supervisão do atendimento SAC do Banco do Brasil, realizando a gestão de indicadores da qualidade no atendimento e da gestão dos operadores. Monitorando, avaliando e realizando ações de melhoria e aplicação de feedback.

Implantação do Call Center de vendas de consignados e adesão de cartão de crédito, planejamento estratégico, implantação dos indicadores de Gestão à vista e tele-atendimento ativo e receptivo. Relatórios de gerenciamento, campanhas de TLMKT ativo, plano de ocupação das PA´s e apresentação dos resultados. Padronização de acordo com a norma da PROBARE (Programa Brasileiro de Auto-Regulamentação), NR17. Recrutamento e seleção, treinamento dos operadores, supervisores e monitores.

Coordenação do atendimento ao cliente SKY, dimensionando os atendimentos de instalação e reparos dos assinantes. Acompanhamentos dos indicadores de atendimento e resolução das reclamações.

● Reportando-se a Gerência do Sebrae, coordenando a execução de atividades de planejamento estratégico, apresentação dos resultados, monitoramento dos indicadores tele-atendimento ativo e receptivo, relatórios de gerenciamento, níveis de serviços, campanhas de TLMKT ativo, plano de ocupação das PA´s, monitoramento de sistemas e indicadores.● Participou ativamente da implantação do Call Center Sebrae bloco NE e em sua padronização de acordo com a norma da PROBARE (Programa Brasileiro de… Show more ● Reportando-se a Gerência do Sebrae, coordenando a execução de atividades de planejamento estratégico, apresentação dos resultados, monitoramento dos indicadores tele-atendimento ativo e receptivo, relatórios de gerenciamento, níveis de serviços, campanhas de TLMKT ativo, plano de ocupação das PA´s, monitoramento de sistemas e indicadores.● Participou ativamente da implantação do Call Center Sebrae bloco NE e em sua padronização de acordo com a norma da PROBARE (Programa Brasileiro de Auto-Regulamentação), NR17 (Ministério do Trabalho), ISO (9001, 14001 e 18001.) Show less

Consultoria para implantação de indicadores de teleatendimento e qualidade (TMA, TME, INS, IAB, ABS), recrutamento e seleção de pessoal, treinamento técnico de atendimento, cobrança e negociação de débito do Banco do Brasil, acompanhamento de resultado por PDD.

● Reportando-se a Gerência do Call Center, foi responsável pela gestão da cobrança e negociação de débitos de cartão de crédito. Gerenciamento direto com equipe de 25 pessoas.● Desenvolveu treinamento técnico e comportamental, aplicação de monitoria, coaching e feedback, acompanhamento de metas, TMA, TMT.

Atendimento call center. Suporte a supervisão e auditoria Anatel.

● Participou ativamente da implantação das filiais em Recife e Campina Grande, reportando-se ao Diretor regional e ao Gerente local, foi responsável pela área da cobrança administrativa e judicial bancária em de financiamento de veículos. ● Atuou como preposto nas demandas de conciliação em juizados. Gerenciou 12 pessoas diretamente, e 17 indiretamente. Implementou indicadores de metas e qualidade, plano de ação, feedback e coaching. Acompanhamento dos processos ajuizados.