Atender as solicitações de frete recebidos dos clientes, administração de pós-vendas. Input e atualização de dados no sistema, controle e análise de planilhas, atuação direta no sistema de gestão, interface com as áreas de cobrança, faturamento e operação. Follow up da demanda de acordo com as estratégias e negociações. Integração das áreas internas e acompanhamento de solicitações.

Responsável pela rotina de compras, bem como inserção de novos de pedidos no sistema;Análise de KPI's do setor, verificando os gaps e alinhando os fluxos com as demais áreas;Extração de relatórios e follow up dos pedidos de compras;Acompanhar as entregas dos produtos e assegurar a qualidade dos itens comprados;Relacionamento com fornecedores negociando melhores condições e prazos;Conquistas: Prêmio de colaborador do mês. Destaque dentre os demais colaboradores sendo prestigiado pela pró-atividadee melhorias sugeridas no ambiente de trabalho.

Liderar e acompanhar equipe de consultores de campo;Visitar armazéns;Garantir que os processos que o cliente estabeleceu estejam sendo cumpridos pelos armazéns na classificação de grãos;Participar e aplicar treinamentos sobre temas técnicos e de liderança bem como o trabalho de campo dos consultores;Orientar os consultores sob os aspectos técnicos e de logística;Elaboração de rotas e plano de monitoramento;Acompanhamento da logística e rotina de todos os consultores;Garantir comunicação efetiva com o cliente é coordenador do projeto para alinhamento das divergências encontradas;Verificar, revisar e validar formulários de informações coletadas em campo;Analisar gaps e estabelecer planos de ação para garantir a fluidez na operação;Gestão financeira e acompanhamento de fluxo de gastos assim como reporte financeiro;Análise e elaboração de relatórios com informações cruciais para dar andamento na operação, retroalimentando à medida da evolução do trabalho de campo;

Ponto focal responsável por auxiliar agentes no atendimento, levar soluções para melhorias, identificar bugs e garantir a resolução dos chamados e acompanhar novos funcionários da equipe. Proporcionar uma ótima experiência de compra do cliente acompanhando sua jornada do início ao fim. Treinar e capacitar novos revendedores ingressantes à plataforma ensinando o manuseio do sistema e acompanhando o desenvolvimento.Acompanhar as redes sociais assim como responder as avaliações nas lojas de aplicativos.Conquistas: Prêmios de qualidade e reconhecimento de atendimento semestral e anual.

Atendimento ao cliente com foco na resolução de problemas, tanto para revendedores de gás (B2B) quanto para consumidores (B2C). Acompanhando a jornada do cliente do início ao fim, registrando e encaminhando a demanda para o setor responsável. Análise de indicadores no nível de serviço e identificação das falhas operacionais, visando a melhoria do atendimento ao cliente. Comunicação junto a área comercial. Utilzação das seguintes ferramentas para melhor desempenho e experiência do cliente: Zendesk, Tableau, AppFollow, Email, VoIP

ZARA Brasil LTDADentro da organização desempenhei as seguintes funções: Auxiliar de estoque, vendedor part time, vendedor full time, e vendedor responsável de caixa (este por último foi uma atribuição de tarefas por um período determinado).Atendimento personalizado aos clientes utilizando técnicas de vendas. Sabendo escutar a necessidade do consumidor, oferecendo-o sempre a melhor opção possível.Tive também a oportunidade de liderar a equipe de caixa, efetuando treinamentos, montagens, fechamentos e aberturas, sanando dúvidas gerais e solucionando problemas recorrentes aos sistemas de caixa, além de operar o terminal e auxiliar a gerência quando necessário.Conquistas: Prêmio de melhor atendimento; Prêmio de desempenho de vendas;