Arquitetura de produtos e serviços, prospecção de novas soluções.

Consultoria em processos de TI e arquitetura de produtos

Responsável pela equipe de suporte (1°, 2° e terceiro níveis) ao ambiente de estações de trabalho (Workplace), VDI (Virtual Desktop) ,Exchange, Mobilidade e áudio visual, garantindo a aderência da plataforma aa políticas de segurança do mercado, atuando em conjunto com as áreas de negócios e de segurança da informação na implementação de projetos, visando melhoria em processo.Gestão do parceiro de outsorcing De atendimento e field services, garantindo o cumprimento de SLa e qualidade no atendimento, bem como redução de custos durante o contrato. Buncando inovações nas plataformas de gestão tais como suporte avançado a mobilidade, gestão de devices Apple (Macintosh).

Atuando como Gerente de Infraestrutura da empresa Orbitall, responsável pelo ambiente transacional, nas áreas de Servidores (Unix, Linux e Windows), Banco de Dados, EDI (IBM B2b) e na plataforma Microfocus / Vision+ de processamento de cartões.

Gestão da equipe de infraestrutura (Servidores, Storage, Banco de Dados e Redes) e operação 24x7

Gestão da Equipe de Suporte Tecnico ao ambiente Distribuido, Service Desk e Ambiente de Datacenter da Operação de Atendimento.

Desenvolvendo soluções de licenciamento de software e implementação de serviços de tecnologia.

- Responsável pela gestão dos ativos do datacenter garantindo que o banco realizasse a melhor aquisição e que os equipamentos necessários estavam sobre contratos de manutenção competitivos.- Criação de métricas e comparativos com o mercado buscando sempre um melhor valor agregado ao custo efetivado. - Estruturação de relacionamentos estratégicos com fornecedores (IBM, SUN, EMC, Microsoft, Symantec, CA entre outros) buscando os melhores modelos de contratação e manutenção de softwares, trazendo reduções orçamentárias de 5% a.a. nesta categoria em despesas, mantendo a curva de crescimento.Projeto:- Durante este período houve a fusão com o Unibanco e junto a área de Suprimentos conseguimos uma redução estimada em R$ 400 MM em contratos de manutenção e aquisições, baseado na sinergia dos dois datacenters.

- Trazendo a experiência do ambiente incorporado pelo Itaú, fui responsável pela equipe de suporte de terceiro nível de Microinformática, que cuidava de políticas, homologação de produtos, criação de pacotes para distribuição, contato com fornecedores, segurança de estações e controle de software.Projetos:- Implementação de processos baseados em metodologia ITIL que reduziram riscos operacionais e conseguiram aumentar em 10% a produtividade da equipe de atendimento a campo, dentro de um universo de 23.000 estações (ainda sem o ambiente Unibanco)- Criação do ambiente de testes, homologação, piloto e posterior inicio de migração do sistema operacional das estações de trabalho para Windows Vista, trazendo um nível de segurança maior para o ambiente.- Estruturação da política de segurança avançada em todas as estações de trabalho reduzindo o risco de fraude.

Recém promovido fui responsável por consolidar a absorção da equipe de Microinformática da Orbitall pelo Banco Itaú que passou a ser o responsável pela empresa. Durante o ano de 2005 toda a área de tecnologia foi mapeada pelo banco, buscando entender os processos que nos norteavam e o que deveria ser aproveitado.- Responsável pelo orçamento de Microinformática e pela contratação dos serviços e fornecedores, além de criar índices e métricas para apresentações executivas.- O primeiro nível de atendimento (telefônico) que até então não estava sob minha responsabilidade, passou a pertencer, consolidando então todo o pilar de suporte a MicroinformáticaProjetos- Solução de atendimento primeiro nível: Aplicação de metodologia conseguindo aumentar o numero de ligações atendidas antes de 20 segundos e resolvidas antes de 10 minutos (TSE) de 39% para 93% sem acréscimo de pessoal e pagamento de horas extras.- Estudo é não necessidade de renovação do contrato Microsoft – Redução de US$ 2,7 M em 3 anos.- Migração do Mainframe da Orbitall do site Ipiranga para o site Itaú, com parada zero.- Adequação do ambiente do banco para receber aplicações Orbitall e vice versa sem impacto ao cliente final e sem downtime.- Redução no custo de contratos de manutenção de Hardware e de Suporte na ordem de R$ 4MM a.a.

Responsável por re-estruturar a equipe de suporte a Microinformática alinhada a modelos de gestão que já estavam maduros formei uma equipe com processos baseados em ITIL. Isto proporcionou o amadurecimento necessário ao time que rapidamente se adaptou e conseguiu traduzir em ganhos reais para a empresa.Projetos- Atendimento 2º. e 3º. Níveis : Evolução no modelo de contrato de atendimento de suporte com garantias de atendimento e conceitos mais clarificados. Inicio da parceira com a Compaq/HP – Redução no custo de suporte na ordem de R$ 3MM a.a. além de demonstrar maior transparência e processos mais maduros. Este contrato sofreu duas renovações e se tornou um modelo tanto para a HP quanto para o grupo.- Padronização de estações: Projeto iniciado em 2001 implementou um nível profundo de padronização nas estações de trabalho do ambiente (Oribitall / Credicard / Redecard). Isto proporcionou uma redução drástica no numero de chamados repassados a equipe de suporte de campo (em 2001 a relação chamados/estações/ era de 2,45 no inicio de 2005 este numero era de 0,25, sendo que o Gartner aponta como 0,5 um numero bom), a facilidade na distribuição de pacotes de instalação de software, e o gerenciamento de patches de correção mais precisos (segurança). Além do custo de não renovação já citado acima)- Parceirizacão do Contact Center: Responsável por responder por toda a parte de microinformática no grupo de trabalho criado para viabilizar a parceirização do contact center da Orbitall com um empresa de mercado, desde custo de aplicativos a remanescentes contábeis. Quando houve a efetivação minha equipe teve participação ativa na transição acompanhamento do funcionamento até estabilização. Os custos e ganhos deste projeto não podem ser descritos

- Contratado para gerenciar uma equipe de terceiros no ambiente Lotus Notes, por ter experiência neste no passado logo fui transferido para a equipe de suporte a Microinformática. O ambiente da empresa estava em plena mudança devido a uma série de eventos com o sócio gestor (Citibank). O suporte estava desestruturado e sabíamos que algo precisava ser feito. A correria com o bug do milênio e a separação da empresa (Credicard / Orbitall) fez nascer a idéia que era possível nos estruturamos. Pequenos projetos de Intranet foram ganhando força e a automação se fez surgir. Neste ambiente propicio se formou o time de alta performance que tive a honra de gerir no futuroProjetos:- Estudo e assinatura do Contrato com Microsoft, que permitiu a estruturação do suporte.- Criação do primeiro modelo de RFP para microinformática

Focada no atendimento de pequenas e medias empresas que não tinha um atendmento adequado, a Top Master fazia uma linha generica de produtos, desde rede até pequenos sistemas.

Participante da equipe local de suporte a plataforma Lotus Notes, tive como principal projeto a migração de sistema operacional de IBM OS/2 para Windows Nt 4.0

Suporte a usuários em estações de trabalho, e implementação de projetos voltados ao ambiente de estação.