Leidinggeven aan zowel een binnendienst (servicedeskmedewerkers, planners en closers) als een voltalige buitendienst. De omvang van de aan te sturen medewerkers omvat circa 25fte. De opdracht omvat de verschillende teams en afdeling te laten samenwerken (sales, telemarketierafdeling, productie afdeling en logistiek) en binnen de eigen teams een cultuuromslag bewerkstelligen waarbij medewerkerstevrededenheid, klant- en servicegerichtheid de key-words zijn. Om de serviceorganisatie toekomstbestendig te maken, ligt er tevens de taak om een strategische visie te ontwikkelen en te implementeren (en de medewerkers hierin mee te nemen) zodat er een efficiënt en optimaal georganiseerde serviceafdeling komt te staan waarbij de klant centraal gesteld wordt.

Leiding geven aan een team van 3 Teamcoaches die operationeel een groep buitendienstmedewerkers aansturen van circa 56fte. Verantwoordelijk voor het onderdelenmagazijn en logistiek. Faciliterend en ondersteunend aan de manager Onderhoud, bij het efficiënt inzetten van bedrijfsmiddelen, bezetting en applicaties. Doorontwikkelen van de strategische bedrijfsvisie naar een meerjarig afdelingsplan en deze vertalen naar procedures, opleidingen en beleid. Daarnaast adviserend en (mede-) verantwoordelijk voor een optimaal georganiseerd en presterend onderhoudsbedrijf. Verbindende schakel tussen de onderhoudsafdeling en interne en externe partijen.

Het doorvoeren van een herstructurering van de afdeling.Eindverantwoordelijk voor en coachend aan een team van 3 Teamleiders. De Teamleiders sturen operationeel een monteursgroep van circa 85fte aan. Het opstellen van jaarplannen (service- en onderhoudsstrategie, KPI's, prestatie, investeringen, personeelsplanning,opleidingsactiviteiten)en het bewaken hiervan. Voorstellen maken, en implementeren in samenspraak met de direct betrokkenen, die leiden tot verbetering in de kwaliteit van de dienstverlening en de optimale prestatie van de afdeling.

Samen met een directe collega verantwoordelijk voor en leidinggevend aan een team van 7 Teamleiders en 4 planners. De Teamleiders sturen operationeel een monteursgroep van circa 100fte aan. Opstellen van het strategisch operationeel plan per klant (preventieve en correctieve werkzaamheden) en het opleidingsplan ten behoeve van het ontwikkelen van de monteurs. Werving en selectie van medewerkers en het maken en uitvoeren van een personeelsplan is tevens een onderdeel van de functie.

Eindverantwoordelijk en leidinggevend aan een team van circa 30fte bestaande uit koel- en grootkeukenmonteurs. Opstellen van een dagelijkse planning (samen met een planningsafdeling) zodat de werkzaamheden efficiënt en conform klantafspraken worden uitgevoerd door het eigen team. Voeren van coach-, functionerings- en beoordelingsgesprekken, rode draad in de gesprekken is het motiveren/coachen en het ondersteunen van de monteur bij zijn ontwikkeling en inzet.

Opleiden en begeleiden van beginnende Field Service Engineers. Oplossen van commerciële en gecompliceerde storingen bij zowel consument als leverancier. Het meerijden, controleren en coachen van de monteurs in het eigen technisch team (32fte). Het voorbereiden, voorzitten en leiden van technische kwartaalbijeenkomsten. Fungeren als spil tussen management en Field Service Engineers.

Opleiden en begeleiden van beginnende Field Service Engineers. Oplossen van commerciële en gecompliceerde storingen bij zowel consument als leverancier. Het meerijden, controleren en coachen van de monteurs in het eigen technisch team (32fte). Het voorbereiden, voorzitten en leiden van technische kwartaalbijeenkomsten. Fungeren als spil tussen management en Field Service Engineers.

Het in de buitendienst zelfstandig, vakkundig en efficiënt verhelpen van storingen en schades aan groot huishoudelijke apparaten bij zowel consument als leverancier.