- Responsável pelo Centro de Operações - Gestão e desenvolvimento de equipe multiskill- Gestão orçamentária- Implantação plano melhoria contínua- Planejamento e Controle de Produção

▪ Reporte direto ao Gerente Geral com apresentação de relatórios gerenciais à Diretoria do Negócio; ▪ Liderança eficaz de uma equipe multidisciplinar de 14 coordenadores e 300 colaboradores, garantindo excelência operacional e sinergia entre os times;▪ Expertise em gestão financeira, responsável pelo controle rigoroso de orçamento e implementação de ajustes de forecast, assegurando a otimização de recursos;▪ Habilidade com análise estatística de dados, buscando oportunidades e… Show more ▪ Reporte direto ao Gerente Geral com apresentação de relatórios gerenciais à Diretoria do Negócio; ▪ Liderança eficaz de uma equipe multidisciplinar de 14 coordenadores e 300 colaboradores, garantindo excelência operacional e sinergia entre os times;▪ Expertise em gestão financeira, responsável pelo controle rigoroso de orçamento e implementação de ajustes de forecast, assegurando a otimização de recursos;▪ Habilidade com análise estatística de dados, buscando oportunidades e melhorias através da validação de hipóteses▪ Habilidade na validação e definição de planos de ação para KPIs em desvio, integrando a estratégia organizacional com a execução por meio de OKRs, direcionando a empresa rumo a objetivos claros e mensuráveis;▪ Gerenciamento proativo de escopo, riscos e prazos de entrega dos projetos, assegurando a conclusão dentro dos parâmetros estabelecidos e a satisfação dos stakeholders;▪ Estratégia e implementação de ações para garantir o cumprimento de SLAs, melhorando a qualidade do serviço e a satisfação do cliente;▪ Análise estatística avançada de dados para a identificação de oportunidades de melhoria contínua, elevando a performance operacional;▪ Coordenação bem-sucedida de projetos de rede FTTH em larga escala nas regiões Sul e Sudeste, superando expectativas de entrega e qualidade.Principais Resultados Alcançados:✓ Elevação da produtividade da equipe de projetistas em 37%, mediante a implementação de práticas inovadoras e foco em desenvolvimento profissional;✓ Redução de 50% nos erros de levantamento através da padronização do modelo de survey, otimizando a precisão e eficiência dos processos;✓ Diminuição significativa no índice de troca de equipamento CDO para menos de 1,5% do total de ativações, refletindo a melhoria da qualidade e confiabilidade do projeto; ✓ Implementação de processo padronizado de cadastro de FO primária, eliminando erros de aprovisionamento por inversão de FO e garantindo a integridade da rede. Show less

▪ Reporte direto ao Diretor de Operações com apresentação de relatórios e planos de ação;▪ Gerenciamento das equipes do CO de manutenção e instalação de telefonia fixa, internet, TV e soluções B2B no Rio Grande do Sul, garantindo alta eficiência operacional e satisfação do cliente;▪ Responsável pela gestão precisa do orçamento e monitoramento de indicadores de qualidade operacional, assegurando a otimização de recursos e a excelência nos serviços prestados;▪ Liderança no… Show more ▪ Reporte direto ao Diretor de Operações com apresentação de relatórios e planos de ação;▪ Gerenciamento das equipes do CO de manutenção e instalação de telefonia fixa, internet, TV e soluções B2B no Rio Grande do Sul, garantindo alta eficiência operacional e satisfação do cliente;▪ Responsável pela gestão precisa do orçamento e monitoramento de indicadores de qualidade operacional, assegurando a otimização de recursos e a excelência nos serviços prestados;▪ Liderança no desenvolvimento de competências analíticas da equipe, promovendo a utilização de dados para aprimoramento contínuo do desempenho e eficácia operacional;▪ Desenvolvimento individual através de avaliação de competências e desenvolvimento individual dos gestores, incluindo sessões regulares de feedback, focando no crescimento profissional e na melhoria da liderança.Principais Resultados Alcançados:✓ Reconhecimento como o melhor Centro de Operações (CO) da Oi no ranking nacional por nove vezes durante o ano de 2017, evidenciando a liderança e a excelência operacional;✓ Aumento de 28% no cumprimento de agendamentos das atividades de campo, melhorando significativamente a eficiência e a pontualidade dos serviços;✓ Conquista na implementação de método de controle de atividades que garantiu a distribuição de tarefas para 100% dos técnicos ativos, otimizando a produtividade e a gestão do tempo. Show less

▪ Gestão estratégica eficaz de equipes de serviços terceirizados em planta externa, otimizando operações e elevando a qualidade do serviço;▪ Liderança dinâmica de equipe de fiscais, assegurando a excelência e conformidade nos serviços prestados conforme Procedimento Padrão (POP);▪ Análise e definição de obras de melhoria da rede metálica, garantindo serviços de telefonia fixa e ADSL dentro de parâmetros de qualidade;▪ Suporte técnico na distribuição de redes metálicas e… Show more ▪ Gestão estratégica eficaz de equipes de serviços terceirizados em planta externa, otimizando operações e elevando a qualidade do serviço;▪ Liderança dinâmica de equipe de fiscais, assegurando a excelência e conformidade nos serviços prestados conforme Procedimento Padrão (POP);▪ Análise e definição de obras de melhoria da rede metálica, garantindo serviços de telefonia fixa e ADSL dentro de parâmetros de qualidade;▪ Suporte técnico na distribuição de redes metálicas e equipamentos, visando ampliação de serviços ADSL;▪ Gestão de recursos e orçamentos em planos de melhoria de rede metálica, garantindo qualidade e satisfação do cliente;▪ Geração e análise de insights sobre a satisfação do cliente com divulgação aos stakeholders e implementação de planos de ação;▪ Auditoria de serviços e entregas visando cumprimento de processos e satisfação do cliente; ▪ Aplicação de análise estatística elevando desempenho das equipes de campo, resultando em decisões baseadas em dados reais;▪ Gestão rigorosa de indicadores chave - KPI´s de desempenho relacionados a volume, prazos e qualidade dos serviços, garantindo a entrega dentro das expectativas;▪ Validação e monitoramento contínuo de planos de ação para a melhoria contínua de processos e serviços através de método PDCA.Principais Resultados:✓ Desenvolvimento de pesquisa de melhores práticas de atendimento/relacionamento ao cliente e implantação da iniciativa FCR (First Call Resolution), alcançando uma redução de 43% nas atividades de campo, otimizando recursos e tempo;✓ Implementação do Projeto “Aumento de Produtividade equipe Outsourcing - Lean Six Sigma”, resultando em um aumento expressivo de 31% na produtividade;✓ Reconhecimento em âmbito nacional pelo projeto PACD, destacando-se pela inovação na automatização da configuração de equipamentos de rede, estabelecendo novos padrões de eficiência;✓ Papel fundamental no aperfeiçoamento de software (PACD), contribuindo para a automatização e eficiência operacional. Show less

▪ Responsável pelos "Drive Tests" nos projetos da rede GSM/GPRS da Claro no estado do Rio Grande do Sul, liderei esforços para otimizar a cobertura e eficiência da rede. Coordenação meticulosa de testes em campo, ajustes estratégicos para melhorar a qualidade do sinal e a experiência do usuário final;▪ Análise avançada de Dados de Qualidade coletados durante os "Drive Tests", aplicando técnicas para identificar padrões, problemas e oportunidades de melhoria. Atuação crucial para garantir a… Show more ▪ Responsável pelos "Drive Tests" nos projetos da rede GSM/GPRS da Claro no estado do Rio Grande do Sul, liderei esforços para otimizar a cobertura e eficiência da rede. Coordenação meticulosa de testes em campo, ajustes estratégicos para melhorar a qualidade do sinal e a experiência do usuário final;▪ Análise avançada de Dados de Qualidade coletados durante os "Drive Tests", aplicando técnicas para identificar padrões, problemas e oportunidades de melhoria. Atuação crucial para garantir a confiabilidade dos dados que embasam decisões estratégicas para aprimoramento contínuo da rede;▪ Inovação e Eficiência Operacional na implementação de melhorias significativas nos processos de coleta e análise de dados, aumentando a eficiência operacional e reduzindo o tempo de resposta para ajustes na rede. ▪ Abordagem proativa e baseada em dados permitiu a identificação rápida de áreas críticas e a implementação de soluções eficazes para superar desafios técnicos. Show less

▪ Gestão de equipes de serviços terceirizados para operações de planta externa, assegurando eficiência e qualidade;▪ Administração do orçamento e liderança na apresentação gerencial para a Filial Porto Alegre, garantindo alinhamento financeiro e operacional;▪ Responsável na formação de times terceirizados e capacitação com foco em desenvolver soluções eficazes para problemas em clientes e internos, elevando padrões de desempenho;▪ Habilidade na seleção e gestão de equipes técnicas… Show more ▪ Gestão de equipes de serviços terceirizados para operações de planta externa, assegurando eficiência e qualidade;▪ Administração do orçamento e liderança na apresentação gerencial para a Filial Porto Alegre, garantindo alinhamento financeiro e operacional;▪ Responsável na formação de times terceirizados e capacitação com foco em desenvolver soluções eficazes para problemas em clientes e internos, elevando padrões de desempenho;▪ Habilidade na seleção e gestão de equipes técnicas terceirizadas no Rio Grande do Sul, fortalecendo a capacidade operacional;▪ Supervisão de manutenção preventiva e corretiva do backbone, assegurando robustez e confiabilidade da rede;▪ Gestão estratégica e técnica das redes LAN e WAN da Filial Porto Alegre, otimizando a infraestrutura de TI;▪ Liderança em operação e manutenção de sistemas via satélite e rádio microondas, ampliando a cobertura e a qualidade do serviço aos clientes do RS;▪ Realização de testes mandatórios, análise de interferência e comissionamento em colaboração com Embratel, Nahuelsat e Intelsat, promovendo integração e compatibilidade de sistemas;▪ Configuração especializada de redes TCP/IP usando roteadores Cisco, reforçando a segurança e eficiência da rede;▪ Operação de sistemas utilizando multiplexadores estatísticos e determinísticos, otimizando a transmissão de dados;▪ Manuseio de equipamentos de teste de circuitos, incluindo analisadores de espectro e osciloscópios, garantindo a integridade e performance da rede.Principais Resultados Alcançados:✓ Reconhecimento por excelência operacional com o recebimento de três prêmios pela qualidade das entregas;✓ Consistência na entrega de serviços com nível de SLA acima de 99,5%, evidenciando compromisso com a excelência. Show less

▪ Gestão de análises de ganho e interpretação de diagramas de irradiação, seguindo rigorosamente envoltórias e normas técnicas estabelecidas;▪ Responsável em realizar execução de testes rigorosos para a emissão do Atestado de Qualidade Técnica (AQT) para antenas e alimentadores, garantindo conformidade com padrões de qualidade;▪ Condução de testes obrigatórios e inovação no desenvolvimento de alimentadores de RF, cobrindo uma ampla faixa de frequências de 1,8GHz a 23GHz, evidenciando… Show more ▪ Gestão de análises de ganho e interpretação de diagramas de irradiação, seguindo rigorosamente envoltórias e normas técnicas estabelecidas;▪ Responsável em realizar execução de testes rigorosos para a emissão do Atestado de Qualidade Técnica (AQT) para antenas e alimentadores, garantindo conformidade com padrões de qualidade;▪ Condução de testes obrigatórios e inovação no desenvolvimento de alimentadores de RF, cobrindo uma ampla faixa de frequências de 1,8GHz a 23GHz, evidenciando competência técnica avançada;▪ Participação ativa na equipe de desenvolvimento e testes em fábrica, contribuindo para a criação de antenas de alto desempenho com diâmetros variando de 0,6m a 9,0m, demonstrando versatilidade e expertise em design e funcionalidade. Show less