Geydi Chávez Email & Phone Number

Lima, Perú

• Planificar, organizar y dar seguimiento al equipo para cumplir 100% de las metas propuestas.• Identificar posibles quiebres y dar solución con sentido de urgencia.• Proponer mejoras en los procesos de atención al cliente interno y externo.• Supervisar el cumplimento de los procesos de atención al cliente.• Coordinaciones con los clientes críticos B2B• Identificar casos modelo y auditar las atenciones brindadas al cliente.• Realizar análisis de los diferentes indicadores permitiendo identificar mejoras en los procesos.Logros:• He formado un equipo que labora en modalidad home office, sólido e independiente y comprometido además de haber automatizados diversos procesos reduciendo los tiempos de atención y en consecuencia los recursos, sin afectar la atención personalizada de calidad.

Lima, Perú

• Asegurar la conexión del asesor en los canales de atención por WhatsApp, llamada y correo.• Coordinaciones con los clientes críticos B2B – B2C.• Reforzar los procesos de atención al cliente y logística.• Analizar los indicadores y dar propuestas de mejora para deducir el backlog.• Dar seguimiento al backlog.Logros:• Mejorar los procesos de atención al cliente para reducir los quiebres de asesor y reducir el backlog del asesor al 0%.

• Supervisar el cumplimiento de los procesos establecidos como Franquicia.• Coordinar con almacén el abastecimiento de equipos con mayor flujo.• Analizar los KPIs y plantear propuestas de mejora para incrementar las atenciones.• Organizar e incentivar al equipo para llegar al objetivo diario.• Actualizar al equipo sobre los procesos de ventas y postventa.• Brindar retroalimentación a los asesores que requieren.Logros:• Haber diseñado una pancarta dinámica para las ventas, permitió que el asesor conociera el avance de las ventas en línea de manera visual en la tienda, lo que incrementó en un 40%.

• Supervisar los arqueos e inventarios inopinados.• Planificar y supervisar el trabajo diario del equipo para cumplir con los objetivos mensuales.• Reuniones semanales y mensuales con el equipo.• Detallar al equipo sus objetivos mensuales en atención de ventas y postventa.• Analizar y ejecutar mejoras en los procesos y estrategias de ventas para llegar al objetivo.• Coordinar con las diversas áreas tanto internas como externas para asegurar el cumplimiento de los objetivos.Logros:• Haber establecido procesos en caja y almacén, tomando en cuenta la seguridad de los recursos. Además, implementé un perifoneo automático que incrementó las ventas en un 32%, permitió que los recursos se dedicaran al 100% a la atención al cliente.

• Velar por el cumplimiento de los objetivos de ventas en los módulos y reducir los contratos observados.• Diseñar procesos de mejora para reducir los contratos observados e incrementar las ventas.• Dar el soporte a los analistas y a los responsables de módulos.• Realizar y presentar los indicadores del equipo a cargo en las reuniones mensuales con gerencia.Logros:• Diseñé y ejecuté procesos alternos para reducir los contratos observados al 0%, estableciendo un referente para la mejora continua en los procesos de ventas móviles relacionados con los contratos postpago.

• Realizar arqueos de caja e inventarios inopinados en tiendas de Lima y Provincia.• Brindar soporte a los cajeros y almaceneros.• Velar el cumplimiento de las funciones de los cajeros y almaceneros• Reemplazar al cajero o almacenero de requerirlo.Logros:• Realizar mejoras en los procesos llevando un control óptimo de los inventarios y cajas de Lima y provincia reduciendo la rotación de personal en el área a 1% y reducir los faltantes y sobrantes en caja en un 10%.

Engineer'S Degree, Industrial Engineering

Bachelor Of Engineering - Be, Ingeniería Industrial

Técnico, Computación E Informática

Diplomado En Gerencia De Empresas