Analista Ii Serviços
CurrentAtualmente • Desenvolvimento de dashboards através da ferramenta Microsoft PowerBI • Criação de rotinas automatizadas, focado nas melhores soluções. • Desenvolvimentos de projetos de automatização para as áreas da empresa que atuo. • Criação de rotinas automatica utilizando conceito RM e formulas visuais.• Suporte especializado nas aplicações RM Labore (Totvs Folha de Pagamento), RM Vitae (Totvs Recursos Humanos) e RM Chronus (Totvs Automação de Ponto); •Diferenciais ° TOTVS REPORT ° METADADOS ° FORMULAS VISUAIS • Acompanhamento dos atendimento desde sua chegado até sua conclusão visando a satisfação de nossos clientes; • Compartilhamento de conhecimento ao colaboradores novos ou com falta de experiente na área; • Documentação de processos/atendimentos utilizando a ferramenta ONENOTE, com ela a equipe utilizava para coletar o conhecimento adquirido em atendimentos anteriores(chamamos de banco de conhecimento), assim diminuindo o tempo de resposta na conclusão de um atendimento; • Implantação de melhorias no software atendendo as demandas dos clientes; • Monitoramento da qualidade e da rentabilidade do serviço entregue aos clientes através de dashboards desenvolvimento em EXCEL;• Liderança de Equipe • Liderei uma equipe de até 11 pessoas focado no suporte de RM TOTVS FOLHA DE PAGAMENTO (LABORE) e RELATÓRIOS (Delphi e .Net) - 2015 à 2020 • Quando o e-Social entrou em vigor, tivemos diversas dificuldades como: ° Adequação da Ferramenta ° Integração entre o RM e TAF ° Suporte dessas novas ferramentas sem aumento de quadro. ° Não considerando as dificuldades encontradas, a equipe se engajou e conseguimos diminuir em oito semanas 900% dos atendimentos que estavam com Backlog alto. • Ministrei treinamentos de Banco de dados diversas turmas.
