Ghislaine Longraye Email & Phone Number

Grenoble, Fr

France

Service Technical Care

Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France

Missions au sein de l'Equipe QARA (Assurance Qualité et Affaires Réglementaires) composée de différents pôles d’expertise (R&D, production, QMS, études cliniques…). Partenariat Roche Diabetes CareTravail au quotidien avec une équipe de plusieurs spécialistes qualité à la gestion et l’enregistrement des réclamations clients.Réceptionner, enregistrer et traiter les réclamations dans le respect des engagements de la qualité de serviceAssurer le bon enregistrement (description… Show more Missions au sein de l'Equipe QARA (Assurance Qualité et Affaires Réglementaires) composée de différents pôles d’expertise (R&D, production, QMS, études cliniques…). Partenariat Roche Diabetes CareTravail au quotidien avec une équipe de plusieurs spécialistes qualité à la gestion et l’enregistrement des réclamations clients.Réceptionner, enregistrer et traiter les réclamations dans le respect des engagements de la qualité de serviceAssurer le bon enregistrement (description, catégorie, traitement immédiat) de toute anomalie ou réclamation client relative aux produits ou au processus.Faire perdurer une collaboration efficace avec le service Technical Care et R&DContribuer à l’amélioration du processus de gestion des réclamations Show less

Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France

Pôle administratif SAV - Roche Diagnostics France - SiègeAssurer la recherche et la gestion des interventions curatives au niveau du SAV sur le terrain• Recherche l’Ingénieur de Maintenance disponible et compétent pour prendre en charge les interventions, après la demande qualifiée d’intervention par le Regional Customer Support Center. • Gère les dossiers de demandes d’interventions (« cases ») et renseigne le planning d’intervention pour les Ingénieurs de Maintenance, dans le… Show more Pôle administratif SAV - Roche Diagnostics France - SiègeAssurer la recherche et la gestion des interventions curatives au niveau du SAV sur le terrain• Recherche l’Ingénieur de Maintenance disponible et compétent pour prendre en charge les interventions, après la demande qualifiée d’intervention par le Regional Customer Support Center. • Gère les dossiers de demandes d’interventions (« cases ») et renseigne le planning d’intervention pour les Ingénieurs de Maintenance, dans le CRM• Gère la saisie des commandes d’envois pour dépannages clients, et des pièces.• Met à jour la base de données Instruments de SAP si nécessaire (accessoires et systèmes).Assurer le support quotidien des équipes RCSC et SAV Terrain et Siège• Réalise les courriers et devis à destination des clients, avec suivi dans le CRM.• Met à jour le planning de formation et la matrice des compétences du SAV.• Met à jour les tableaux de bord d’activité de suivi des Ingénieurs de maintenance.• Gère et suit le planning des astreintes et permanences Terrain.• Gère le besoin en outillage et le suivi des appareils de mesures, avec remontée régulière des informations dans le CRM.• Gère les déplacements et les besoins administratifs des équipes SAV Terrain et Siège. • S’assure de la bonne application des directives et instructions dans son périmètre de travail.Garantir la transversalité, la synergie et la communication au sein de l’entreprise• Echange avec les collègues d’autres services et contribue à renforcer la culture d’entreprise• Commande les pièces nécessaires à l’intervention (sur avis du RCSC et/ou de l’Ingénieur de Maintenance).Assurer le suivi des rapports d’interventions• Résout les anomalies d’enregistrement dans le CRM et SAP.Assurer la gestion des Entrées/Sorties Pièces – Périphériques – Instruments Show less

Montbonnot-Saint-Martin, Auvergne-Rhône-Alpes, France

Participation à la refonte du site internet de la Villa dans le cadre de la formation auprès de Visiplus Academy. ------------------Coach Digital Conseils pour utilisation des réseaux sociaux Audit, Analyse de l' existant en interne et externe ( marché, concurrence, PESTEL) , analyse technique du site avec outils de monitoring.Refonte du site : élaboration de maquettes pour la nouvelle arborescence et zoning de la Home pagePréconisations pour : seo, gestion… Show more Participation à la refonte du site internet de la Villa dans le cadre de la formation auprès de Visiplus Academy. ------------------Coach Digital Conseils pour utilisation des réseaux sociaux Audit, Analyse de l' existant en interne et externe ( marché, concurrence, PESTEL) , analyse technique du site avec outils de monitoring.Refonte du site : élaboration de maquettes pour la nouvelle arborescence et zoning de la Home pagePréconisations pour : seo, gestion urlObjectif site mobile first, responsive design Passage d'un site Http sans CMS à un site sous Wordpress en HTTPSBenchmark concurrentiel - Recueil des bonnes pratiquesÉlaboration du Cahier des chargesMise en place d'un Planning de Gantt Réécriture du contenu webCréation d'un blogInstallation plugins Publication d'articles dans le blog avec gestion SEO Optimisation des visuels du site internet Optimisation des contenus Analyses des statistiquesVeille technologique et concurrentielle, loi de l'internet : RGPD ( outils : Google alertes, elcurator, feedly, Hootsuite ) Utilisation des outils GTmetrix, Dareboost, Google Search Console, Semrush, Google analytics, Similarweb Show less

Seyssinet Pariset

Pagesjaunes - Solocal Groupe ( Ex Pagesjaunes SA) Communication/publicité digitale pour les professionnels ( fin de contrat : septembre 2019 : dernière année en congés mobilité ) -2011 à 2014 Responsable de la Relation Client Master PagesJaunes Solocal (Grands Comptes)Travail en collaboration avec l'équipe de vente sur un portefeuille de clientsService après vente en "Front Office" via CRM SalesforceTraitement des demandes clients, accompagnements et… Show more Pagesjaunes - Solocal Groupe ( Ex Pagesjaunes SA) Communication/publicité digitale pour les professionnels ( fin de contrat : septembre 2019 : dernière année en congés mobilité ) -2011 à 2014 Responsable de la Relation Client Master PagesJaunes Solocal (Grands Comptes)Travail en collaboration avec l'équipe de vente sur un portefeuille de clientsService après vente en "Front Office" via CRM SalesforceTraitement des demandes clients, accompagnements et conseilsInterventions types "Once and Done"Gestion des réclamations, insatisfactions, litiges, FeedbackAppels pro actifs sortants, campagne de fidélisationMise à jour et optimisation de contenus digitauxConduite de réunions, animation d'équipePartage de connaissances, formationsNégociations et techniques de venteVentes additionnelles "upsell", propositions de solutionsRespect et mise en application des procédures internes, de la confidentialitéConseils, aide à l'utilisation d outils digitaux de type "Selfcare", la mise à jour de Google My Business, réseaux sociaux et autres grands médias partenairesAnalyse des statistiques d'audiences clientsAmélioration des plans de communication, optimisation des référencements naturels (SEO principalement) Conseils sur l'administration de pages, la récupération de dns, url suite changement d'hébergeurGestion des avis et conseils sur e-réputation Utilisation d'outil type partage d'écran " Join Me"Vérification, mise en conformité et validation des contrats selon règles juridiques et BVP ( bureau de vérification de la publicité) aout 2018 - septembre 2019 en tant que salariée Pagesjaunes Solocal : congé mobilité Réalisation d'un projet professionnel en tant que consultante externe digitale auprès de la Villa Cabaret à Montbonnot : Refonte globale site internet avec passage sur CMS et en https-Audit , diagnostics web-Mise en place cahier des charges, maquette , zoning-Réalisation des contenus, conseils SEO-Analyses techniques Show less

Isère - Fontaine

- Lingerie Fine LOU -Mises en demeureRecouvrement amiableRequêtes en injonction de payerSignification des ordonnances du tribunal, demande de titres exécutoiresOpposition ventes, déclaration de créances

Seyssinet Pariset

Accueil et réception téléphoniqueService après vente en "Back et Front Office"Réclamations, gestion des litiges et négociationRelances impayés clientsVérification, mise en conformité et validation des contrats

Agence De Saint Martin D Hères

Entreprise de communication pour les pros / partenaire SFR --Service après vente Accueil et réception téléphonique, standardRéalisation et saisies des commandes, devis et bons de livraisonVérification et validation des contratsFacturation et gestion des règlements fournisseurs et clients

Grenoble

Service de création de lignes pour les particuliers ( France Télécom )Gestion des fichiers, dossiers et suivi clientèle Saisie de données, traitement des courriers

Grenoble

( 2 ans en alternance - BTS assistant de Gestion PME PMI - IMT / CCI de Grenoble )Accueil et réception téléphonique, conseilsMise en place de projets publicitairesActions publicitaires, courriers, mailingsGestion des fichiers, dossiers et suivi de la clientèle, mise à jour des bases de donnéesRéalisation et saisie de commandes, devis et bons de livraison Tenue vitrines, local et Show Room.

Grenoble

Parapharmacie ( produits de soin, de beauté, compléments alimentaires )Accueil, vente et conseilsGestion de la caisseTenue du magasin

Annemasse

(Entreprise familiale)Vente , conseils en diététique et compléments alimentairesPrise en charge de l'inventaireGestion de la caisse et des stocksRemise en banqueResponsabilité des arrivagesFacturation et gestion des règlements fournisseurs et clients

Grenoble

(Entreprise familiale)Vente , conseils en diététique et compléments alimentairesPrise en charge de l'inventaireGestion de la caisse et des stocks

Chef De Projet Numérique - Formation Digital Learning, Marketing Digital, Seo, Sea, Sites, Blog, Réseaux Sociaux, Certification De Niveau Bac+3/+4

Titre Certifié « Chef de Projet Numérique » de niveau II (FR) et de niveau 6 (EU) enregistré au Répertoire National des Certifications.

Html, Html5, Css, Php

Fondamentaux HTML / HTML 5, CSS / PHP

Google Ateliers Numeriques, 5 Certifications Google Ads

Activities and Societies: Fournisseurs de la formation : Google Futurelearn Openclassrooms Skillshop Améliorer la sécurité de votre.

Bulats, English Language And Literature, General, Équivalence B1 - Niveau 11 Wse

Activities and Societies: "Social club Activities" "Complementary classes" "Encounters" "Workshops" Programme : + de 200 heures

Bts Assistante De Gestion Pme Pmi En Alternance, Bureautique - Droit - Comptabilité - Informatique - Vente

Formation En Informatique / Bureautique

Baccalauréat, Littéraire